Kuinka monta kertaa otat puhelimen käteen päivässä selataksesi sillä? Statista.com mukaan keskimääräinen internetin käyttäjä viettää yli 17 tuntia sosiaalisessa mediassa per viikko. Sen lisäksi, että sosiaalinen media on tapa tavata ystäviä, tietää mitä maailmassa tapahtuu ja päästä mukaan uusimpiin trendeihin, on se myös tapa löytää brändejä, ostaa palveluita ja kommunikoida eri yritysten kanssa. Sosiaalisen median opas tarjoaa sinulle keinoja, joilla voit hyödyntää sosiaalista mediaa osana liiketoimintaasi.
Sosiaalinen media on erityisen hyödyllinen kauneuden alan ammattilaisille, sillä kaikki tekemämme on visuaalista eli voimme esitellä työtämme sosiaalisen median kanavien kautta. Teoriassa sosiaalisen median tilin perustaminen ja erilaisten kuvien ja videoiden julkaiseminen upeasta työn jäljestä salongissa pitäisi houkutella uusia asiakkaita. Mutta siinä on kyse muustakin.
Vaikka sosiaalisen median vaikutus yritykseesi on ilmeinen, todellinen menestys saavutetaan vain käyttämällä oikeita kanavia oikealla tavalla oikeiden ihmisten houkuttelemiseksi. Tässä selitämme joitakin sosiaalisen median parhaita käytäntöjä kaikille alan ammattilaisille. Keskitymme myös siihen, kuinka voit alkaa käyttää sosiaalista mediaa saadaksesi uskollisia ja sitoutuneita seuraajia sekä kuinka voit houkutella nämä seuraajat vakio asiakkaiksi.
Askel kerrallaan: Mikä on tavoitteesi yrityksesi sosiaalisen media kanssa?
Ennen sosiaalisen median strategian kehittämistä on tärkeää pohtia lopullista tavoitetta. Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille laajan valikoiman vaihtoehtoja. Näitä ovat kaikki lisääntyneestä brändi tietoisuudesta verkkotuotteiden myyntiin ja mainoksiin.
Mitä tulee salonki alaan, sosiaalinen media tarjoaa kolme ainutlaatuista mahdollisuutta käytetystä sivustosta riippumatta. Nämä mahdollisuudet ovat:
- Bränditietoisuus
- Lisää arvosteluja
- Lisää tulovirtaa
Selitämme, kuinka voit saavuttaa nämä ja mikä vaihtoehto valita missäkin tilanteessa.
Bränditietoisuus
Brändäys on tärkeää kaikille verkossa oleville yrityksille mutta se on erityisen hyödyllinen uusille yrityksille tai yrityksille, jotka ovat vasta aloittamassa sosiaalisen median käyttöä. Kuvien, videoiden, kuvatekstien, kommenttien ja monen muun avulla voit luoda verkkoon kanavan, joka todella edustaa brändiäsi ja houkuttelee uusia asiakkaita.
Yrityksesi visiota tai arvoja edustavan sisällön julkaiseminen on loistava tapa kasvattaa seuraajamäärää (ja toivottavasti asiakasmäärää) yrityksessäsi. Omistamalla aikaa sosiaalisen median presenssin luomiseen, on sinulla mahdollisuus samaan aikaan houkutella uusia yrityksiä, kasvattaa seuraajamäärää ja lisätä kanssakäymistä; herättämällä keskustelua ja yhteisöllisyyttä brändisi ympärillä.
Tästä voi olla hyötyä erityisesti kauneuden alalla, jossa sosiaalisen median suuri etu on sen luomat yhteydet muiden alan ammattilaisten kanssa. Luomalla vahvan brändin verkossa voit vakiinnuttaa itsesi alan luotettavaksi ammattilaiseksi ja luoda rajattomasti uusia yhteyksiä matkan varrella. Sen lisäksi, että luot yhteisöllisyyden tunnetta ja annat yrityksellesi, olipa se kuinka pieni tahansa, mahdollisuuden löytää uusia alan uutisia, kilpailuja, ominaisuuksia ja paljon muuta, voit auttaa salonkiasi kasvamaan merkittävästi.
Lisääntyneet arvostelut
94 % kuluttajista on sitä mieltä, että positiiviset verkkoarvostelut vaikuttavat myönteisesti uutta salonkia valitessa, mikä tarkoittaa, että hohdokas verkkomaine on merkittävä tekijä alueen uusien asiakkaiden houkuttelussa.
Vaikka monet sosiaalisen median kanavat eivät suoraan näytä arvosteluja (ellet käytä kanavia, kuten Facebook tai Yelp), tapa jolla vastaat asiakkaille ja jaat heidän jättämiä arvosteluja muille sosiaalisen median kanaville, voi vaikuttaa suuresti siihen, miten sinut nähdään verkossa.
Esimerkiksi jos käytät sosiaalisen median kanavaa, jossa voit tallentaa kohokohtia (postauksia, jotka näkyvät sivullasi pysyvästi ja jotka voidaan järjestää kategorioiden mukaan), tallentamalla kohokohtiin joidenkin tägättyjen asiakkaiden postauksia tai viiden tähden arvosteluja voi auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita salonkiisi. Vaihtoehtoisesti, jos käytät sosiaalisen median kanavaa, jossa asiakkaat voivat jättää arvosteluja, varmista, että nämä arvostelut ovat julkisia ja niihin vastataan asianmukaisesti. Tämä rohkaisee myös uusia asiakkaita asioimaan liikkeessäsi ja lisää yleistä näkyvyyttä verkossa.
Jos lukuisten arvostelujen hallitseminen tuntuu ylivoimaiselta, Phorestin Verkkomaine ominaisuus voi auttaa; se järjestää kaikki arvostelusi yhteen paikkaan, josta niitä on helppo hallita. Lisäksi se on linkitetty Facebookiin ja Googleen arvostelujen nopeasti ja helposti julkaisemista varten.
Sosiaalisen median käyttäminen verkkoarvosteluiden korostamiseen edistää yleistä brändisi tietoisuutta. Se on erityisen kannattavaa yrityksille, jotka ovat vasta aloittamassa seuraajamäärän kasvattamista tai etsivät aktiivisesti uusia asiakkaita.
Lisää tulovirtaa
Yksi tuottoisimmista tavoista käyttää sosiaalista mediaa on varmistaa, että seuraajilla on helposti mahdollisuus tulla maksaviksi asiakkaiksi. Voit tehdä tämän ohjaamalla heidät salonkisi verkkokauppaan, verkkoajanvaraukseen tai sähköiseen lahjakortti palveluun. Jos jokin näistä ominaisuuksista on otettu käyttöön liikkeen ohjelmistojärjestelmän kautta, voit näillä näkymin linkittää ne melko helposti yrityksesi sosiaalisen median tileihin.
Valtava joukko nykyisiä ja potentiaalisia tulevia asiakkaita selailee sosiaalista mediaa päivittäin. Tarjoamalla heille mahdollisuuden varata palveluita tai ostaa tuotteita suoraan sosiaalisen median kanavistasi, nopeuttaa se heidän asiakaspolkuaan ja lisää todennäköisyyttä tehdä ostotapahtumia.
Verkkoajanvaraus linkin, verkkokaupan tai muiden käyttämiesi tuloja tuottavien ominaisuuksien liittäminen sosiaalisen median kanaviin tekee rahan ansaitsemisesta helpompaa, nopeampaa ja kätevämpää yrityksellesi ja se antaa myös asiakkaillesi joustavan tavan valita miten, missä ja milloin he tekevät ajanvarauksia.
Nyt kun tiedät, mitä sosiaalinen media voi tehdä yrityksellesi, puhutaan lisää siitä miten voit saavuttaa sen.
Ymmärrä yleisöä ja missä he ovat
Kun olet määrittänyt yrityksesi tavoitteet sosiaalisen median käytössä, voit seuraavaksi miettiä, minkä tyyppistä yleisöä haluat houkutella. Saattaa olla houkuttelevaa perustaa tili jokaiselle sosiaalisen median alustalle, mutta kun tiedät mitä kanavia sinun ihanne yleisö käyttää eniten, voit keskittyä niihin saadaksesi parhaan hyödyn yrityksellesi.
Kun yrität valita mihin sosiaalisen median kanaviin keskittyä, mieti onko päätavoitteesi houkutella uusia asiakkaita vai ylläpitää kanssakäymistä olemassa olevien asiakkaiden kanssa. Mieti myös ihanne asiakkaidesi ikäjakaumaa ja mitä sosiaalisia kanavia he käyttävät eniten. Ymmärrä yleisösi toiveet; haluavatko he pysyä ajan tasalla viimeisimmistä trendeistä vai etsivätkö he kuvia työnjäljestä kodikkaan ja mukavan näköisestä salongista?
Hyvä tapa aloittaa on analysoida nykyisiä asiakkaitasi. Millaisia he ovat demografisesti? Missä he viettävät aikaa verkossa? Mikä mielestäsi houkutteli heidät kampaamoosi tai hoitolaasi alunperin? Vaihtoehtoisesti asiakasprofiilien luominen on hyvä lähtökohta. (Vinkkejä siitä löytyy täältä).
Riippumatta siitä, millaista sisältöä julkaiset tai mikä on sosiaalisen median strategiasi päätavoite, täytyy sinun pitää mielessä yleisösi kun teet päätöksiä verkossa.
Valitse kanavasi viisaasti
Ellei yritykselläsi ole omaa sosiaalisen median tiimiä, on lähes mahdotonta saada profiilia jokaiselle kanavalle. Tunnistettua ihanne yleisösi on ratkaisevana tekijänä se, että ymmärrät missä sosiaalisen median kanavissa he viettävät aikaa, jolloin voit miettiä missä sinun kannattaa julkaista eniten sisältöä.
Nuoremmalle yleisölle suunnatulle liikkeelle voi olla hyödyllistä pysyä ajan tasalla uusimpien trendi-kanavien kanssa. Kypsempi yleisö pitää kiinni vakiintuneista sosiaalisen median kanavista ja vaihtavat harvoin uusiin (siitä huolimatta on hyvä pitää mielessä, että poikkeuksia on aina). Kun olet selvittänyt, kuinka paljon aikaa ja vaivaa olet valmis antamaan verkkonäkyvyydelle ja mitkä kanavat ovat yrityksellesi hyödyllisimpiä, loppu on vain ylläpitotyötä.
Parhaat vinkit sosiaalisen median käyttöön kampaamon tai hoitolan omistajana
Nyt kun sinulla on selkeä näkemys ammatillisista tavoitteista, jotka sosiaalinen media voi auttaa sinua saavuttamaan ja tiedät miltä sinun ihanne yleisö näyttää, on aika puhua tavoista, joilla voit käyttää sosiaalista mediaa päästäksesi tavoitteisiisi. Vaikka jokaisella sosiaalisen median alustalla on erilaisia käytäntöjä, alla on listattu joitain yleisiä ohjeita siitä, kuinka menestyä verkossa käytännöllisesti, ammattimaisesti ja ennakoivasti.
1. Sunnittelu on tärkeää
Et tekisi sähköposti tai tekstiviesti markkinointikampanjaa ilman ennakkosuunnittelua; vaikka se tarkoittaisi vain karkean käsityksen luomista palvelusta/tuotteesta/henkilökunnan jäsenestä, jota haluat mainostaa. Lähesty sosiaalisen median strategiaasi myös näin. Vaikka se ei aina ole selkeä markkinointityökalu, ovat sosiaalisen median kanavat heijastus yrityksesi liiketoiminnasta ja niille tulee antaa riittävästi aikaa ja ajattelua. Riippuen aikataulustasi, käytä muutama tunti viikossa tai kahdessa sosiaalisen median suunnitelman laatimiseen, joka on linjassa ammatillisten tavoitteidesi kanssa.
Jos kaipaat apuja ymmärtämään minkälaisia sisältöjä sinun kannattaisi julkaista, on hyvä pitää mielessä SMART -ohjeet. Niiden avulla voit varmistaa olevasi ajan tasalla ja että jokaisella julkaistulla sisällöllä on tarkoitus.
Tämä voi sisältää tietoja siitä, minkä tyyppistä sisältöä aiot julkaista, kuinka usein haluat julkaista tai mahdolliset kausittaiset tarjoukset, joita haluat mainostaa kanaviesi kautta ja niiden päivämäärät. Julkaisujen suunnittelu etukäteen mahdollistaa tehokkaamman toteutuksen ja samalla auttaa sosiaalisen median alustoja näyttämään johdonmukaisilta, ammattimaisilta ja autenttisilta.
Luo toteutettavissa oleva suunnitelma. On parempi julkaista harvoin mutta johdonmukaisesti kuin julkaista joka päivä tietyn ajan ja sitten olla julkaisematta mitään viikkoihin. Valitse mikä sopii sinulle parhaiten ja pidä siitä kiinni.
2. Julkaise monipuolista sisältöä
Riippumatta siitä, mitä sosiaalisen median alustaa/alustoja käytät, on tärkeä varmistaa, että julkaisemasi sisältö on monipuolista. Nykyään lähes kaikki sosiaalisen median alustat mahdollistavat aikarajoitetun “tarina” julkaisun, kuva tai kohokohta julkaisun, videosisällön, tekstin, äänen ja paljon muuta. Jotta seuraajasi pysyvät sitoutuneena, on tärkeää omaksua kaikki nämä tiedot ja julkaista sisältöä, joka kattaa säännöllisesti kaikki osa-alueet.
Visuaalisena toimialana useimmat salongit keskittyvät enemmän kuva- ja videosisältöön kuin tekstiin, sillä suurin osa yleisöstä olettaa ja haluaa nähdä juuri niitä. Kaikkea kuva- ja videosisältöä ei kuitenkaan luoda samalla tavalla. On tärkeää ymmärtää, millaista sisältöä julkaista missäkin tilanteessa. Jos esimerkiksi olet juuri saanut valmiiksi upean vaalennus- ja sävytystyön, jonka haluat jakaa maailmalle, on videon tai kuvan julkaiseminen etusivullesi hyvä valinta. Sillä voit varmistaa, että sivullasi vierailevat ihmiset näkevät kuvan yhä uudelleen ja uudelleen. Vaihtoehtoisesti nopea tilannekuva menneestä työstä ja sen julkaiseminen tarina osioon vaatii vähemmän suunnittelua ja julkaisu menee suoraan seuraajien sivulle. Vaikka tarina on ajallisesti rajoitettu (toisin kuin muut julkaisut), sen näkevät yleensä useammat ihmiset, vaikkakin vain lyhyen aikaa. Ennen ja jälkeen kuvat ovat erityisen tärkeitä hius- ja kauneusalalla, koska ne esittelevät työsi nopeasti, tehokkaasti ja ennen kaikkea houkuttelevasti.
Sosiaalisen median alustojen täyttäminen monipuolisella sisällöllä on paras tapa lisätä kanssakäymistä, herättää kiinnostusta ja lisätä salonkisi näkyvyyttä verkossa.
3. Lisää kanssakäymistä yleisön kanssa
Sosiaalinen media kukoistaa ihmisten välisissä verkkoyhteyksissä. Jos pistät mieleesi jotain tästä blogista, niin yksi tärkeimmistä sosiaalisen median käytännöistä on kanssakäynti seuraajien kanssa ja verkkoyhteisösi tunnistaminen. Tämä voi tapahtua tykkäysten, kommenttien, automaattisten vastausten, tunnisteiden, hymiöiden ja muiden välityksellä.
Ajattele sosiaalisen median alustaasi virtuaalisena esityksenä tosielämän salongistasi. Seuraajien kommenttien huomioimatta jättäminen julkaisuissa tai yksityisviesteissä on kuin jättäisit huomiotta asiakkaan hänen saapuessaan salonkiin; se antaa huonon ensivaikutelman. Se saa sinut näyttämään töykeältä ja välttelevältä ja on mahdollista, että huomiotta jätetty henkilö ei todennäköisesti palaa takaisin. Kanssakäymällä ja vastaamalla sosiaalisessa mediassa osoitat seuraajillesi (ja asiakkaillesi) välittäväsi ja regoivasi sekä osoitat, että heidän palautteella on merkitystä. Tämä voi auttaa sinua luomaan yhteyksiä, ansaitsemaan enemmän uskollisia asiakkaita ja jopa houkuttelemaan uusia asiakkaita.
Ideaalisessa maailmassa jokaisessa sosiaalista mediaa käyttävässä yrityksessä olisi henkilökunnan jäsen, joka valvoisi tiliä ja vastaisi kaikkiin yhteydenottoihin nopeasti. Mutta tiedämme, että näin ei ole useimpien salongin omistajien kohdalla. Jos sinulta ei löydy aikaa, yksinkertaisesti automaattisen vastauksen määrittäminen tilisi DM-viesteihin voi tehdä suuren eron ja auttaa seuraajiasi tuntemaan itsensä kuulluksi.
Phorestin oma sosiaalisen median asiantuntijamme on laatinut alla olevan esimerkin, jonka voit kopioida ja liittää automaattiseksi vastaukseksi DM-viesteihisi, mikä auttaa saamaan ajanvarauksia ja osoittamaan asiakkaille, että välität aidosti heidän yhteydenotoista:
Hei, kiitos yhteydenotostasi! 👋 Aukioloaikamme ovat [lisää aukioloajat tähän]. Jos kysymyksesi liittyy ajanvaraukseen, verkkoajanvarauksemme on avoinna 24/7. Klikkaa “varaa nyt” painiketta profiilissamme varataksesi aika.
Kiireellisissä kysymyksissä ole meihin yhteydessä puhelimitse alla olevalla numerolla.
☎️ Syötä salongin puhelinnumero tähän
4. Päivitä säännöllisesti & johdonmukaisesti
Kuten aiemmin mainittiin, sosiaalisen median tilit menestyvät, kun niitä päivitetään säännöllisesti. Johdonmukaisuus on avainasemassa. Vaikka kaikilla yrityksillä ei ole aikaa omistaa tunteja suunnitteluun ja julkaisemiseen joka päivä, on sosiaalisen median strategiassa oltava jonkin verran johdonmukaisuutta, mikäli haluat kasvattaa liiketoimintaasi verkossa.
Joillekin salongin omistajille tämä tarkoittaa pitkällä tähtäimellä sisällön julkaisemista kerran viikossa mutta päivittäistä kanssakäymistä saapuneiden viestien ja kommenttien kanssa. Toisille se tarkoittaa useaa julkaisua joka päivä mutta automaattisen DM-vastauksen asettamista, joka ohjaa kaikki kyselyt salongin verkkoajanvaraus ominaisuuteen tai puhelinnumeroon. Se, miten hoidat tämän, on sinun valintasi ja täydellisen tasapainon löytäminen tulee ajan kanssa. Monet ammattilaiset huomaavat, että korkealaatuinen salonki varauskalenteri järjestelmä voi auttaa vähentämään siihen kulutettuja työtunteja ja antaa enemmän aikaa käyttäväksi tehtäviin, jotka lisäävät suoraan brändin tunnettavuutta ja tuloja, kuten sosiaalisen median ylläpito.
Sinun ei tarvitse olla verkossa 24/7 pitääksesi sosiaalisen median sivujasi ammattimaisena, mutta sinun on oltava johdonmukainen. Kun käytät aikaa tämän varmistamiseen, autat brändiäsi kasvamaan sekä sosiaalisen median alustoja saavuttamaan uusia ammatillisia tasoja.
5. Älä ryhdy verkkomainokseksi
Monet yritykset tekevät virheen yrittäessään kasvattaa menestyvää sosiaalista mediaa kohtelemalla sitä mainosalustana. Ajattele, kuinka käytät henkilökohtaisia sosiaalisen median profiilejasi; Seuraatko mielellään tilejä, jotka lähettävät jatkuvasti ilmeisiä mainoksia ja markkinointimateriaalia? Veikkaamme, että vastauksesi on ei.
Vaikka sosiaalinen media voi kaiken sivussa auttaa sinua mainostamaan tuotteita ja palveluita, tämä tulee tehdä hienovaraisesti. Sen sijaan, että kirjoitat julkaisun, jossa luetellaan tietyn tuotteen selvät edut, julkaise korkealaatuinen video asiakkaasta, joka on saanut tuotteeseen liittyvän hoidon ja mainitse tuote kuvatekstissä. (Bonuspisteet “osta klikkaamalla tästä” linkin lisäämisestä!). Älä myöskään käytä sosiaalista mediaa kilpailujen tai erikoistarjousten jatkuvaan mainostamiseen. Vaikka aiheesta on hyvä julkaista aika ajoin, tällaisen sisällön jatkuva julkaiseminen kyllästyttää nopeasti.
Pelaile sen sijaan sosiaalisessa mediassa ja löydä ainutlaatuinen äänesi. Näillä alustoilla on hyvä pitää hauskaa. Ole hauska ja erilainen. Anna ainutlaatuisen brändi persoonasi loistaa julkaisuissa, olipa kyseessä sitten vitsikkäät viittaukset, emojit tai sanaleikit. Huippuluokan usean liiketilan omistavista franchise salogeista paikallisiin indie-kampaamoihin, jokaisella salongilla on ainutlaatuinen persoonallisuus ja se loistaa sosiaalisen median ansiosta.
Ainutlaatuinen persoonallisuutesi herättää ihmisten kiinnostuksen ja houkuttelee heitä yhtä paljon kuin laadukas sisältösi kaikista tarjoamistasi upeista palveluista.
Olet nyt valmis julkaisemaan; mitä seuraavaksi?
Vaikka olemme käyneet läpi useita sosiaaliseen mediaan liittyviä parhaita käytäntöjä, oman profiilisi tai tiliesi järjestämisessä on aina hyvä muistaa olla luova ja ainutlaatuinen. Toisin kuin verkkosivut tai myyntiesitteet, jotka ovat yleensä vakavampia, sosiaalisen median tilisi elävät upeassa osassa internetiä, jossa voit antaa todellisen persoonallisuutesi ja aitoutesi vallita.
Riippumatta siitä, millaisena yrityksenä näet itsesi; hauska, huippuluokkainen, ylellinen, vakava… varmista, että kommunikoit yhteisösi kanssa ja olet johdonmukainen; mitä ikinä se sinulle tarkoittaakaan.
Sosiaalinen media antaa yrityksellesi ainutlaatuisen mahdollisuuden rakentaa brändi, luoda alusta ja aloittaa markkinointi tehokkaasti, sekä luoda arvosteluja ja uusia tulovirtoja, jotka auttavat nostamaan yrityksesi uusiin korkeuksiin.
Ota myös seurantaan meidän Instagram tili @phorest.finland!
