Vieraileva kirjoittaja Justin Fiddy, työskentelee Phorestin liiketoiminnan kasvatus tiimissä
Olemme blogissa jo aikaisemminkin käsitelleet kyseistä aihetta ja todenneet että kampaamoissa ja kauneushoitoloissa ei toimi samat asiat kuin kahviloissa… Phorestin työntekijä Chris Brennan totesikin hyvin aikaisemmassa blogissa “Kahvila ja kampaamo ovat kaksi todella erilaista liiketoimintaa kuten moni itsestään selvä asia jo kertoo. Miksi perustaisit kanta-asiakasjärjestelmä liiketoimintaan, jolla on niin vähän yhtäläisyyksiä omaan alaasi. Moni kampaamo ja hoitola ovat vaarassa kuitenkin luoda oman kantisjärjestelmänsä kyseisellä tavalla. Näistä on myös todella vaikea päästä irti kun ne kerran ottaa käyttöön” Kysymys kuuluukin, minkälaiset kanta-asiakasjärjestelmät luovat oikeasti arvoa brändillesi?
Ongelmat Suosituissa Kampaamoiden ja Hoitoloiden Kantisjärjestelmissä
Usein suositut hius- ja kauneusalan kantisjärjestelmät antavat normaalit hoidot ilmaiseksi tai tuntuvan alennuksen näistä, kun asiakas on käyttänyt tarpeeksi rahaa yrityksessä. Toki nämä versiot tekevät asiakkaan todella tyytyväisiksi, ja he saavat juuri sitä mitä heille luvattiin.
Mutta mietitkö ikinä näitä kahta asiaa?
- … Jos asiakkaasi käy jo säännöllisesti ja hän on ostanut 8 hoitokertaa, jotta saa yhdeksännen ilmaiseksi. On todella todennäköistä, että hän olisi maksanut täyden hinnan myös tästä yhdeksännestä.
- … Tämän tyyppinen järjestelmä voi maksaa sinulle enemmän aikaa ja rahaa pitkällä aikavälillä kuin haluaisit.
Kantisjärjestelmät, joissa asiakas saa osan hinnasta pois voi olla helppo ja yksinkertainen tapa palkita asiakas, mutta nämä tavat eivät tehosta tulostasi pitkällä aikavälillä. Miksi tuhlata aikaa ja rahaa sellaiseen, jonka voi korjata helposti auttamaan yritystäsi kasvamaan ja menestymään paremmin.
Lisää Mielummin Arvoa
Ideana on palkita asiakas yllätys hoidolla ja pitää heidät iloisina niin, että heistä tulee brändisi lähettiläitä. Itse asiassa tutkimukset osoittavat, että ihmiset kertovat mieluummin ystävilleen palvelusta, jonka he saivat yllättäen. Kahvila tyyppinen alennus ei siis luo samanlaista “vau-efektiä” kuin yllättäen saatu palkinto.
Liittyen aiheeseen | Salaisuus oikeasti toimivaan kanta-asiakasohjelmaan
Pidä Mielessä Lyhyen & Pitkän Ajan Tavoitteet.
Otetaan esimerkkinä Phorestin TreatCardit. Ne on suunniteltu varta vasten yllä mainittuja asioita mielessä pitäen ja varmistamalla asiakkaiden keskimääräisen kulutuksen lisääminen. TreatCardit ovat helppo keino boostata yrityksesi profiilia ja tulosta. Seuraavaksi sinun tulee pitää mielessä lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet.
Haluatko oppia lisää TreatCardeista? Ota yhteyttä Phorestin henkilöstöön info@phorest.fi
Lyhyen Ajan Kanta-Asiakasjärjestelmän Tavoitteet
Lyhyen ajan tavoite on saada uusia asiakkaita. Tähän toimii todella hyvin tapa, jossa nykyiset asiakkaasi suosittelevat kampaamoa tai hoitolaasi ystävilleen saamalla palkintoja tästä. Jos saat edes yhden näistä houkutelluista ihmisistä joka kuukausi pitkäaikaiseksi asiakkaiksesi, voit vain kuvitella minkälainen vaikutus sillä on tulokseen vuositasolla.
Pitkän ajan Kanta-Asiakasjärjestelmän Tavoitteet
Pitkän ajan tavoite on saada asiakkaat ostamaan täydellä hintaan palvelua tai hoitoa, jonka he saivat palkinnoksi. Pitkällä aikavälillä tämä tulee nostamaan asiakkaan keskimääräistä kulutusta. Kuvittele esimerkiksi tämä skenaario: asiakas tulee käymään joka kuudes viikko manikyyriin – sanotaan että palvelu maksaa 25€ – ja hän saa palkinnoksi kasvohoidon (arvoltaan 60€). Hän tykkää kasvohoidosta ja hän haluaa varata tämän myös seuraaville kerroille. Tämä vaikuttaa heti suuresti asiakkaan keskimääräiseen kulutukseen vuoden aikana ja mieti jos saat tämän toimimaan useammalla asiakkaalla!
Kiitos kun luit,
#LetsGrow
