Phorestin toteuttamassa tutkimuksessa selvisi, että 85% kampaamon tai hoitolan asiakkaista olisi kiinnostunut tai todella kiinnostunut ostamaan tuotteita suoraan liikkeestä, jossa käyvät. Mahtavaa, eikö?
Tästä huolimatta tutkimus myös osoitti, että vain 28% asiakkaista todella ostaa hius- ja kauneustuotteita liikkeestä. Miksi näin on?
Samalla kun asiakkaat aidosti haluavat ostaa tuotteita paikallisista salongeista, he kuitenkin usein ostavat tuotteita:
- Supermarketeista
- Apteekeista
- Vähittäismyyjiltä verkosta
Ja suurimmat asiat, jotka vaikuttavat näihin ostopäätöksiin ovat:
- Kätevyys
- Saatavuus
- Arvo rahalle
Miten saat tehtyä liikkeestäsi paikan, jossa tuotteiden osto on yhtä helppoa, ellei jopa helpompaa, kuin paikallisista supermarketeista? Kuinka voit lisätä tuotteisiin arvoa alentamatta niiden hintaa ja näyttää asiakkaille, että yrityksesi kanssa kannattaa tehdä ostoksia?
Ostoksien tekeminen paikallisessa salongissa vähittäiskaupan jättiläisten sijaan tarjoaa asiakkaillesi lukemattomia etuja; sinun tarvitsee vain kertoa heille siitä. Näin voit lisätä näiden tuotteiden myyntiä kampaamossasi tai hoitolassasi ilman, että sinun tarvitsee menettää tuloja tai tinkiä laadusta.
Aloita ymmärtämällä nykyiset vähittäismyynti tarjouksesi
Kuinka kauan olet lykännyt täyden varastolaskennan suorittamista liikkeessäsi? Et ole yksin! Meidän kaltaisella palvelupohjaisella toimialalla vähittäiskaupan tuotteet voivat usein jäädä sivuun, varsinkin kun ammatti- ja vähittäiskaupan varastot sekoittuvat, tuotteita annetaan asiakkaille ilmaislahjoina tai tiimisi on tilannut varastoa ilman asianmukaista suunnittelua. Kuulostaako tutulta?
Järjestä ja optimoi vähittäismyynti tarjouksesi tänään:
- Suorita täydellinen, fyysinen varastolaskenta kaikista kampaamossasi tai hoitolassasi olevista tuotteista, ennen kuin vertaat tätä salongiohjelmistojärjestelmän lukuihin ja korjaat mahdollisia eroja. Tarkka, päivitetty varastomäärä auttaa sinua luomaan nopeampia tilauksia, löytämään tuotteita helposti ja palvelemaan asiakkaita tehokkaammin.
- Vähittäiskaupan tuotteiden ja ammattituotteiden jakaminen. Vähittäiskaupan tuotteet ja ammattituotteet tulisi pitää täysin erillään liiketoiminnassasi; sekä liikkeessä että ohjelmistojärjestelmässäsi. Tämän avulla voit seurata varastoja molemmin puolin liiketoimintaa ja se auttaa sinua pysymään ajantasalla tilauksista.
- Ohjelmistojärjestelmän varastoominaisuuksien hyödyntäminen. Monet kampaamon tai hoitolas omistajat eivät käytä ohjelmistojärjestelmää täysimääräisesti, koska pelkäävät sen olevan liian monimutkainen tai vaikea käyttää. Phorest tarjoaa käyttäjäystävällisiä ratkaisuja tämän ongelman välttämiseksi. Niiden avulla voit luoda tilauksia, jakaa vähittäis- ja ammattimaisia varastoja, suorittaa varastolaskennan, muuttaa hintoja ja paljon muuta yhdellä napin painalluksella.
- Loogisen, siistin säilytystilan luominen saattaa kuulostaa tavalliselta, mutta se on yksi tehokkaimmista tavoista saada varastotila toimimaan puolestasi. Ota tiimi mukaan järjestelypäivään, jossa tarkistetaan tuotteiden päivämäärät, tyhjennetään vanhentuneita tuotteita varastosta ja säilytetään tuotteet tiimillesi sopivalla tavalla; eli lajitellaan tuotemerkin tai tuotetyypin mukaan tai säilytetään aakkosjärjestyksessä.
- Opi mitkä tuotteet myyvät hyvin ja mitkä eivät. Hyödynnä ohjelmistosi raportointipakettia vähittäismyynnin seuraamiseen, suodattamalla se tuotemerkin tai tuotetyypin mukaan. Tämä antaa sinulle käsityksen tuotteista, jotka eivät myy hyvin, ja voit edistää niitä markkinointikampanjoissa tai harkita niiden poistamista varastoluettelosta kokonaan säästääksesi tilaa ja rahaa.
Vinkkejä hitaasti myyvien tuotteiden poistoon
Kun olet tarkastanut ja organisoinut tuotetarjontasi, on aika miettiä, miten myyt vähittäistuotteita ja miksi tietyt varastot ovat pysähtyneet liikkeesi hyllyillä. Ovatko ihmiset epäkiinnostuneita tuotteista vai eivätkö he yksinkertaisesti ole tietoisia niiden tarjoamista eduista? Tässä joitakin pikakorjauksia tämän tyyppisten tuotteiden myynnin aloittamiseen ja siihen, miksi ne eivät siirry pois hyllyiltä, ovat:
- Kokoa lahjasettejä, jotka sisältävät näitä tuotteita suositumpien, parempien myyjien rinnalla.
- Käytä näitä tuotteita, kun suoritat palveluita ja kannusta tiimiäsi keskustelemaan asiakkaiden kanssa niiden eduista hoitojen aikana.
- Luo tuote-/brändikohtaisen markkinointikampanja, joka korostaa näitä hitaammin myyviä tuotteita. Kasvata myyntiä mainostamalla niiden etuja ja käyttämällä sanamuotoa, kuten “rajoitettu varasto”, luodaksesi kiireellisyyden tunteen.
Vaikka jotkin tuotteet eivät välttämättä kiinnosta asiakkaita (jolloin voi olla syytä poistaa ne kokonaan vähittäismyyntitarjonnastasi), monet asiakkaat eivät osta tiettyjä tuotteita yksinkertaisesti sen takia, etteivät he tiedä niistä mitään. Sinulla ja tiimilläsi on valta muuttaa se.
Käytä kuluttajapsykologiaa tehostaaksesi vähittäismyyntiäsi
Tiesitkö, että on olemassa koko psykologia, joka keskittyy siihen, miten ja miksi ihmiset tekevät ostoksia niin kuin he tekevät? Sitä kutsutaan kuluttajapsykologiaksi, ja perusasioiden ymmärtäminen voi auttaa sinua luomaan vähittäismyyntitarjouksia, jotka houkuttelevat kaikenlaisia asiakkaita. Kuluttajat kaikilla toimialoilla yleensä harkitsevat joitakin vaiheita ennen vähittäismyyntituotteen ostamista; tunnetaan “myyntisuppilona”. Vaikka suppilon tarkat vaiheet voivat vaihdella yrityksittäin, useimmat mainitsevat seuraavat vaiheet tärkeimpinä vaiheina, kun kuluttaja päättää ostaa tuotteen.
Tietoisuus: Asiakas on tietoinen, että hän tarvitsee jotain korjatakseen ongelman. He esimerkiksi huomaavat, että heidän juuri värjätyt hiuksensa haalistuvat liian nopeasti, kun he käyttävät kotona olevaa supermarketista ostettua shampoota.
Halu: Asiakas alkaa tutkia tuotteita tai palveluita, jotka voisivat auttaa ratkaisemaan ongelman. He voivat käyttää Internetiä etsiäkseen ratkaisuja tai pyytää perheeltä ja ystäviltä neuvoja.
Harkinta: Asiakas saa tietoa erilaisista tuotteista tai palveluista, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman. Tässä vaiheessa he vertailevat niitä ottaen huomioon esimerkiksi hinnoittelun, arvostelut ja tuotteen/palvelun suosion löytääkseen heille sopivan tuotteen.
Toiminta: Ostajan matkan viimeinen vaihe johtaa siihen, että asiakas ostaa tuotteen tai palvelun harkittuaan kaikkia vaihtoehtoja ja on oppinut, mikä hänen mielestään toimisi parhaiten.
Vaikka et voi koskaan ennustaa tarkasti, minkä tuotteen tai palvelun kukin yksittäinen asiakas valitsee käydessään läpi tätä “suppiloa”, heidän ajatusten ja tunteidensa ymmärtäminen ostoprosessin aikana auttaa sinua houkuttelemaan heitä yritykseesi. Myyntisuppilon vaiheisiin, joiden avulla voidaan kannustaa asiakkaita ostamaan kuuluu:
Markkinoi kuin ammattilainen
Asiakkaat eivät voi tehdä ostoksia kanssasi, jos he eivät tiedä, että sinulla on varastossa tiettyä tuotetta. Käytä salonkiohjelmistoasi luodaksesi markkinointikampanjoita, jotka mainostavat jatkuvasti vähittäismyyntitarjouksiasi ja niiden etuja. Lisää vaikutusta kohdistamalla tiettyihin asiakasryhmiin hyvin erityisillä tuotekampanjoilla. Tämä todella puhuttelee heitä ja varmistaa, että kampanjasi tuovat aitoa lisäarvoa.
Mainosta verkossa ja hyödynnä sosiaalinen media
Tapa, jolla ihmiset tekevät ostoksia muuttuu ja yhä useammat ihmiset tekevät hakuja verkossa ennen tuotteen ostamista. Jotkut kuluttajat käyttävät nyt ensisijaisesti sosiaalista mediaa ostaakseen tuotteita suoraan kuvista! Kohdista asiakkaita ostopolun harkintavaiheessa mainostamalla tuotteitasi verkossa ja perustamalla verkkokauppa, joka linkittyy sinun sosiaalisiin kanaviin nopeaa, helppoa ja reaaliaikaista ostamista varten.
Luo kutsuvia vähittäismyynti -esitteitä & tervetullut salonkiympäristö
Ihmiset ostavat silmillään ja ostavat todennäköisemmin sinulta, jos vähittäismyyntiympäristösi on vieraanvarainen. Tyhjennä hyllyt ja varmista, että liikkeesi kauppatila on puhdas ja siisti. Salonki ympäristöt ovat usein kaoottisia paikkoja, jolloin asiakkaat voivat joskus pelätä selailua, mikä on tärkeää tiedostaa. Jos mahdollista, vähittäismyyntituotteesi sijoittaminen hiljaiseen nurkkaan tai omaan tilaan voi auttaa rentouttamaan asiakkaitasi, jotka haluavat tutustua tarjontaasi.
Aseta tosielämän arvosteluja eteen & keskelle
48 % kampaamo- ja kauneushoitola asiakkaista sanoo, että he tarkistavat online-arvostelut ennen käyntiä uudessa liikkeessä ja näin ollen verkkomaineesi on hämmästyttävä tapa mainostaa yritystäsi. Kannusta asiakkaita jättämään arvosteluja sen jälkeen, kun he ovat ostaneet tuotteita liikkeestäsi, automatisoimalla arvostelupyynnöt ja julkaisemalla ne sosiaalisessa mediassa ja Google-yritysprofiilissasi. Nämä arvostelut näyttävät hyvältä yrityksellesi ja auttavat myös lisäämään yleistä näkyvyyttäsi verkossa. Ne houkuttelevat uusia asiakkaita, jotka etsivät aktiivisesti myymiäsi tuotteita ja palveluita.
Tee ostamisesta helppoa & vaivatonta
Yksi suurimmista esteistä ihmisten ostamiselle kampaamon tai hoitolan kanssa on se, että se on liian hankalaa. Heidän on vierailtava liikkeessä, odotettava jonossa uloskirjautumista varten ja palattava takaisin kotiin ennen kuin he voivat käyttää tuotetta. Helpota asiakkaiden ostamista avaamalla verkkokauppa, joka tarjoaa kotiinkuljetuksen ja nouda liikkeestä -vaihtoehtoja. Etkö ole valmis myymään verkossa? Mikset tarjoa puhelimitse tapahtuvaa klikkaa ja nouda -palvelua? Mitä helpompi osto on, sitä todennäköisemmin asiakkaasi tekee sen.
Tarjoa huippuluokan asiakaspalvelua
Kasvavassa virtuaalimaailmassa kuluttajat etsivät huolenpitoa ja aitoa yhteyttä enemmän kuin koskaan. Pidä asiakaspalvelu mielessä omassa kampaamossasi tai hoitolassasi ottamalla käyttöön konkreettisia henkilöstön käyttäytymisstandardeja, jotka keskittyvät asiakaspalveluun ja järjestämällä säännöllisiä palautteita, jotta tiimisi pysyy niiden mukana. Kun asiakas tuntee, että yritys välittää hänestä aidosti, hän palaa käyttämään rahaa sinne.
Menestyksekäs vähittäismyynti edellyttää verkkokauppaa
Ihmiset eivät enää halua odottaa kaupoissa ostaakseen suosikkituotteitaan. Siksi useimmat ostavat nykyään verkosta. Itse asiassa Phorest-liikkeissä, jotka avasivat verkkokaupan, vähittäismyynti kasvoi uskomattomat 50 % ensimmäisen vuoden aikana verrattuna niihin, jotka eivät avanneet verkkokauppaa. Verkkokaupan luominen kampaamollesi tai hoitolallesi ei vain lisää vähittäismyyntituloja, vaan mahdollistaa myös mainostamisen mahdollisille ostajille kaikkialla internetissä, mikä lisää läsnäoloasi verkossa. Harkitsetko sellaisen perustamista kampaamollesi tai hoitolallesi? Näin voit helpottaa prosessia:
Löydä helppokäyttöinen verkkokauppa-alusta
Helppokäyttöisen verkkokauppa-alustan löytäminen on yksi parhaista tavoista varmistaa toimiva vähittäismyynti, verkkokauppasi menestys ja pitää se mahdollisimman stressittömänä ja huoltovapaana. Esimerkiksi Phorestin verkkokauppa integroituu saumattomasti ohjelmistojärjestelmääsi, jolloin voit ladata tuotteita, vastaanottaa tilauksia, integroida maksuja ja hallita toimituksia yhdestä paikasta.
Käytä korkealaatuisia tuotekuvia
30 % ostajista sanoo, että he eivät ostaisi tuotetta verkosta, jos luettelossa olisi huonolaatuisia kuvia. Kun kuvaat tuotteitasi, yritä tehdä se luonnollisessa auringonvalossa tai käyttämällä ammattimaista laatikko-/rengasvaloa. Aseta tuotteet tasaiselle taustalle, jotta ne eivät irtoa pakkauksesta, ja keskitä tuote valokuvan keskelle. Selkeys ja valo ovat avainasemassa luotaessa kauniita tuotekuvia, jotka houkuttelevat asiakkaita.
Tarjoa joustavia toimitus ja nouto vaihtoehtoja
Kuten edellä mainittiin, asiakkaat etsivät joustavuutta ja yksinkertaisuutta ostaessaan verkosta. Anna heille mitä he haluavat tarjoamalla mahdollisuuksien mukaan kotiinkuljetusta ja myymälästä noutoa. Mene askeleen pidemmälle tällä ja tarjoa ilmainen toimitus, kun he käyttävät verkkokaupassasi yli tietyn summan rahaa. Tutkimukset osoittavat, että kuluttajat täyttävät todennäköisemmin korinsa lisätuotteilla säästääkseen toimitusmaksun, mikä tarkoittaa enemmän myyntiä sinulle ja tyydyttävämpää ostokokemusta!
Tuottava vähittäismyynti: Mainosta & markkinoi kauppaasi säännöllisesti
Olet perustanut verkkokaupan, tuotekuvasi näyttävät upeilta ja toimitusvaihtoehdot ovat ilmatiiviitä. Nyt on aika markkinoida kauppaa! Käytä tekstiviestimarkkinoinnin, sähköpostimarkkinoinnin ja sosiaalisen median mainosten yhdistelmää levittääksesi sanaa myymälästäsi ja kohdistamalla tietokannassasi oleviin asiakkaisiin, jotka haluavat tukea sinua, sekä “saman kaltaisiin” kuluttajiin, jotka eivät ole vielä käyneet liikkeessäsi. Myynnin käynnistämiseksi voit tarjota aikarajoitetun alennuskoodin, joka auttaa luomaan “hype”– ja kiireellisyyden tunteen ja saa ihmiset selaamaan ja ostamaan? Vastaavasti, jos tarjoat noutoa myymälästä, kohdista verkkokaupan alennuskoodi asiakkaille, jotka ovat varanneet ajan lähitulevaisuudessa. Se voi kannustaa heitä ostamaan verkosta nyt ja noutamaan tuotteen, kun he ovat tulossa palveluun.
Vaikka vähittäismyynti verkkokauppasi luonnollisesti auttaa lisäämään myyntiä, se voi myös parantaa brändisi näkyvyyttä verkossa ja houkutella potentiaalisia asiakkaita myymälääsi ja potentiaalisia asiakkaita liikkeeseesi. Verkkonäkyvyyden parantamiseksi muista linkittää verkkokauppasi verkkosivustoosi, sosiaalisiin verkostoihisi ja Google-yritysprofiiliisi. Kohdista asiakkaat paikkoihin, joissa he viettävät suurimman osan ajastaan verkossa. Tee tuotekuvaukset mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja muista sisällyttää kaikkiin kuvauksiin tuotteen merkki, tuotteen koko ja tuotteen käyttötarkoitus.
Jos upotat verkkokauppasi verkkosivustollesi, varmista, että linkittämäsi verkkosivusto on SEO-optimoitu. Pysy ajan tasalla varaamalla joka päivä aikaa pakkauksen ja toimituksen hallintaan, ja pidä silmällä kaikki saapuvat ja lähtevät tilaukset käyttämällä myymäläsi taustatoimintoa yhdessä salonkiohjelmistosi raportointi-ominaisuuden kanssa.
Sinä pystyt tähän!
Vähittäismyynti -vinkit: Asiakkaat haluavat enemmän vastinetta rahoilleen
Kuluttajat kaikilla toimialoilla toimivat kasvavassa “elämystaloudessa”, jossa tuotteen tai palvelun ostokokemus on yhtä tärkeä, ellei tärkeämpi kuin sen hinta. Asiakkaat eivät välttämättä enää etsi alennuksia; he etsivät arvoa. Kun puhumme arvon lisäämisestä, se tarkoittaa “pienen lisäyksen” antamista asiakkaille ostoksensa yhteydessä. Tämä voi olla mitä tahansa ilmaisen lahjan lisäämisestä asiakkaille, jotka kuluttavat yli tietyn summan, ilmaiseen lahjapakkaukseen. Lisäarvon tavoitteena on tehdä yrityksestäsi mieleenpainuvampi verrattuna kilpailijoihin. Tämä houkuttelee toistuvia asiakkaita. Tässä esimerkkejä siitä, kuinka lisätä arvoa liikkeen vähittäismyyntiin ja samalla lisätä myyntiä:
Luo eri hintaisia lahjapakkauksia
Lahjapakkaukset ovat loistava tapa myydä hitaasti liikkuvia varastoja, varsinkin kun nämä tuotteet yhdistetään sarjoiksi myydyimpien tuotteiden kanssa. Luomalla valikoiman lahjapaketteja, jotka sopivat kaikkiin budjetteihin, voit esitellä kaikille asiakkaillesi vähittäismyyntitarjouksesi, myös vähemmän kuluttaville asiakkaille, jotka eivät yleensä osta tuotteita sinulta. Mitä enemmän vaihtoehtoja asiakkaillasi on, sitä enemmän sinulla on mahdollisuuksia ansaita rahaa.
Kanta-asiakasjärjestelmän toteuttaminen
Kukapa ei rakastaisi kanta-asiakasohjelmaa? Tämän esitteleminen kampaamo- tai hoitola-yrityksellesi on yksi parhaista tavoista kannustaa toistuvia asiakkaita ja samalla esitellä laajaa valikoimaasi vähittäiskaupassa. Jos haluat lisätä tuotteiden myyntiä nopeasti, miksi et luo vähittäiskauppakohtaista palkkiota, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden ostaa tiettyjä tuotteita kanta-asiakaspisteillään? Vaihtoehtoisesti voit järjestää kampanjan, jossa myönnetään lisäpisteitä kaikille palveluasiakkaille, jotka ostavat tuotteen hoidon jälkeen. Se, miten päätät toteuttaa ohjelmaa, riippuu liiketoimintatavoitteistasi, mutta tämä on loistava tapa lisätä myyntiä.
Vähittäismyynti – Lisää ilmaisia näytteitä verkko-ostoksiin
Vaikka ei ole suositeltavaa antaa säännöllisesti tuotteita ilmaiseksi (tämä voi heikentää tuotteiden arvoa asiakkaiden kannalta), yhden tai kahden ilmaisen näytteen lisääminen verkko-ostokseen voi esitellä asiakkaille uusia tuotteita ja kannustaa heitä palaamaan ostamaan niitä tulevaisuudessa. Ota askel pidemmälle tässä merkitsemällä lähettämäsi näytteiden brändit ja kohdistamalla samoille asiakkaille tuotekohtainen markkinointikampanja muutaman viikon kuluttua.
Tarjoa videokonsultaation kanssa tuote-tarjouksia
Jos salonkisi tarjoaa videokonsultaatioita, tämä voi olla täydellinen aika kouluttaa asiakkaita vähittäismyyntitarjouksistasi ja antaa heille mahtavia tarjouksia. Erityisesti yrityksille, kuten ihonhoitoklinikoille, jotka voivat tarjota maksullisia etäkonsultaatioita, tämä on loistava tulonhankintamahdollisuus. Sen sijaan, että tarjoaisit ilmaista konsultaatiota, jossa suosittelet tuotteita, joita asiakkaasi voisivat ostaa muualta, miksi et mainostaisi maksullisia videokonsultaatioita, mutta antaisit asiakkaiden lunastaa rahat suositeltuihin tuotteisiin? Vähittäiskaupan varastojen liikuttamisen lisäksi tämä tarjoaa sinulle mahdollisuuden mainostaa videokonsultointitarjoustasi ja saada lisää tuloja kaukaa liikkeen ulkopuolelta.
Palvelupohjaisena yrityksenä voi olla houkuttelevaa keskittyä yksin liikkeen palveluihin ja hoitoihin pääasiallisena rahantekijänä, mutta se ei ole pitkällä aikavälillä kestävää. Vähittäismyynnin lisääminen voi kasvattaa yrityksesi tuloja merkittävästi pienellä vaivalla. Kun ymmärrät, mitä asiakkaasi haluavat, voit keskittyä enemmän sen tarjoamiseen, mikä lisää valtavaa rahallista voittoa tulevaisuudessa.
Kiitos kun luit! #Togetherwegrow
