Alkuperäinen teksti: Vieraileva kirjoittaja Valerie Delforge Delforge + Co.
Yrityksen pyörittäminen on rankkaa työtä. Olitpa sitten ottamassa ensimmäisiä askelia hius- ja kauneusalan yrittäjänä tai avaamassa jo toista liikettä, edessäsi olevat haasteet eivät tule koskaan helpottumaan. Se missä vaiheessa yrittäjän uraa olet, vaikuttaa toki siihen minkälaisia haasteita sinulla on ja miten suhtaudut niihin. Joskus kaikkien eri haasteiden keskellä oleminen saattaa tehdä niiden tunnistamisesta vaikeaa ja näin altistaa kampaamon tai hoitolasi merkittävälle riskille.
Virheiden tekeminen ei ole väärin, kunhan niistä oppii…
Työskennteltyäni vuosien ajan usean eri kampaamon ja kauneushoitolan kanssa olen huomannut muutaman ongelman, jotka toistuvat vuosista toiseen. Pitkällä aikavälillä nämä ovat aiheuttaneet paljon haittaa hius- ja kauneusalan yrittäjille. Seuraavaksi käyn blogissa läpi kahdeksan näistä haasteista ja annan helppoja ratkaisuja, joilla voit parantaa liiketoimintasi perustaa.
1. Asiakasrekisterin päivittäminen unohtuu
Salonkisi asiakasrekisteri on yksi liiketoimintasi perustuskivistä. Sen tulisi olla jatkuva prioriteetti! Voit ylpeillä sillä, että sinulla on rekisterissä 20 000 nimeä ja osoitetta, mutta jos suurin osa niistä on passiivisia, se ei tarkoita mitään. Päivitetty tietokanta auttaa sinua esimerkiksi ymmärtämään kuinka tehokasta markkinointisi on. Mitä enemmän sinulla on rekisterissä aktiivisia asiakkaita, jotka käyvät hoidoissa ja ovat vuorovaikutuksessa yritykseesi, sitä parempi.
Vinkki: Kun koulutat uusia työntekijöitä, muista varmistaa että teet selväksi asiakasrekisterin tärkeyden. Voit myös valita vastuuhenkilön, joka huolehtii tietokannan päivittämisestä. Näin varmistat, että kaikki yhteystiedot lisätään oikein. Vaihda vastuuhenkilöä tietyin aikajaksoin niin että kukaan ei kyllästy tehtävään ja että kaikki oppivat prosessin.
2. Lisämyyntiä ei tehdä tarpeeksi
Kun asiakas on kampaamossa tai hoitolassa, sinun tehtäväsi on varmistaa, että hän saa kaiken tarvitsemansa hoidon. Yllätyn aina siitä kuinka moni asiakas päätyy lopulta toiseen hoitolaan, koska hän ei tiennyt että tarjoat jotain tiettyä hoitoa. Asiakkaiden tulisi aina olla tietoisia kaikista mahtavista palveluista, joita salonkisi tarjoaa.
Vinkki: Muista, että kaikki on kiinni asiakasmatkasta. Suosittelen, että analysoit asiakkaan palvelupolun alusta loppuun asti ja pyrit tunnistamaan hetket, jolloin voit kertoa heille tarjonnastasi. Tee tämä koko tiimisi kanssa, jotta hekin alkaisivat pohtimaan miten eri hoidoista voitaisiin kertoa asiakkaille.
3. Asiakasarvosteluiden potentiaalia ei hyödynnetä
Jos sinulla ei ole strategiaa uusien asiakasarvosteluiden saamiseen tai saat niitä vain satunnaisesti, tulee tämän muuttua. Online-arvostelut ovat nousseet yhdeksi salongin tärkeimmäksi prioriteetiksi – ne ovat nykypäivänä yksi tehokkaimmista markkinointikeinoista. Ihmiset uskovat toisiaan ja mitä läpinäkyvämpi yrityksesi on, sitä pienempi kynnys asiakkailla on varata aika.
Vinkki: Rohkaise työntekijöitäsi puhumaan asiakkaille online-arvostelun jättämisestä. Voit esimerkiksi antaa heille pienen vuosittaisen bonuksen tai kannustimen, jota pidät sopivana. Phorest-järjestelmästä löydät online-arvosteluiden keräämiseen suunniteltuja työkaluja, joiden avulla voit kerätä lisää Facebook ja Google-arvosteluita sekä karsia huonoja kommentteja pois.
4. Tiimi ei saa tarpeeksi myyntikoulutusta
Tuotemyynti on jatkuvaa taistelua. Kun pidät myyntikoulutuksia ympäri vuoden, vahvistat ja pidät yllä tiimin myyntihenkistä ajattelutapaa.
Vinkki: Omistajana tai tiimin vetäjänä sinun tulee haluta tehdä tuotemyynnistä prioriteetti. Jotta tämä tapahtuisi, pyri tekemään myyntiraporttien ja viikottaisten tavoitteiden seuraamisesta tapa. Muista myös kouluttaa kampaamon tai hoitolan muut vastuuhenkilöt seuraamaan raportteja ja asettamaan tavoitteita. Roomaakaan ei rakennettu päivässä, joten muista että parhaat tulokset syntyvät jatkuvalla ja pitkäjänteisellä panostuksella myyntiin.
Liittyen aiheeseen | 3-Vaiheinen Myyntiprosessi, Jolla Nostat Kampaamon Tuotemyyntiä
5. Asiakkaille ei varata uutta aikaa
Moni asiakas sanoo meille “varaa ajan netissä”, joten emme kysy heidän hoitonsa jälkeen, jos he haluavat varata uuden ajan. Tähän tulisi ehdottomasti tulla muutos! Uudelleenvaraukset täyttävät kalenterin ja lisäävät asiakkaiden lojaalisuutta. Kun tein mysteeriostoksia eri kauneushoitoloissa, olin erittäin yllättynyt siitä, että tuskin kukaan yritti varata minulle uutta aikaa, vaikka sanoin käyväni usein kasvohoidossa. Muutama päivä sitten minulle jopa annettiin kanta-asiakaskortti ilman, että minulta kysyttiin pidinkö hoidosta! Kantiskortit toimivat, mutta salongin tulisi antaa minulle syy olla lojaali. Tässä hyvän asiakaspalvelun merkitys nousee tärkeään rooliin.
Vinkki: Anna tiimillesi bonusta, kun he saavat asiakkaan varaamaan uuden ajan heti. Keskity tähän vuonna 2019 ja voimme luvata, että tulokset tulevat puhumaan puolestaan.
Liittyen aiheeseen | 25 Syytä, Miksi Asiakaspysyvyys On Elintärkeää
6. Kampaamolla tai hoitolalla ei ole markkinointistrategiaa
Kun meillä on kiire, saatamme jättää markkinoinnin ja koulutukset vähälle huomiolle. Nämä kaksi asiaa ovat kuitenkin jokaisen liiketoiminnan peruspilareita, jotka luovat parhaassa tapauksessa vahvoja tuloksia ja parantavat tiimin motivaatiota.
Vinkki: Suunnittele markkinointiasi kvartaali kerrallaan ja delegoi projekteja myös muille työntekijöille niin että kaikki ei ole pelkästää sinun harteillasi. On tärkeää olla säännöllisesti aktiivinen ja varmistaa, että kaikki suunnitellut tehtävät tulee tehdyksi. Muista myös mitata tuloksia!!
7. Kassa-alueen merkityksen väheksyminen
Kassa-alue on myös yksi liiketoimintasi peruspilareista. Jos se toimii tehokkaasti, voit saada aikaiseksi paljon enemmän kuin luulet – ei pelkästään taloudellisesti, vaan myös asiakasmatkan näkökulmasta.
Vinkki: Jotta tunnistat mitä haluat kassa-alueelta, soita muutamaan eri paikkaan ja analysoi myös eri toimialojen kassa-alueita. Tästä tulee erittäin mielenkiintoista, kun alat miettimään tätä kaupallisesta näkökulmasta. Usein parhaat ideat tulevatkin joltain muulta toimialalta, joten muista mitää silmät auki missä tahansa liikutkin.
Liittyen aiheeseen | Parhaat tavat käyttää puhelinvastaajaa kampaamossa tai hoitolassa
8. Rakentava kritiikki pelottaa
Mysteeriostokset ovat hyvin henkilökohtaisia ja niitä on vaikea tehdä säännöllisesti. Ne ovat kuitenkin erittäin vaikuttava kokemus koko tiimille ja niistä voidaan saada loistavia kehittämisehdotuksia. On täysin normaalia, että tuntuu pelottavalta saada palautetta. Johtajana tiedämme mitä haluamme, mutta valitettavasti näin ei aina tapahdu päivittäisessä arjessa. Mysteerishoppaajien avulla voit ymmärtää mihin sinun tulee keskittyä liiketoimintasi kehittämisessä.
Vinkki: Hyödynnä tässä tuntemiasi hius- tai kauneusalan ammattilaisia. Kun he kokevat asiakasmatkan asiakkaan näkökulmasta, osaavat he myös antaa rakentavaa palautetta. Yritä saada käyntejä aamusta iltaan, koska työntekijöillä on hyvin erilaisia energiatasoja päivän mittaan.
Luultavasti kaikki alan toimijat ovat joskus sortuneet joihinkin näistä ‘virheistä’. Useimmiten meidät vain heitetään syvään päähän ja meidän on opittava kokeilemalla. Tärkeintä on pysyä avoimena ja oppia omista virheistä.
Kiitos kun luit! #LetsGrow
–
Valerie Delforge on hius- ja kauneusalan liiketoimintastrategi ja kaupallinen kouluttaja. Valerie on erikoistunut luomaan työpajoja johtajien avustamiseksi. Delforge + Co: n perustajana, hän haluaa tukea hius- ja kauneusalan yrittäjiä saavuttamaan mahdollisimman hyviä tuloksia. Tutustu lisää tästä: Delforge + Co.
