Kuinka valmis olet Black Fridayhin ja jouluun? Useimmille kampaamo- ja hoitolayrityksille nämä tapahtumat ovat vuoden vilkkainta ja kaoottisinta aikaa, jonka takia niiden suunnittelu voi tuntua pelottavalta; niin kuin meillä ei olisi ollut tarpeeksi mullistuksia viime vuosina! Vaikka kiireinen aika yhdistettynä täyteen ajanvarauskirjaan voi tuntua hyvin hektiseltä missä tahansa kampaamo- tai hoitolayrityksessä, on hyvä keskittyä juhlakauden tuomiin ainutlaatuisiin mahdollisuuksiin; myynnin lisääminen, tulojen kasvattaminen ja asiakkaiden houkutteleminen voivat tehdä tästä ajasta enemmän jännittävää kuin hermoja raastavaa. Kun sinulla on tietoa, joka auttaa valmistautumaan yrityksesi kiireisimpiin aikoihin, asiat alkavat tuntua olevan enemmän hallinnassa. Tässä on muutamia vinkkejämme tulevan vilkkaan kauden suunnitteluun. Strategiat on suunniteltu auttamaan yritystäsi tuottamaan enemmän, murskaamaan myyntitavoitteita ja täyttämään kalenterisi; samalla kun kaikki asiat pysyvät hallinnassa!
Kampaamosi valmisteleminen Black Fridayta varten
Black Friday tarjoaa kampaamo- ja hoitola-alan yrityksille runsaasti mahdollisuuksia ansaita lisää rahaa. Vähittäiskaupan myynnin etujen lisäksi Black Friday auttaa kampaamo- ja hoitolayrityksiä tuomaan lisäarvoa olemassa oleville tuotteille ja palveluille, joka johtaa ajanvarauksien määrän kasvuun ja se myös auttaa sinua luomaan jännitystä valmistautuessa jouluun ja uuteen vuoteen.
Ennen kuin päätät, millaisia alennuksia tai lisäpalveluita haluat tarjota Black Fridayna, voi olla järkevää miettiä ensin, miten aiot mainostaa tarjouksiasi. Koska niin monet yritykset hyppäävät mukaan Black Fridayhin, on tärkeää varmistaa, että tarjoat jotain erilaista ja mainostat sitä oikealle yleisölle.
Kun suunnittelet Black Friday-markkinointikampanjaa, tavoita nykyiset asiakkaat käyttämällä sähköposti- ja/tai tekstiviesti kampanjoita, jotka mainostavat tarjouksiasi tai lähetä alennuskoodeja, joita voi käyttää liikkeessä tai verkkokaupassa kyseisen päivän aikana. Kun haluat houkutella asiakkaita, jotka ovat uusia tuttavuuksia yrityksellesi, tunnista ihanne asiakaskuntasi ja kohdista mainoksia ensisijaisesti heidän suosimaan sosiaalisen median kanavaan; tämä on tehokas tapa kiinnittää huomiota. Etkö ole varma, miten markkinointi sähköposti tai tekstiviesti pitäisi muotoilla? Phorestilla on saatavilla useita resursseja sinun avuksi Phorest järjestelmässä tai blogissamme.
Tarjoa arvoa, älä alennuksia
Vaikka monet kampaamot ja hoitolat kokevat paineita alentaa tuotteiden hintaa huomattavasti Black Fridayn aikana, tämä ei ole aina helpoin tai tehokkain tapa ansaita rahaa ja se voi joskus johtaa jopa tappioon. Joidenkin tuotteiden alennukset, kuten hitaasti myyvät tai viimeistä voimassaolopäivää lähestyvät tuotteet voivat olla hyödyllisiä pistää alennukseen, mutta tehokkaampi tapa kasvattaa tuloja Black Friday-kampanjoinnissa on lisätä arvoa olemassa oleviin tuotteisiin ja palveluihin. Tämä voidaan tehdä usealla tavalla, esimerkiksi:
- Sisällytä pikapalvelu, kuten minimanikyyri tai päähieronta jokaiseen päivän aikana ostettuun täysihintaiseen tuotteeseen tai palveluun
- Palkitse kaksinkertaisilla kanta-asiakaspisteillä asiakkaat, jotka ovat rekisteröityneet kanta-asiakasjärjestelmään, varatessaan palvelun Black Fridayn aikana
- Pieni lahjakortti, joka voidaan käyttää tuotteisiin tai palveluihin, jokaiselle asiakkaalle joka tekee ajanvarauksen Black Fridayn aikana
- Tarjoa 10% lisäarvoa lahjakortteihin, esim. 110 € kun ostat 100 € – muista, että keskimäärin 35% myydyistä lahjakorteista ei koskaan lunasteta, joten et menetä rahaa pitkällä aikavälillä
- Ilmaisen palvelun tai tuotteen tarjoaminen asiakkaalle, joka käyttää Black Friday- kampanjassa rahaa tietyn summan yli
- VIP Black Friday tarjousten tai lisäpalvelujen toteuttaminen usein vieraileville uskollisille asiakkaille (tämän voi tarkistaa järjestelmän raportointi-osiosta)
Lisäämällä arvoa alennusten sijaan olemassa oleviin tuotteisiin ja palveluihin Black Fridayn aikana, saat asiakkaasi tuntemaan olonsa erityiseksi ja osoitat heille, että arvostat heidän käyntejä ja ostoja.
Ota Cyber Monday käyttöön
Kampaamoille ja hoitoloille, joilla on verkkokauppa, Cyber Monday antaa mahdollisuuden kasvattaa vähittäismyyntiä merkittävästi samalla kun mainostat verkkokauppaasi ajoissa joulua varten. Cyber Monday on uusi ilmiö, jonka verkkokaupat ovat perustaneet tarjotakseen lisäpalveluita ja alennuksia asiakkaille, jotka ostavat mieluummin verkkokaupasta maanantaina kuin Black Friday päivänä myymälöistä. Kuten aikaisemmin mainittiin Black Fridayn osalta, Cyber Monday kampanjan markkinointi etukäteen tekstiviestillä, sähköpostilla ja sosiaalisen median mainoksilla ja keskittyminen arvon lisäämiseen alennusten sijaan on loistava strategia menestyksekkääseen alennuspäivän saavuttamiseen kaikille kauneusalan yrityksille. Muutamia tehokkaita Cyber Monday tarjouksia ovat:
- Lähetä asiakkaille kuponki, jolla he voivat lunastaa palvelun, kun he ostavat täysihintaisen tuotteen verkkokaupastasi
- Anna kaksinkertaiset kanta-asiakaspisteet asiakkaille, jotka ostavat mitä tahansa verkkokaupasta Cyber Mondayna
- Verkkokaupan “alennuksien metsästys” -tapahtuma, joka toteutetaan piilotetuilla alennuskoodeilla, jotka sijoitetaan verkkokaupan sivuille ja jotka voidaan lunastaa tiettyihin tuotteisiin verkkokaupassasi
- Maksuttoman “mysteerituotteen” lisääminen tietyn summan ylittäviin ostoksiin
- Tarjoa alennettuja verkkokaupan lahjakortteja, eli myy 50 € lahjakortteja hintaan 45 €
Laadukkaan Cyber Monday tarjouksen luominen ei ainoastaan auta sinua kasvattamaan vähittäismyyntiä ja lisäämään tuloja, vaan myös houkuttelee uusia asiakkaita. Näistä asiakkaista voi puolestaan tulla liikkeesi asiakkaita, jotka ostavat arvokkaita palveluita tulevaisuudessa. Tämän lisäksi Cyber Monday tarjouksista saatava näkyvyys voi tuoda tuotetarjontasi tietoon uusille ja vanhoille asiakkaille sopivasti juuri ennen joulun aikaa.
Valmistele liikkeesi joulua varten
Monille kauneusalan yrityksille jouluruuhkaan valmistautuminen vaatii tasapainottelua. Se synnyttää innostusta ja juhlan tunnelmaa samalla, kun varmistat, että päivittäiset toiminnot sujuvat henkilöstön ja asiakkaiden kannalta sujuvasti. Joulun alla aikasi on arvokkaampaa kuin koskaan; varsinkin jos liikkeesi varauskalenteri on täynnä.
Asiakkaidesi ja tiimisi pettymysten välttämiseksi, joulua edeltävinä viikkoina on hyödyllistä laatia strategia uudelleen. Sen sijaan, että jättäisit asiakkaat tekemään ajanvarauksia lähellä ajankohtaa, jolloin he tarvitsevat palvelun, ala kannustamaan asiakkaitasi varaamaan hyvissä ajoin uusi aika; ideaali tilanteessa kun he ovat vielä liikkeessäsi. Tämä pitää aikataulusi jouluna täynnä uskollisia asiakkaita ja vähentää myös riskiä tuottaa pettymyksiä niille, joiden haluamat päivämäärät ja kellonajat eivät ole käytettävissä. Tee tämä kouluttamalla tiimisi varausten uusimisen parhaisiin käytäntöihin. Tämä voi olla niinkin helppoa kuin ilmoittaa jokaiselle liikkeen asiakkaalle lokakuusta lähtien, että kalenterisi tulee täyttymään jouluksi ja rohkaisemaan heitä varaamaan seuraavan ajan kun he ovat vielä paikan päällä liikkeessäsi. Kun teet tästä luonnollisen osan asiakkaan “uloskirjatumis”-prosessia, useimmat asiakkaat varaavat mielellään uuden ajan, sillä he tuntevat olonsa arvostetuiksi liikkeessäsi. Joskus se on niinkin yksinkertaista kuin ilmoittaa heille, että “*palvelu* saa parhaan tuloksen kun sitä ylläpitää kuukausittain, voin varata sinulle uuden ajan ensi kuulle, jos se sopii sinulle?”. Mielenkiintoista on se, että Phorestin tekemissä tutkimuksissa 40 % kampaamo- ja hoitola-asiakkaista sanoi, että he varaavat mielellään uudelleen ajan jo paikan päällä ollessaan; hyödynnä tätä ja ilahduttaa asiakaskuntaasi.
Jos uudelleen varauksen ehdottaminen ei toimi yrityksellesi, automaattisen uudelleenvaraus tekstiviesti- tai sähköpostimuistutuksen määrittäminen järjestelmään voi auttaa. Tämä ominaisuus lähettää asiakkaille automaattisesti viestin parhaaseen aikaan muistuttaen heitä varaamaan uuden ajan. Tämä auttaa sinua saamaan uskolliset asiakkaat takaisin liikkeeseen ilman, että sinun tarvitsee huolehtia yhteydenotosta manuaalisesti; joka vapauttaa sinun aikaasi sekä heidän.
Lopeta saapumatta jättämiset & myöhäiset peruutukset jouluna
Sesonkiaikana aikasi on arvokkaampaa kuin koskaan, mikä tarkoittaa, että saapumatta jätetyt ajanvaraukset ja myöhäiset peruutukset ovat vieläkin haitallisempia liiketoiminnan sujuvuudelle. Jos haluat vähentää merkittävästi saapumatta jätettyjä ajanvarauksia ja myöhäisiä peruutuksia, miksi et ryhtyisi ottamaan talletuksia kaikista ajanvarauksista ja veloittamaan maksua jos asiakas ei saavu varaamalleen ajalle ilmoittamatta?
Pienen talletuksen veloittaminen ja automaattisen tekstiviesti- tai sähköpostimuistutuksen lähettäminen ennen asiakkaan ajanvarausta on osoitettu vähentävän liikkeeseen saapumatta jätettyjen ajanvarauksien määrää. Syy tähän on, että se muistuttaa asiakkaita tapaamisesta, jonka he ovat muutoin unohtaneet ja näin ollen he myös todennäköisemmin pitävät kiinni ajanvarauksesta, jotta he eivät menetä talletus summaa.
Vaikka saapumatta jättäminen ja viime hetken peruutukset ovat joskus väistämättömiä, käytäntö, joka kertoo asiakkaille, että veloitat maksun, jos näin tapahtuu turvaa yrityksen tulot ja pitää työpäiväsi sujuvina minimaalisilla häiriöillä – taloudellisesti ja järjestelmällisesti.
Tee joulun aikojen varaamisesta niin helppoa kuin mahdollista
Se ei ole vain yrityksesi tiimi, joka tuntee olevansa ajan puristuksissa sesongin aikana; myös asiakkaasi tuntevat niin. Siksi on erittäin tärkeää tehdä ajanvarauksesta mahdollisimman nopeaa ja helppoa, mikä houkuttelee asiakkaita, jotka haluavat tehdä ajanvarauksia missä ja milloin vain, helposti napin painalluksella. Tätä varten on välttämätöntä varmistaa, että nettiajanvarausjärjestelmäsi on asennettu oikein ja tarjoaa kaikki palvelut, joiden haluat olla jouluna saatavilla. Sijoita verkkovaraus-painike verkkosivuillesi, sosiaaliseen mediaan ja muihin käyttämiisi verkkokanaviin ja rohkaise asiakkaita tekemään ajanvarauksia verkossa myös yrityksen brändätyn sovelluksen kautta.
Nettiajanvaraus mahdollisuutta mainostavan markkinointimateriaalin lähettäminen ennen joulua on loistava tapa saada varauksia ja täyttää kalenterisi tavalla, joka vaatii vähän tai ei yhtään työtä sinulta ja tiimiltäsi.
Samoin etäsisäänkirjautumis palvelun, kuten PhorestGuest käyttöönotto liikkeessä voi auttaa vapauttamaan aikaa henkilökunnaltasi ja asiakkailtasi, vähentämällä jonoja ja varmistaen, että päiväsi sujuu ilman häiriöitä. Sujuvan ajanvaraus- ja sisäänkirjautumispalvelun ansiosta tiimisi voi keskittyä vähemmän asiakkaiden hallintaan ja enemmän tuottamaan huippuluokan asiakaspalvelua ja juhlan tunnelmaa, jota lomien aikana arvostetaan entistä enemmän.
Joulun vähittäiskaupan tuotteiden hallinta
Kuten Black Friday ja Cyber Monday, joulu on täydellinen tilaisuus lisätä myyntiä; sekä liikkeessä että verkkokaupassa. Kuten aiemmin mainitsimme Black Fridaysta, kohdistetun markkinointikampanjan suunnittelu tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla on tehokas tapa mainostaa kaikkia saatavilla olevia upeita tuotteita ja kannustaa asiakkaita valitsemaan yrityksesi ensisijaiseksi myyjäksi joululahjoille.
Kun suunnittelet, minkä tyyppisiä myyntituotteita haluat tarjota jouluna, suosittujen tuotteiden yhdistäminen hitaammin myyviin lahjapakkauksiin ja itsetehtyihin koreihin voi auttaa sinua myymään muuten myymättä jäädyn varaston ja samalla esittelemään asiakkaille erilaisia tuotteita, joita he voivat palata ostamaan tulevaisuudessa. Ainutlaatuisten lisäpalveluiden, kuten alennettujen lahjakorttien tai ilmaisten hoitojen tarjoaminen täyden hintaisten tuotteiden rinnalla voi myös kannustaa asiakkaita valitsemaan kampaamosi tai hoitolasi kilpailijan sijaan. Vaikka tuotteista tai palveluista ei suositella annettavan alennusta joulusesongin aikana (etenkään niin pian Black Fridayn ja Cyber Mondayn jälkeen), aidon arvon lisääminen ja suuremman vastineen antaminen asiakkaan rahoille auttaa tulevaisuuden liiketoimintaa ja vahvistamaan asiakasuskollisuutta.
Voit myös luoda ainutlaatuisia lahjapaketteja, jotta asiakkaiden on helpompi ostaa läheisilleen lahjoja, jotka näyttävät harkituilta – lahjasetti kiharille hiuksille, hoitosetti uusille äideille tai isille tai kokoelma tuotteita esimerkiksi sekaiholle.
Vapauta tilaa liikkeestäsi käyttämällä verkkokauppaa
Yhä useammat ihmiset ostavat joululahjat verkosta, joten varmista, että verkkokauppasi on täynnä upeita tuotteita asiakkaillesi. Näin lisäät vähittäismyyntiä ja ilahdutat uusia sekä vanhoja asiakkaita. Tarjoamalla asiakkaille etäosto-mahdollisuuden ja toimittamalla tuotteet suoraan heidän ovelle, voit välttää kaaoksen, jossa asiakkaat jonottavat liikkeessäsi.
Joulun alla on hyödyllistä tehdä verkkokauppasi nopea tarkastus. Näin varmistat, että myymäsi tuotteet ovat saatavilla ja että niiden varastomäärät ovat tarkkoja. Jos mielessäsi on lahjapakkausten myyntiä, lataa nämä tuotteet verkkokauppaasi etukäteen ja mainosta niitä selkeästi houkutellaksesi asiakkaita. “Joululahjat” google haut alkavat kiihtyä jo heinä-elokuussa trendien mukaan.
Lahjakortit ovat myös suosittu joululahja, joten älä unohda myydä niitä verkkokaupassasi, jos ne sopivat yrityksellesi. On tärkeää tarkistaa, että toimitusvaihtoehdot ovat ajan tasalla ja linjassa yrityksellesi sopivien toimitus vaihtoehtojen kanssa. Haluatko tarjota ovelta-ovelle toimituksen, noudon liikkeestä tai molemmat. Kaikki tämä on yksinkertaista tehdä Phorest järjestelmässä, joka integroituu täysin verkkokauppaasi, raportteihin ja kampaamon myyntipisteen kanssa välttääksesi päivän lopun draamaa.
Älä pelkää pitää hauskaa!
Vaikka Black Fridayn ja joulun lähestyminen voi tuntua stressaavalta jokaiselle yrityksen omistajalle, kaiken kaaoksen keskellä voi olla myös paljon hyvää. Varmista, että juhlit suuria ja pieniä voittoja tiimisi kanssa. Anna itsellesi arvostusta kovasta työstä, jonka olet tehnyt onnistuneiden tapahtumien eteen. Älä pelkää sisustaa liikettäsi ja saada tiimisi ja asiakkaat mukaan; jotkin sesongin koristeet voivat olla välittömän mielialan kohottajia ja tuoda välittömästi lämpimän tunteen mihin tahansa hoitolaan tai kampaamoon! Kaaoksen keskellä on lukemattomia positiivisia puolia ja niiden arvostaminen tänä vuodenaikana on avain onnelliseen yritykseen, iloiseen henkilökuntaan ja tyytyväisiin asiakkaisiin, jotka odottavat menestystä ja onnea uuteen vuoteen.
