Hyvä asiakaspalvelu voi vaikuttaa merkittävästi asiakaskuntaasi. 83 % ihmisistä on valmiita maksamaan jopa 16 % enemmän paremman asiakaspalvelun vuoksi. Jos tämä ei ole tarpeeksi vaikuttavaa, peräti 62 % asiakkaista sanoo, että loistava asiakaspalvelu ja heidän suhteensa liikkeeseen ovat niitä syitä, jotka saavat heidät palaamaan.
Yksilöllisestä huomiosta lisämukavuuteen asiakkaille, asiakaspalvelukokemuksen parantaminen voi kasvattaa tulojasi, parantaa liikkeesi mainetta, rakentaa luottamusta ja ennen kaikkea varmistaa, että asiakkaasi palaavat yhä uudelleen.
Phorestilla pyrimme tarjoamaan sinulle parhaat mahdolliset asiakaspalvelumenetelmät, jotka auttavat sinua muuttamaan kertaluonteiset asiakkaat toistuviksi varauksiksi. Jos etsit tapoja parantaa kampaamosi tai kauneushoitolasi asiakaspalvelua, tämä lista voi olla avuksi.
Luo liikkeesi asiakkaille oma tervetuliais-rituaali
Tervetuliaisrituaalit voivat saada asiakkaasi tuntemaan itsensä tervetulleiksi ja arvostetuiksi. Ne voivat myös erottaa liikkeesi muista alueen vastaavista yrityksistä ja luoda mieleenpainuvan “positiivisen brändimielikuvan” aina, kun asiakkaat saapuvat. Harkitse tervetuliaisjuoman tarjoamista asiakkaille – jokin liikkeesi teemaan sopiva voi vahvistaa brändiäsi ja ilahduttaa asiakkaita samalla. Voisit myös tarjota kausittaisia juomia: esimerkiksi lämpimän kaakaon viileämpinä vuodenaikoina ja kevyttä, raikasta juomaa kesällä.
Jos haluat tehdä asiakkaillesi vielä enemmän, pienen lisän tarjoaminen voi ylittää pelkän tervetuliaisrituaalin. Palaamme taas tuohon “positiiviseen mielleyhtymään”: Voisitko toteuttaa seuraavat asiat saadaksesi yrityksesi erottumaan kilpailijoista?
- Kynttilät tai diffuuserit, jotka luovat “tunnustuoksun”, jonka asiakkaasi tunnistavat aina astuessaan sisään.
- Asiakaspalvelu manifesti, joka sisältää tavat kommunikoida asiakkaiden kanssa, kuten varmistaminen, että jokainen tervehtii asiakasta kun hän astuu sisään liikkeeseen tai, että heille tarjotaan virkistävä juoma.
- Sijoittaminen mukavampiin tuoleihin odotus- tai hoitohuoneissa, jotta asiakkaat voivat rentoutua.
Tervetuliaisrituaalisi ja asiakaspalvelun “lisät” tulisi toteuttaa kaikille asiakkaille, jotka tulevat luoksesi – uusista tulokkaista vakiasiakkaisiin. Varmista, että tiimisi on tietoinen näistä kehityksistä ja rohkaise heitä harjoittamaan näitä käytäntöjä, jotta ne ovat yhtenäisiä liikkeesi – ja muiden toimipisteiden – kesken.
Ota mukavuus ja saavutettavuus huomioon
Premium-liikkeenä inklusiivisuuden, mukavuuden ja saavutettavuuden merkityksen tulisi olla ensisijainen ajatus, kun pohdit, miten kehität asiakaspalvelutarjontaasi.
Huomioi liikkeesi pohjaratkaisu. Onko siellä esteetöntä pääsyä pyörätuolikäyttäjille tai asiakkaille, joilla on liikuntarajoitteita? Jos ei, ovatko siellä rampit tai leveämmät ovet, jotta kaikki asiakkaat voivat päästä kaikille tarvittaville alueille?
Saavutettavuus ja inklusiivisuus voivat ulottua myös fyysisten vammojen ulkopuolelle. Jotkut asiakkaat saattavat tarvita vaihtoehtoisia mukautuksia vierailujensa aikana. Autismista, aistien käsittelyhäiriöstä tai ADHD:sta kärsivät henkilöt voivat usein ylirasittua salonkiympäristössä kirkkaiden valojen ja kovien äänien vuoksi.
Jotta liikkeesi olisi saavutettavissa aistihäiriöistä kärsiville henkilöille, harkitse “hiljaisten palveluiden” tarjoamista valintana konsultaatiolomakkeissa. Rauhallinen ympäristö auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä vähemmän ylirasittuneiksi ja nauttimaan palvelustaan, mikä puolestaan tarkoittaa erinomaista asiakaspalvelua. Olipa tämä toteutettu tiettynä aikana liikkeessäsi tai erillisessä tilassa, se luo turvallisen ja mukavan tilan niille asiakkaille – ja vahvistaa heidän luottamustaan sinuun ja yritykseesi.
Tee käynneistä – ja niiden välisestä ajasta – henkilökohtaisempaa
Ihmiset rakastavat tuntea itsensä nähdyiksi ja kuulluiksi. Hyödynnä tämä pitämällä henkilökohtaisia muistiinpanoja asiakkaistasi. Harkitse laajentamista pelkistä tulevista ajoista suuriin elämän tapahtumiin. Onko heillä iso syntymäpäivä tulossa? Ovatko he äskettäin kokeneet menetyksen? Onko heillä uusi tyyli, joka vaatii seurantahoitoa?
Ota kaikki nämä tekijät huomioon kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa. Jos haluat todella vaikuttaa heihin henkilökohtaisella kokemuksella, mitäpä jos tarjoaisit ilmaisen palvelun syntymäpäiväkuukauden vierailujen aikana tai lisäämällä extra kanta-asiakaspisteitä?
Aiheeseen liittyen, miksi et kysyisi asiakkaaltasi heidän tuntemuksiaan vierailustaan liikkeessäsi? Jos sinulla ei ole aikaa tehdä tätä heidän ollessaan paikan päällä, harkitse automaattisten arvostelupyyntöjen lähettämistä nähdäksesi, miten olet suoriutunut. Jatkuvan palautteen kerääminen antaa sinulle tietoa siitä, mikä toimii liiketoiminnassasi ja mikä kaipaa parannusta.
Yhteydenpidon ylläpitäminen asiakkaidesi kanssa ei ainoastaan auta asiakkaitasi luomaan siteitä tiimiisi, vaan myös nostaa asiakaspalvelun tasoa. Tämä henkilökohtainen palvelu ja huomaavaisuus kannustavat asiakkaita palaamaan liikkeeseesi eli valitsemaan palvelusi kilpailijoiden tarjonnan sijaan kerta toisensa jälkeen.
Kouluta asiakkaitasi
Vaikka kampaajat ja parturit ovat koulutettuja työskentelemään erilaisten hiustyyppien kanssa, samaa ei aina voi sanoa asiakkaista. Hius- ja kauneusalalla saatat työskennellä asiakkaiden kanssa, jotka eivät tiedä, miten käsitellä herkän ihon ongelmia tai miten muotoilla kiharoita. Asiakkaasi voi lähteä liikkeestäsi näyttäen hyvältä ja tuntien itsensä upeaksi, mutta ei välttämättä tiedä, miten jatkaa tätä hoitoa kotona. Kouluttamalla heitä yksityiskohtaisilla ihon- tai hiustenhoitorutiineilla tai tuotesuosituksilla voit auttaa heitä säilyttämään upean lookkinsa myös kotona, mikä voi tehdä kampaamostasi tai hoitolastasi erottuvan, sekä houkutella tyytyväisiä vakiasiakkaita takaisin.
Koulutuksen hyödyt ovat kaksisuuntaiset; asiakas saa paitsi henkilökohtaista ja ammattimaista palvelua, voi myös tämä aika auttaa sinua suosittelemaan tuotteita, mikä taas puolestaan voi nostaa vähittäismyyntiäsi ja kasvattaa asiakkaasi kulutusta.
Lisäksi, miksi et lähettäisi henkilökohtaista markkinointimateriaalia, joka pitää asiakkaasi ajan tasalla tarjouksista, henkilökohtaisista palveluista tai tapahtumista liikkeessäsi? Kun käytät aikaa tähän, osoitat asiakkaillesi, että välität yhtä paljon heidän ulkonäöstään ja olostaan liikkeen ulkopuolella kuin he itse. He myös tietävät, että voivat luottaa sinuun kysymyksissä ihostaan tai hiuksistaan, mikä lisää heidän uskollisuuttaan yrityksellesi.
Sitouta ja ole osana yhteisöäsi
Hannah McCann, kulttuuritutkimuksen lehtori Melbournen yliopistossa kuvailee, kuinka jotkut salongit Australiassa ja Yhdysvalloissa toimivat yhteisötiloina. Kannustamme sinua tekemään samoin! Osallistumalla paikalliseen yhteisöön voit luoda suhteita ja vakiinnuttaa liiketoimintasi osaksi paikallista verkostoa, pitäen yrityksesi mielessä, kun yhteisön jäsenet etsivät kampaamoa tai kauneushoitolaa.
Harkitse osallistumista yhteisöön yhteistyössä paikallisten organisaatioiden kanssa. Tämä voi sisältää lahjakorttien tarjoamisen hyväntekeväisyystapahtumissa tai yhteistyötä samanhenkisten, yhteisöön suuntautuneiden yritysten kanssa. Tämä ei ainoastaan auta luomaan arvokkaita yhteisösuhteita, vaan voi myös lisätä asiakaskuntaasi suullisen markkinoinnin ja positiivisen brändäyksen kautta.
Premium asiakaspalvelu – sinä pystyt siihen!
Erinomainen asiakaspalvelu voi erottaa yrityksesi kilpailijoista. Tällaisilla strategioilla, kuten parannettu salonkikokemus, saavutettavuuskäytännöt, erinomainen asiakasviestintä ja yhteisöön osallistuminen, voidaan merkittävästi parantaa asiakaskokemusta.
Nämä asiakaspalvelustrategiat auttavat myös sinua ja liikkeesi henkilökuntaa luomaan arvokkaita suhteita asiakaskuntaan!
