Markkinoinnin maailmassa on lähestymistapa, jota kutsutaan nimellä “build it and they will come”. Suomeksi sanonta kuuluu suurin piirtein näin: “rakenna, niin he (asiakkaat) tulevat”. Tämän lähestymistavan perusteella verkkosivujen luominen (tai minkä tahansa muun välineen luominen, jonka kautta yritys tekee myyntiä) on tarpeeksi asiakkaiden, myynnin ja ajanvarausten saamiseksi.
Kuvittele hetki, että rakennat kampaamon tai kauneushoitolan takapihallesi etkä kerro siitä kenellekään. Vaikka jotkut varmaan löytäisivät sattumalta yrityksesi, on helppo nähdä että ratkaisu ei ole riittävä ajanvarausten ja myynnin varmistamiseksi. Eikö vain?
Koronapandemia on kiihdyttänyt kaikkien yritysten tarvetta muodostaa yhteyksiä, myydä ja kommunikoida verkossa. Onko sinun yrityksesi valmis “uuteen normaaliin”? Tee tämä lyhyt testi niin saat tietää, millä mallilla yrityksesi verkkopalvelut ovat ja lataa yksilöity raporttimme siitä, miten voit kasvattaa salonkisi menestystä vuonna 2021.
Miksi tällä on merkitystä?
Kuvittele asiakas, —kutsutaan häntä vaikka Marjaksi— joka käy hiusstylistillään, Kaisalla, joka seitsemäs viikko värjäyksen ja hiustenleikkuun merkeissä. Hänen seuraava ajanvarauksensa on viikon päästä tästä päivästä. Samana iltana, Marjan pomo soittaa hänelle kertoakseen, että hänen kollegansa on sairastunut ja että hän ei siksi pysty tulemaan iltapäivän tärkeään esitelmään. Kello on 21:00 illalla ja Marjan on saatava hiuksensa kuntoon, ja äkkiä. Hänen ensimmäinen reaktionsa on soittaa Kaisalle, mutta kampaamo on suljettu. Hän panikoi hieman. Hän ei halua ottaa riskiä että joutuisi odottamaan varauksen tekemistä aamuun asti. Rauhoittaakseen hermojaan hän googlettaa lähiseudun kampaamot ja huomaa, että hänellä on muutama vaihtoehto, joiden kautta hän voi saada ajan aamuksi. Hän valitsee niistä yhden ja varaa ajan.
Tällä toisella kampaamolla on nyt tilaisuus käännyttää Marja vakioasiakkaaksi. Marja ei kuitenkaan tiennyt yhtä asiaa – että hän olisi voinut varata ajan myös Kaisan kampaamoon! Valitettavasti Kaisan kampaamon markkinoinnin puute tarkoittaa sitä, että hän saattaa mahdollisesti menettää uskollisen vakioasiakkaan. Olemme nähneet tämän tapahtuvan tuhansia kertoja sekä kampaamoissa että kauneushoitoloissa. Se, että sinulla on nettiajanvaraus verkkosivuillasi ei tarkoita sitä, että ihmiset ovat automaattisesti tietoisia tästä ja kuulleet sinusta.
9 tapaa saada lisää nettiajanvarauksia kampaamon verkkosivujen kautta
1. Päivitä vastaajasi tervehdys
Kun ihmiset soittavat ja olet liian kiireinen vastaamaan tai liikkeesi ei ole avoinna, pidä huoli siitä, että he tietävät että he voivat varata ajan netissä. Päivitä vastaajasi tervehdys sisältämään lauseen vaihtoehtoisista ajanvaraustavoista. Katso lisää vinkkejä vastaajan tervehdyksiin täältä
“Kiitos, että soitit [Kampaamosi ⁄ kauneushoitolasinimi]. Sijaitsemme kätevästi [Lisää osoite tähän] ja aukioloaikamme ovat [Lisää tähän aukioloaikasi]. Henkilöstömme jäsen auttaa sinua mielellään ajan varaamisessa kun olemme taas linjoilla, tai voit varata ajan heti netin kautta verkko- tai Facebook-sivuillamme. Ihanaa päivän jatkoa!”
2. Käytä Facebookin cover-kuvaa
Phorest antaa sinulle mahdollisuuden vastaanottaa ajanvarauksia Facebook-sivujesi, verkkosivujesi ja mobiilisovelluksen kautta. Facebook-sivusi cover-kuva on siksi tehokas tapa kertoa asiakkaillesi eri vaihtoehdoista. Yleensä jopa yksinkertainen “Varaa aika netissä!” riittää.
Katso miten lisäät “varaa nyt” kehotuksen Facebook-sivullesi tästä
3. Markkinoi salonkisi sovellusta peilissä
Seinät, peilit, ovet ja odotustilasi pöytä. Käytä salonkisi huonekaluja ja tilaa hyväksesi kiinnittämällä niihin paperin tai kuvan, jossa mainostat nettiajanvarausta. Hyödynnä palaavat asiakkaat, jotka haluavat varata uuden ajan ja hallinnoida ajanvarauksiaan itsenäisesti ja omalla ajallaan.
Katso oman brändätyn sovelluksen hyödyt tästä.
4. Varmista, että asiakkaat varaavat uuden ajan tai neuvo heitä varaamaan netissä
Sinun kannattaa aina yrittää saada asiakas varaamaan uuden ajan jo silloin kun asiakas on maksamassa. Jos he eivät kuitenkaan halua varata uutta aikaa samana päivänä, ota tämä mahdollisuutena kertoa heille verkkosivuistasi ja siitä, miten he voivat varata seuraavan aikansa kotoa käsin.
5. Lähetä sähköposti tai tekstiviesti asiakaslistallesi
Jos lähetät promosähköpostin tai tekstiviestin, pidä huoli että lisäät aina “varaa nyt”-linkin:
- Se kertoo lukijoille, että he voivat varata ajan verkkosivuillasi.
- Se voi vaikuttaa asiakkaisiin ja saada heidät varaamaan ajan heti.
6. Sähköpostivahvistukset
Vaikka asiakas soittaisi varatakseen ajan, sinun kannattaa silti lähettää hänelle sähköpostivahvistus varauksen tiedoilla ja lisätä loppuun “Tiesitkö, että voit varata ajan myös netissä?”, johon lisäät myös linkin nettiajanvaraukseesi tulevaisuuden varalle.
7. Tee siitä helppo löytää
Ajanvarauksen tekeminen verkkosivuilla kannattaa tehdä mahdollisimman ilmiselväksi verkkosivujen vierailijoille. Monet kampaamot ja kauneushoitolat käyttävät tätä toimintoa, mutta tekevät ajanvarauksesta käytännössä mahdottoman löytää. Tee “Varaa nyt”-napistasi erottuva käyttämällä vastakkaisia värejä ja sijoittamalla se verkkosivujen valikkoon.
8. Kerro asiakkaillesi salongista
Tämä voi vaikuttaa itsestään selvältä, mutta asiakkaille kannattaa kertoa nettiajanvarauksesta kun he ovat salongissasi, sillä tämä on yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa verkkosivujesi varausten määrää. Kampaamot ja kauneushoitolat, jotka markkinoivat hyvin verkkosivujensa ajanvarausta pitävät aina huolen siitä, että he muistuttavat asiakkaitaan siitä, tapahtui se sitten maksupäätteellä tai palvelun aikana.
9. Lisää URL-osoitteesi kaikkiin markkinointimateriaaleihin
Kaikki, mitä lähetät asiakkaillesi – oli kyse sitten Facebook tai Instagram-postauksista, uutiskirjeistä tai tekstiviestikamppanjoista – lisää aina mukaan linkki ajanvaraukseen ja verkkosivuillesi, sekä lisää mukaan sosiaalisen median kuvakkeet.
Kiitos mielenkiinnostasi! #LetsGrow
