Inflaation saavuttaessa ennätystason monet yritykset ovat tekemisissä hintatietoisempien asiakkaiden kanssa. Yhdysvalloissa inflaatio on korkeimmalla tasolla sitten vuoden 1982, kun taas euroalueella inflaatio oli maaliskuussa 7,5 %, ja asiantuntijat ennustavat sen vielä nousevan. Saatat jopa harkita omien hintojen nostamista epävarman tilanteen johdosta. Phorest suoritti tutkimuksen yli 1300 kuluttajalle 9 maassa selvittääkseen, kuinka paljon hinnoittelulla on merkitystä heille vuonna 2022. Ja arvatkaapa mitä? Hinnalla on väliä, mutta se ei ole ylittämätön este.
Phorest sai selville, että vain 32% kuluttajista valitsee kampaamon tai hoitolan hinnan perusteella. Suositukset (52%) ja maine (36%) olivat heille tärkeämpiä perusteita.
Hinta on kuitenkin edelleen yksi tärkeimmistä syistä, miksi asiakas päättää vaihtaa liikettä:
- Jos oma kampaaja tai kosmetologi vaihtaa yritystä (29 %)
- Jos liike muuttaa ja sijainti ei ole enää otollinen (27 %)
- Hinta/edullisuus (25 %)
Vaikka hinta ei ole suurin syy, siitä voi tulla tekijä, miksi joku harkitsee liikkeen vaihtamista. On tärkeää muistaa, että kampaamot ja hoitolat eivät ole mitä tahansa yrityksiä eivätkä asiakkaat usein ole halvimman hinnan perässä. Leikkauksella, manikyyrillä, uusilla ripsillä, kasvohoidoilla on heille tärkeämpi merkitys kuin niiden arvolla.
Inflaatio mielessä kannattaa tutustua usein mainittuun “huulipunaefektiin“, jonka Estée Lauderin Leonard Lauder loi 2000-luvun alussa. Se viittaa ilmiöön, kun vaikeinakin taloudellisina aikoina etsimme edelleen pientä luksusta. Saatamme luopua uudesta autosta tai unelmalomasta, mutta hemmottelemme itseämme erikoiskahvilla, elokuvalla tai kampaamokäynnillä. Kuten huulipuna, käynti kampaamossa on symbolinen asia.
Monille ihmisille se on itsevarmuuden lähde. Se edustaa vapautta panostaa omaan ulkonäköön. Se on itsehoitoa. Se on pyhättö. Tarjoat paljon muutakin kuin vain palvelun, tarjoat kokemuksen. Ja mitä enemmän voit parantaa tätä kokemusta – saada asiakkaasi pois muiden päivittäisten askareiden ajattelusta – sitä vähemmän sinun on kilpailtava hinnalla. Tämän emotionaalisen puolen hyödyntäminen ja positiivisten muistojen rakentaminen on keino saavuttaa asiakkaidesi uskollisuus.
Tutkimuksessa kysyimme asiakkailta:
“Jos saisit heiluttaa taikasauvaa, mitä haluaisit nähdä kampaamossa tai hoitolassa?”
Kaksi suosituinta vastauskategoriaa koskivat hintaa (koska kukapa ei haluaisi ilmaista hiustenleikkausta) ja palvelukokemusta. Vastaukset jakautuivat melko tasaisesti näiden kahden kategorian välille. Palvelukokemuksen osalta vastaajat toivoivat “hieman ylellisyyttä”. Ehdotuksia tuli paljon ja ne vaihtelivat samppanjasta pianoon vastaanotossa.
Vastaukset sisälsivät:
| Palvelut |
| Kahvi, tee Välipalat Olut Cocktailit, mocktailit Kuumat pyyhkeet Mukava tuoli Tunnelma Parempi valaistus Moderni sisustus Rentouttava ympäristö Enemmän tilaa Ilmastointi Viihde Wifi Televisio Videopelit Parempia lehtiä |
Eläköön kokemukset
Pandemian läpi eläminen on tehnyt meistä monen erittäin nälkäiseksi uusille konkreettisille kokemuksille näyttöjemme ulkopuolella. Kotoa poistuminen on suurempi tapahtuma kuin koskaan. Mikset et siis maksimoisi tätä mahdollisuutta? Toivota asiakkaaksi takaisin tyylillä.
Vaikka puhtaus on edelleen tärkeää, on myös todellinen houkutus palata joihinkin pandemiaa edeltäneisiin tapoihin, ennen kuin monet liikkeet joutuivat panemaan hygienian mukavuuksien edelle. Olemme toimineet “steriileissä” tiloissa nyt yli kaksi vuotta ja meiltä puuttuu persoonallisuus. Monet ovat nyt innoissaan pienistä iloista, jotka on viety meiltä pois: kahvin siemailu, lehtien selailu, stylistin kanssa keskustelu ja huolien unohtaminen hetkeksi.
Palvelukokemus ja asiakassuhteet
On jo tässä vaiheessa käytännössä klisee, mutta ihmissuhteilla on väliä. Tästä syystä suositukset, eivät halpa hintalappu, ovat ylivoimaisesti merkittävin liikkeellepaneva voima uusien asiakkaiden saamisessa. Liikkeessä tarjoamasi kokemus vahvistaa asiakassuhteitasi ja pienet yksityiskohdat, olipa kyseessä sitten juoma tai muu viihdyke, osoittavat sen, että haluat asiakkaiden tuntevan olonsa tervetulleiksi ja mukavaksi.
Hinnankorotukset ovat normaali osa liiketoimintaa
Kun kaiken muun kustannukset nousevat, hinnankorotuksien ei pitäisi olla täydellinen shokki. Se voi kuitenkin tuntua vieläkin riskialttiimmalta viimeisen parin vuoden haasteiden jälkeen. Selviytyäksesi inflaatiosta sinun on kuitenkin veloitettava tarpeeksi, jotta voit pysyä kannattavana ja pitää yrityksesi kasvun raiteilla.
Viimeiset kaksi vuotta ovat osoittaneet meille sen, että kampaamot ja kauneushoitolat ovat tärkeä osa “normaalia” elämää. Monet ihmiset kokevat, että he ovat jo luopuneet ja jääneet paitsi asioista, joita he rakastavat. Nyt he haluavat jälleen näitä asioita, joten luota heidän haluunsa hemmotella itseään. Mitä voit tehdä, jotta heidän vierailunsa tuntuisi kokemukselta? Lisäämällä hieman taikuutta (jopa jotain pientä ja kustannustehokasta) voit tuoda hinnankorotukseesi lisäarvon tunteen. Mary Poppinsia lainaten:
Lusikallinen sokeria auttaa lääkettä menemään alas.
Digitaaliset työkalut asiakaspysyvyyteen…
Pyydä asiakkaita tekemään varaus uudelleen juuri oikeaan aikaan Phorestin automaattisten viestien ja älykkäiden markkinointityökalujen avulla.
Haluatko saada lisätietoja siitä, miten Phorest voi parantaa asiakkaasi kokemusta, lisätä heidän uskollisuuttaan ja auttaa yritystäsi kasvamaan? Varaa esittely tästä.
Seuraa Phorest blogia saadaksesi lisätietoa alan trendeistä ja oivalluksista
#TogetherWeGrow
