Aika ajoin saamme viestiä blogin lukijoilta. Usein sähköpostien aiheina on avun tai lisäohjeiden saaminen (vastaamme näihin aina mielellämme) . Muutaman kerran olemme kuitenkin saaneet erinomaisia ehdotuksia tulevien blogien aiheista. Tämän blogin idea tuli kampaamoyrittäjä Chris Parkerilta Iso-Britanniasta: “Jos olisit kauneushoitolan tai kampaamon omistaja niin mitä tekisit mahdollisesti paremmin tai eri tavalla hius- ja kauneusalalla?”
Mielestämme tämä oli aivan loistava kysymys. Phorestin työntekijöillä on paljon kokemusta hius- ja kauneusalasta, joten päätimme kysyä yrityksemme eri osastojen työntekijöiltä mitä mieltä he ovat kysymyksestä.
Me Kysyimme Phorestin Eri Osastoilta Mitä He Tekisivät Toisin Jos He Olisivat Hoitolan Tai Kampaamon Omistajia…
Tommi Harju, Phorest Finlandin toimitusjohtaja
Bisneskoulutus…
“Minä nostaisin puheenaiheeksi bisneskoulutuksen puutteen hius- ja kauneusalalla. Vastavalmistuneita ja hyvin koulutettuja työntekijöitä löytyy melko hyvin kampaamoiden ja hoitoloiden palvelukseen. Ongelmia syntyy kun nämä työntekijiät lähtevät eteenpäin urallaan perustamaan omaa yritystään. Työnkuvan muutos pelkästä kampaajasta liikkeenomistajaksi on todella suuri askel uralla, mutta silti koulut tarjoavat vähän tai ei yhtään koulutusta tästä. Esimerkiksi matkailu- ja ravintola-alan opiskelijat käyvät hotellin tai ravintolan johtamiseen liittyviä kursseja. Jos hius- ja kauneusalalla koulujen opetuksessa painotettaisiin enemmän liiketoimintaosaamista, uskon että hius-ja kauneusala kokisi suuren muutoksen.”
Mia Hagel, Phorestin koulutusvastaava
Koulutus…
“Kouluttaisin tiimilleni enemmän, kuin pelkät liikkeen tarjoamat hoidot ja palvelut. Kysyisin itseltäni ensin `Mikä on asiakkaan polku kampaamossani ja mikä on eri tiimin jäsenten rooli tässä?` Pohtisin kaikkia aspekteja: miten asiakas otetaan vastaa, miten heitä tervehditään ja millä tavoin neuvoa heitä niin että käynti tuntuisi mahdollisimman persoonalliselta, koska sitä sen tulisi olla.”
Tiimipalavereissa keskustelua liiketoiminnallisista tavoitteista…
“Tiimipalaverit olisivat lyhyitä, säännöllisiä ja pakollisia, sekä minulla olisi myös koulutussuunnitelma jokaista työntekijää varten. Näiden lisäksi nostaisin aika ajoin hintoja (en pahoittelisi tätä koskaan), enkä tarjoaisi alennuksia palveluistani. Asiakkaan keskimääräinen kulutus per käynti on niin tärkeä asia, että pyrkisin myös saamaan tiimini ymmärtämään oheistuotteiden myynnin tärkeyden. Jos olet täyteen varattu niin oheistuotemyynti on ainoa keino, jolla voit nostaa rahallista tulostasi.”
“Jos johtaisin kampaamoa tai hoitolaa keskittyisin myös asiakaspysyvyyteen, koska usein niin iso osa markkinointibudjetista kuluu uusien asiakkaiden hankintaan. Tekisin mieluummin paljon töitä nykyisen asiakastietokannan kasvattamisen eteen. Lopuksi käyttäisin aikaa markkinointikalenterin ja tulevaisuuden strategian suunnitteluun.”
Tommi Virkkunen, Phorestin markkinointivastaava
Oikeat markkinat…
“Jos minulla olisi mahdollisuus pyörittää kampaamoa tai hoitolaa, välttäisin alennuksia ja kilpailemista hinnoilla. Tämä on oravanpyörä. Sen sijaan miettisin asemaani markkinoilla ja kysyisin itseltäni kuinka korkealuokkaista palvelua haluan tarjota. Vai hakeutuisinko markkinoille, joissa hieman matalampi hinta on pääasia? Sinun tulisi rakentaa liiketoimintasi tämän päätöksen pohjalle.
Jos yrität tarjota korkealuokkaista palvelua, mutta käytät alennuksia tai yrität mennä sieltä missä aita on matalin, luultavasti epäonnistut luomaan oikeanlaisen kokemuksen. Samoin jos saat herätettyä ihmisissä “vau”-kokemuksen, mutta tähtäät halvemman hinnan markkinoille niin liiketoimintasi on kestämättömällä pohjalla. Mieti sanan “ei” voimaa. Jos pyrit tarjoamaan ensiluokkaista palvelua, jotkut ihmiset sanovat aina luonnostaan, että yrityksesi on liian kallis heille. Positiivisesta kulmasta katsottuna tämä tarkoittaa, että ihmiset ymmärtävät mitä yrität saavuttaa ja minkälaisia asiakkaita yrität houkutella. Toinen asia, varaa tarpeeksi aikaa ihmisten palkkaamiseen. Tapaa niin paljon ihmisiä kuin mahdollista ennen kuin palkkaat jonkun. Älä missään nimessä palkkaa uutta työntekijää, koska sinun täytyy saada joku nopeasti. Tämä kostautuu sinulle tulevaisuudessa!”
Yrityskulttuuri…
“Varmista että kulttuurisi perustuu oppimiseen. Tarjoa koulutusta, kysy palautetta asioista ja anna jopa nuorempien työntekijöiden tehdä päätöksiä. Aloita päätöksistä, jotka eivät ole liiketoiminnalle kriittisiä esim. “Miten sinä sisustaisit odotushuoneen?” Antamalla heille vastuuta asioissa auttaa tämä heitä tuntemaan olevansa osa liiketoimintaa. Pyytämällä ihmisiä välittämään, ei aina riitä.”
Markkinointi ja poistuminen turvalliselta alueelta…
“Hanki mahdollisimman pian markkinoinnin koulutusta. Jos olet pienempi yritys, käytä Facebook liveä ja Instagram storya saamaan ihmiset osaksi kampaamon tai hoitolasi matkaa, siitä huolimatta kuinka uusi tai vanha yrityksesi on. Jos jaat osaamistasi niin ihmiset tietävät, että olet ammattilainen ja useimmat asiakkaat haluavat ammattilaisen hoitavan heidän ihonsa tai hiukset. Laittamalla itsesi esille luot luottamusta ja poistat ennakkoluuloja asiakkailta, jotka eivät ole käyneet sinulla aikaisemmin. Ja viimeiseksi, pidä viikoittainen tapaaminen, jossa asetat pieniä viikkotavoitteita. Kerro selkeästi mitä odotat ja delegoi velvollisuuksia oheistuotteiden myyntiin liittyen. Huom. ei “tehtäviä” vaan velvollisuuksia.”
Merilyn Lilleleht, Phorestin kehitysvastaava
Kommunikoinnista ja arvojen jakamisesta…
“Oma työni on melko kaukana siitä mitä liittyy kampaamon tai hoitolan johtamiseen, mutta tässä muutamia asioita, joita tekisin jos aloittaisin hius- tai kauneusalan yrityksen. Neuvoni perustuvat kokemukseeni erilaisten ja kokoisten tiimien johtamisesta.
Liikkeesi työntekijöiden tulisi arvostaa samoja asioita, ymmärtää mikä on missiosi ja tavoitella yrityksellesi asettettuja tavoitteita. Puhu heille, koska ainoa keino, jonka avulla ymmärrät liiketoimintaasi on ottamalla siitä selvää esimerkiksi keskusteluilla työntekijöidesi kanssa, eikä istumalla tietokoneen takana analysoimalla tilastoja. Sinun täytyy ymmärtää heitä, ja puhua heille haasteista ja sisäpiirin tiedoista koskien yritystäsi. On myös tärkeää pitää viikottaisia tapaamisia, joissa ihmiset voivat kertoa mitä on meneillään, kuinka kiireisiä he ovat sekä mitä haasteita he kohtaavat päivittäisessä työssään.
Koulutuksesta ja markkinoinnista..
Työntekijäsi käyttävät huomattavan osan ajastaan asiakkaiden kanssa työskentelyyn. Sinun tulisi investoida koulutukseen siitä kuinka haluat että palvelusi hoidetaan ja varmistaa, että nämä siirtyvät myös päivittäiseen arkeen. Koulutukset myös pitävät työntekijäsi innovatiivisina, auttavat heitä olemaan ajan tasalla alan uusista trendeistä ja tuomaan uusia ideoita kampaamoon tai hoitolaan. Vielä viimeinen asia: laita yrityksesi ihmisten esille, markkinoi itseäsi, osallistu alan keskusteluihin ja saa työntekijäsi esittelemään heidän töitään niin että voit markkinoida yritystäsi samalla.
Kirsti Sipilä, Phorestin myyntiosasto
Asiakaspysyvyydestä…
“Siitä miten olen nähnyt ihmisten käyttävän Phorestia, voin sanoa ettei markkinoinnin tulisi olla toissijainen asia, vaan jotain mitä ihmisten tulisi tehdä kuten kampaamon siistinä pitäminen. Tämän voimme nähdä muutamassa ominaisuudessa kuten Phorestin Client ReConnect työkalussa, jonka avulla pystyt pysymään läheisessä yhteydessä asiakkaisiin, ja saamaan heidät palaamaan yhä uudestaan. Tämän ei välttämättä tarvitse olla riippuvainen järjestelmästä vaan joku työntekijöistä voi myös käydä läpi asiakaslistan ja katsoa kuinka usein he käyvät verrattuna siihen, koska he viimeksi olivat hoidossa. Kun otat yhteyttä vakioasiakkaisiin etkä niihin, jotka ovat jo ajautuneet jonkun muun yrityksen palveluihin, saat niin paljon huomattavamman vaikutuksen asiakaspysyvyyteen.
Liikkeen omistajana pitäisin tätä ehdottomasti tärkeimpänä asiana hyvän asiakaspalvelun rinnalla. Pitäisin kirjaa asiakaspysyvyydestä ja uudestaan aikoja varaavista asiakkaista. Tekisin myös suunnitelman, jonka avulla pitäisin asiakaspysyvyyden prosentit korkeina.
Liittyen aiheeseen | 2 numeroa, jotka kertovat kuinka kampaamo tai hoitolasi menestyy
Maailma on siirtymässä kohti kokemukseen perustuvaa taloutta. Tämä taas tarkoittaa, että hius- ja kauneusala on hyvin sijoittunut tähän muutokseen. Mitä sinä teet tämän muutoksen hyödyntämiseksi?
Kiitos kun luit,
#LetsGrow
Featured imaged shot on location of Lesley’s Beauty Clinic, in Dublin. © 2017 Phorest Salon Software.
