Ympäri maailmaa, mukaan lukien Suomessa, olemme nähneet kuinka AirBnB, Uberin, ja Woltin kaltaiset vertailusivustot ovat rantautuneet hius- ja kaunuesalalle. On helppo ymmärtää, miksi nämä sivustot ovat houkuttelevia yhteistyökumppaneita kampaamoille ja kauneushoitoloille. He yksinkertaisesti lupaavat, että saat lisää uusia asiakkaita. Kuulostaa erittäin hyvältä, eikö? Mutta onko näillä sivustoilla myös pimeä puoli, joka pitkällä aikavälillä ei olekaan niin valoisa yrityksellesi.
Mikä ihmeen vertailusivusto?
Vertailusivu, listaussivu, alennusivu… monta eri nimeä, mutta yhteistä näillä kaikilla on se, että ne markkinoivat itseään kuluttajille kampaamo- tai kauneudenhoitopalvelun etsijänä (yhdistävät kuluttajat, jotka haluavat varata hius- ja kauneuspalveluita, salonkeihin).
Ne tekevät tämän useilla eri markkinointitekniikoilla, kuten hakukoneoptimoinnilla (SEO). Pohjimmiltaan tämä tarkoittaa sitä, että kun potentiaaliset asiakkaat googlaavat esimerkiksi ”kampaamo helsinki” tai “hieronta tampere”, listaussivustot ovat heti ensimmäisten hakutulosten joukossa. Kun asiakkaat klikkaavat linkkiä, ohjataan heidät sivulle, jossa on luettelo alueen salongeista ja niiden tarjoamista hinnoista (pääosin alennuksia). He selaavat listan läpi, valitsevat salongin ja tekevät varauksen. Kun asiakas varaa ajan kyseisellä tavalla, sivuston tai sovelluksen takana oleva yritys ottaa osan varauksen hinnasta – esim. 10%.
Sivustojen pimeä puoli
Tämä kuulostaa win-win tilanteelta – saat uuden asiakkaan ja maksat vain 10% palvelumaksun.
Erityisesti kokemattomien työntekijöiden ja hiljattain avattujen salonkien tapana on kokeilla listaussivustoja. He tietävät, että alennuksien tarjoaminen ja palkkioiden maksaminen kolmannelle osapuolelle ei ole pitkällä aikavälillä kannattavaa, mutta jos se kuitenkin tarkoittaa uusien asiakkaiden saamista tätä kannattaa kokeilla, eikö?
Mitä kauemmin salonki pysyy listaussivustolla, sitä useammat asiakkaat löytävät heidät tätä kautta ja palkkioiden maksut vain jatkavat kasvuaan. Luonnollisesti jokainen kampaamo ja kauneuhoitola menettää asiakkaita, mutta mikäli kyseiset palvelut ovat tärkein tapa saada uusia asiakkaita, on asiakkaiden menettäminen väistämätöntä. Omien asiakkaiden osuus alenee ja he korvautuvat listausisivustojen asiakkailla.
Avaintekijä -> Suurin ongelma on se, että salonki on lopulta niin riippuvainen näistä asiakkaista, että he ovat loukussa eivätkä voi enää lopettaa. Asiakkaiden keskimääräinen tulo laskee myös merkittävästi, alennuksien ja vertailusivustoille maksettavien palkkioiden myötä.
Vaikuttaa myös nykyisiin asiakkaisiin
Toinen ongelma on se, että vertailusivustojen varaussivut voivat ilmestyä Googlessa suoraan salongin omien nettisivujen viereen. Näin nykyisiäkin asiakkaita voidaan houkutella varaamaan palvelu halvemmalla. Harva sanoo tähän ei!?
Avaintekijä -> tämä skenaario johtaa siihen, että jotkut kanta-asiakkaistasi alkavat varaamaan aikoja listaussivustojen kautta. Tarkoittaen sitä, että ne asiakkaat, jotka maksoivat ennen tavanomaisen hinnan, maksavat nyt alennetun hinnan. Ja kaiken tämän päälle tulee vielä ylimääräiset palkkiot!
Käytät vain listaussivustojen nettiajanvarausta
Olet saattanut jo tajuta edellisissä kappaleissa mainitut ongelmat ja käytät vain listaussivujen ajanvarausjärjestelmää. Tässäkin piilee pieni koukero. Jokainen sähköpostivahvistus ja muistutusviesti lähetetään asiakkaillesi vertailusivuston nimellä.
Avaintekijä -> et ehkä käytä listaussivustojen kaikkia ominaisuuksia, mutta mainostatko sitä kuitenkin asiakkaillesi?
Mitä seuraavaksi?
Olemme todistaneet muissa maissa huolestuttavaa suuntausta. Suurimmat hius- ja kauneusalan vertailusivustot, mainostavat Googlessa kampaamoiden ja kauneushoitoloiden omilla nimillä. Tämän tarkoituksena on vangita salonkien vakituiset asiakkaat käyttämään heidän sivustojaan.
Avaintekijä -> Tätä taktiikkaa käytetään varmistamaan, että listaussivustot näkyvät salongin oman varaussivun yläpuolella, mikä tarkoittaa listaussivuston kautta tulevien ajanvarausten jyrkkää nousua.
Ratkaisu – ota brändisi takaisin!
Vertailusivustot saavat yritykset kilpailemaan hinnoilla palvelun laadun ja asiakaskokemuksen sijasta. Me Phorestilla uskomme, että paras tapa rakentaa yrityksesi vankalle pohjalle on omalla tuotemerkillä ja omalla asiakaskunnalla.
Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on ehdottoman tärkeää. Menestyvän liiketoiminnan rakentaminen tarkoittaa asiakaskunnan rakentamista kanta-asiakassuhteisiin ja suositteluihin. Phorest tarjoaa kampaamo- ja kauneusyrittäjille kaikki tarvittavat työkalut menestyvän salongin rakentamiseen, kuten täysin oman sovelluksen, markkinointityökalut ja kanta-asiakasjärjestelmän. Lue tästä lisää
Lopuksi
Aina tulee olemaan kuluttajia, jotka haluavat vain mahdollisimman edullisen hinnan, ja on salonkeja, jotka palvelevat mielellään näitä asiakkaita. Nämä asiakkaat ovat kuitenkin uskollisia vain alennuksille, joten näiden varaan on vaikea rakentaa kannattavaa liiketoimintaa.
Hyvä uutinen on se, että suurin osa asiakkaista haluaa laadukasta palvelua ja paikan, johon he voivat luottaa. He maksavat mielellään siitä myös täyden hinnan.
