Me saamme usein kysymyksiä siitä, miten saada uusia asiakkaita ja miten saada heidät palaamaan takaisin yhä uudestaan. Tähän löytyy lukuisia eri tapoja, mutta blogissamme emme ole vielä kuitenkaan käsitelleet erästä tärkeää mahdollisuutta: markkinointia vanhemmalle sukupolvelle. Tällä viikolla puhumme muutamista keinoista, joilla voit markkinoida kampaamoasi tai kauneushoitolaasi iäkkäämmälle asiakaskunnalle ja herättää heissä positiivisen reaktion.
Uniikki markkinointimahdollisuus
Kuten saatat jo tietää, isot ikäluokat – tai toisin sanoen ihmiset, jotka ovat vuonna 2020 50-72 vuotiaita – edustavat väestön suurimpia ikäryhmiä. Useissa länsimaissa ollaan tässä tilanteessa, mukaan lukien Suomessa.
Esimerkit muutaman maan väestön keski-iästä, perustuen vuoden 2020 tilastoihin:
- Irlanti: 38.2 vuotta
- Englanti: 40.5 vuotta
- Kanada: 41.1 vuotta
- Suomi: 43.1 vuotta
Kun valtiot tuskailevat väestön ikärakenteen muutoksen kanssa, hius- ja kauneusalalla nämä ikäryhmät taas edustavat suurta mahdollisuutta. Tähän on muutama yksinkertainen syy: kyseiset ikäryhmät ovat tavallisesti itsekeskeisempiä kuin aikaisemmat sukupolvet ja heillä on keskimäärin enemmän rahaa ja vapaa-aikaa käytössään.
Nyt ehkä huomaat mihin pyrimme tällä johdannolla 🙂
7 Keinoa käsitellä iäkkäämpää asiakaskuntaa
Jos luulet että voit käyttää samoja markkinointi- ja viestintätapoja kaikille ikäryhmille, tulisi sinun miettiä asiaa uudestaan. Kerromme seuraavaksi 7 keinoa, jotka kannattaa pitää mielessä, kun haluat tavoittaa 50-72 vuotiaita asiakkaita.
# 1 – Unohda ikään liittyvät stereotypiat
Ensimmäiseksi sano hyvästi stereotypioille. Kaikki eivät muuta aurinkorannoille eläkkeelle jäätyään, vaan monet haluavat edelleen pitää huolta ulkonäöstään ja hyvinvoinnistaan.
Onnistunut markkinointi vanhemmalle sukupolvelle vaatii eri keinoja kuin markkinointi milleniaaleille. Nuorelle sukupolvelle saattaa toimia vaikuttaminen asiakkaan tapoihin ja mielipiteisiin, mutta vanhemmalle asiakaskunnalle toimii paremmin laadukkaan suhteen rakentaminen ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen.
#2 – Löydä oikea markkinointikulma
Otsikko kertookin jo paljon – Jotta löydät oikean kulman markkinointiisi, tulee sinun kysyä muutama kysymys itseltäsi ja rakentaa ‘asiakaspersoonat’ eri asiakasryhmille. Tämän jälkeen on paljon helpompaa omaksua markkinointitavat eri tuotteille tai palveluille ja saada asiakkaiden huomio juuri heille kohdistetulla sisällöllä:
> Mitä asiakkaasi tekevät työkseen?
> Millä toimialalla he työskentelevät?
> Millainen on heidän normaali arkipäivä?
> Mikä on heidän suurin haasteensa?
> Mitä heille tarkoittaa olla menestynyt?
> Mihin järjestöihin tai ryhmiin he kuuluvat?
> Miten he haluavat pitää yhteyttä (sähköposti, puhelin, kasvotusten)?
> Mitä julkaisuja ja blogeja he lukevat?
Kauneushoitola saattaa esimerkiksi markkinoida nuorille asiakkaille mikrobladingia viestillä: “Kokeile mikrobladingia! Saa paksut ja tyylikkäät kulmat ihan missä muodossa haluat, samalla voit sanoa hyvästi aamun kulmameikeille!” Jos lähetät tälläisen viestin 50-72 vuotiaalle asiakkaalle, se ei todennäköisesti toimi.
Mitä jos kauneushoitola muotoilisikin lauseen seuraavasti: “Mikrobladingin avulla saat tasaiset ja tuuheat kulmakarvat, jotka pitävät jokapäiväisen tyylisi luonnollisena ja saavat sinut tuntemaan itsevarmalta ja kauniilta. Kokeile jo tänään!”
#3 – Muokkaa sisältö sopivaksi eri asiakasryhmille
Mitä tulee markkinointiviestintään – sinun tulisi muokata kuvia ja paketteja niin, että ne välittävät haluttuja tunteita asiakkaille. Vältä tässäkin stereotypiota ja perusta esimerkiksi pakettien suunnittelu mieluummin kyselyihin ja tilastoihin.
Hanki myös testereitä, koska nämä toimivat hyvin varsinkin iäkkäämmälle asiakaskunnalle.
#4 -Hanki valikoimaan sopivia kauneus- ja hiustuotteita
Vanhemmille asiakkaille myytävien tuotteiden ei tarvitse aina olla pelkästään anti-ageing tuotteita. Vaan hanki myös sellaisia tuotteita, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä kauniiksi ja näyttämään hyvältä. Voit myös suunnitella eri ikäryhmille omia tuotepaketteja, esimerkiksi ikäryhmälle 50-65v. voit suunnitella tuotepaketin, joka sopii juuri heille ja vastaa heidän tarpeisiinsa. Salaisuutena tässä on, että ajattelet laatikon ulkopuolelta ja tunnet asiakkaasi yhtä hyvin kuin ystäväsi.
#5 – Luo räätälöityjä palveluita ja hoitojaa
Sanomattakin on selvää, että jotkut hoidoistasi tulisi olla räätälöity vanhemmalle asiakaskunnalle. Voit mainostaa niitä uutiskirjeissä ja ottaa tavoitteeksi, että tavoitat yli 65-vuotiaat asiakkaat. Älä myöskään pelkää mainostaa kanta-asiakasohjelmaasi, koska se on loistava tapa saada varsinkin iäkkäämmät asiakkaat palaamaan takaisin yhä uudestaan ja uudestaan.
Lisää aiheesta |Salaisuus oikeasti toimivaan kanta-asiakasohjelmaan
#6 – Mainosta asiakkaidesi lapsille
Paras aika mainostaa erikoishoitoja ja lahjapaketteja asiakkaidesi lapsille on juuri ennen juhlapyhiä. Äitienpäivä, isänpäivä, ystävänpäivä, joulu…
Muutama keino, miten voit mainostaa näitä ovat esimerkiksi “perhepaketti” ja “pidä huoli äidistä ja isästäsi“. Minkä tahansa lähestymistavan valitsetkaan, pidä huoli että jälleen kerran muokkaat markkinointiviestin asiakaskuntasi mukaan.
#7 – Muista markkinoida muuallakin kuin netissä!
Uudet laitteet ja sosiaalinen media, eivät ole tuttuja kaikille iäkkäämmille ihmisille. Älä siis unohda nettisivujen, sähköpostin ja sosiaalisen median lisäksi hyödyntää perinteisiä markkinointikeinoja kuten printtimainontaa. Jos esimerkiksi järjestät tapahtuman tai haluat kiittää lojaaleja asiakkaitasi, perinteinen käsinkirjoitettu viesti on todettu toimivaksi keinoksi monessa kampaamossa ja kauneushoitolassa.
Muita hyviä keinoja ovat ilmainen tai jopa maksettu näkyvyys paikallisissa lehdissä. Tämä voi olla esimerkiksi artikkeli, jossa kerrotaan salonkisi tapahtumasta tai muusta asiasta, jolla on uutisarvoa. Mahdollisuuksia lisää aina, jos teet yhteistyötä muun yrityksen tai paikallisen järjestön kanssa.
Kiitos kuin luit! Toivomme, että tästä oli hyötyä. Ota ihmeessä yhteyttä jos sinulla on lisäkysymyksiä.
#LetsGrow
