5 yleistä kauneushoitolan ja kampaamon markkinointivirhettä, joihin kaikki hius- ja kauneusalan yrittäjät ovat joskus sortuneet. -Näihin sortuminen on täysin normaalia. Kokeilun ja virheiden kautta löydät parhaat markkinointistrategiat, jotka toimivat juuri sinun salongillesi. Olemme työskennelleet tuhansien kampaamoiden ja kauneushoitoloiden kanssa jo yli vuosikymmenen. Tänä aikana olemme nähneet ja kokeneet yhtä sun toista markkinointikeinoa niin alennuksista online ja offline markkinointiin. Välttämällä näitä virheitä pystyt säästämään yrityksesi resursseja ja tärkeimpänä aikaa.
Totuus kampaamon ja kauneushoitolan markkinointivirheistä
# 1: Diili-sivustot
Kampaamon tai kauneushoitolan pyörittäminen vain pienellä vaivalla on liian hyvää ollakseen totta. Diili-sivustot saattavat auttaa sinua saamaan asiakkaita ja pitämään työntekijäsi kiireisinä, mutta tämä on pelkkää harhaa. Diili-sivustot ovat pohjimmiltaan virtuaalisalonkeja.
Esimerkkinä tästä: potentiaalinen asiakas saa sähköpostin, jossa tarjotaan 65% alennusta kasvohoidosta. Saatat miettiä, että tämä on oiva tilaisuus saada heidät ensimmäistä kertaa asiakkaiksesi. Saatat myös uskoa, että he palaavat takaisin ja maksavat täyden hinnan palvelusta.
Väärin. Sama asiakas saa uuden tarjouksen kasvohoidosta muutamaa viikkoa myöhemmin, tällä kertaa vain eri kauneushoitolasta. Tosiasiassa diili-sivusto omistaa ”sinun” asiakkaasi, ja he vain käyttävät yrityksesi tiloja hyödykseen.
Loppujen lopuksi, et käytännössä tee paljoakoaan rahaa, ja saatat vain etäännyttää kanta-asiakkaitasi antamalla vieraille ihmisille alennuksia. Etkä niille, jotka ovat tukeneet sinua jo vuosien ajan.
Todellisuus
Tuhansia päivädiilejä on laitettu Phorest-ohjelmiston kautta jo vuosien ajan. Korkein asiakkaiden palaamisprosentti on ollut 3% ja keskiarvo kokonaisuudessaan 1% . On siis helppoa ymmärtää miksi diili-sivustot ovat kampaamoiden ja kauneushoitoloiden markkinointivirheiden kärkipäässä.
Ratkaisu
Tue mahtavaa asiakaspalveluasi kanta-asiakasjärjestelmällä. Tämän avulla pystyt korottamaan asiakkaiden palaamisprosenttia ja kasvattamaan liiketoimintaasi vuosi vuodelta.
Lisää aiheesta: Salaisuus oikeasti toimivaan kanta-asiakasohjelmaan
#2: Alennukset Facebookissa
Kampaamoiden ja kauneushoitoloiden mokat sosiaalisessa mediassa ovat melko yleisiä!
Tilin päivitys: “50% alennus meikkauksesta, puoleen hintaan meikkaukset kahden viikon ajan” . Moni kampaamo ja kauneushoitola ovat ajautuneet syvälle Facebook-alennuksiin ja heidän sivuistaan on muodostunut pieniä diili-sivustoja.
Tästä aiheutuu muutama ongelma. Ensinnäkin, ihmiset eivät pysty samaistumaan sisältöösi, koska se tuntuu pelkältä myynniltä. Tästä johtuen myös Facebook näyttää sisältöäsi vähemmälle osaa seuraajistasi ja lopulta huomaat, että tilisi tuntuu yhtä tyhjältä kuin sisältösi.
Kaiken lisäksi heikennät brändisi imagoa ja sivusto, joka mainostaa pelkästään alennuksia luo kuvan, että yrityksellä menee huonosti.
Todellisuus
Jos aina pudotat hintoja vahingoitat yrityksesi mainetta ja lopulta Facebook-sivusi ei kiinnitä enää paljon huomiota.
Ratkaisu
Luo laadukasta sisältöä, joka antaa sinusta ammattilaisen kuvan – Kaikki haluavat tuntea, että he käyttävät rahansa parhaimpaan mahdolliseen palveluun.
Lisää aiheesta: Mikä vikana kun Facebook -julkaisusi eivät tehoa?
#3: Lisäämällä kampaamon tai kauneushoitolan listaussivuille
Nykypäivänä on todella paljon eri sivustoja, jotka listaavat yrityksesi. Kyseisillä sivuilla on omat vahvuudet ja heikkoudet, joita tulee käsitellä varoen. Kun joku näkee maininnan listaussivusta yrityksessäsi hän saattaa etsiä yrityksesi myöhemmin kyseisen sivun kautta ja nähdä kaikki kilpailijasi alueella. Jos päätät laittaa yrityksesi näille sivustoille älä missään nimessä mainosta näitä toimitiloissasi.
Listaussivustoja voi olla erilaisia, niitä jotka listaavat salonkeja luetteloimaisesti tai niitä jotka pyrkivät saamaan hinnat alas ja listaamaan liikkeitä hintojen perusteella. On myös tärkeää muistaa, että useimpia näistä sivustoista ei voi yhdistää kampaamosi tai kauneushoitolasi varausjärjestelmiin. Toisin sanoen, kun joku tekee varauksen sinun pitää manuaalisesti lisätä aika omaan järjestelmään tai pahimmassa tapauksessa soittaa asiakkaalle ja sopia aika. Kun sinulla on oma varausjärjestelmä kotisivuillasi ratkeaa ongelma, ja yrityksesi voidaan löytää ilman, että kilpailijat piirittävät sinua.
Todellisuus
Listaussivut toimivat asiakkaille, jotka eivät ole ikinä kuulleet sinusta ja yleensä etsivät sillä hetkellä halvinta liikettä. Jos mainostat sivua kampaamossa tai kauneushoitolassasi kasvatat vain kilpalijoidesi mahdollisuutta löytyä.
Ratkaisu
Liiketoimintasi kehittämisessä on paljon hyödyllisempää jos yritykselläsi on oma varausjärjestelmä, koska listautumalla eri sivuille et mainosta kampaamoasi tai kauneushoitolaasi vaan kyseistä listaussivua.
#4: Mainostaminen paikallisissa lehdissä
Saat luultavasti melko usein soittoja paikallisilta lehdiltä, jotka yrittävät myydä mainostilaa lehdestään. Paikallinen media on mainio paikka mainostaa uutisten ja ilmaisen PR:n kautta, mutta maksetut mainokset eivät ole kaiken sen rahan arvoisia. Miksi?
Ensinnäkin, kohdistat mainonnan todelle laajalle yleisölle. Tutkimukset myös osoittavat, että ihmiset lukevat mainokset kymmenen kertaa epätodennäköisemmin kuin artikkelit.
Miksi maksaa enemmän vähemmän tehokkaammasta keinosta?! Tämän sijaan soita lehteen jos sinulla on hyvä tarina, jonka avulla voit mainostaa yritystäsi. (esim. vuosijuhla, saamasi palkinto…)
Todellisuus
Kun puhutaan kuinka kannattava investointisi on, paikallinen printtimainonta on yksi niistä markkinointikeinoista, joita kannattaa välttää. Varsinkin jos toimit pienellä budjetilla.
Ratkaisu
Kirjoita lehdistötiedote jostain, jolla on uutisarvoa ja joka käsittelee liiketoimintaasi. Ota yhteyttä paikalliseen lehteen ja kysy ovatko he kiinnostuneita aiheesta.
#5: Käyttää kahviloille ominaista kanta-asiakaskärjestelmää
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä on kanta-asiakkuuteen liittyvä markkinointivirhe. Moni kampaamo ja kauneushoitola käyttävät kahvilatyyppistä kanta-asiakasjärjestelmää ”Osta neljä kasvohoitoa ja saa viides kaupanpäälle”
Kun palkitset asiakkaita älä tee alennuksia palveluistasi, joista he ovat valmiita maksamaan täyden hinnan. Pitkällä aikavälillä tämä vähentää asiakkaidesi keskikulutusta.
Todellisuus
Kahvilatyyppinen kanta-asiakkuus vain alentaa tuottoja palveluista, joista asiakas olisi maksanut täyden hinnan.
Ratkaisu
Luo kanta-asiakasjärjestelmä, joka perustuu pisteisiin. Kun teet näin voit palkita asiakkaasi lisäpalvelulla tai oheistuotteella, joita he eivät ole aikaisemmin kokeilleet.
Kiitos kun luit!
#LetsGrow #PhorestFinland
