Kauneushoitolan tai kampaamon brändäys ei aina vaadi suurta määrää rahaa. Nimittäin mikään muu ei rakenna paremmin brändiä, kuin tunteiden herättäminen asiakkaissa. Tunteita herättämällä lisäät tietoisuuttasi salongista muissakin kuin nykyisissä asiakkaissasi. Hyvillä, odottamattomilla teoilla saat asiakkaat puhumaan salongistasi. Tee jotain nerokasta, mutta vilpitöntä, jolla saat aikaan lähtemättömän VAU-efektin. Tällä osoitat salonkisi asiakkaille (sekä potentiaalisille asiakkaille), että sinulla on enemmänkin annettavaa kuin palvelut joita tarjoat.
Tässä on muutama toteutettavissa oleva hyväntahdon ele, jotka eivät käytännössä maksa mitään (verrattuna hyvään pöhinään, jota tulet saamaan).
1. Auta niitä, jotka tarvitsevat sitä
Tässä on esimerkkinä erään pesulapalveluliikkeen mainiota vilpitöntä markkinointia, jota pystyy ehdottomasti hyödyntämään myös salongin toimintaan. Miksipä et tarjoaisi föönausta tai manikyyria veloituksetta kodittomille hiljaisempina aikoina. Kuvittele kuinka paljon hyvää salongistasi puhutaan! Jopa ohikulkijat tulevat twiittaamaan salongistasi ja hyväntahtoisuus salonkiasi kohtaan tulee olemaan korvaamatonta.
2. Kirjoita sydämet sulattava viesti Facebookiin tai Twitteriin
Tämä viesti sai julkaisunsa jälkeen paljon huomiota osakseen. Miksi? Koska tämä kiltti viesti kertoi totuuden, että salongin menestys todella riippuu asiakkaista. Viesti todella kosketti meitä.
Muista asiakkaitasi ja julkaise kiitosviesti asiakkaillesi Facebookissa tai twiittaa se!
3. Tee sadesäästä hiukan hauskempi
Me kaikki vihaamme sadetta. Se vasta ärsyttävää onkin, että juuri luotu meikki/kampaus menee pilalle sateen vuoksi…
Joten miksipä et menisi paikalliseen tarjoustaloon ja ostaisi 30 edullista sateenvarjoa. Kun kanta-asiakas lähtee pois salongista sateella, tarjoa heille varjoa. Pilke silmäkulmassa voit huikata, että varjo palautetaan seuraavalla kerralla!
4. Saa jokainen asiakas tuntemaan itsensä erityiseksi – asiakaskortti apuna
Me Phorestilla olemme kehittäneet muistiinpanot-osion ohjelmistoomme. Suosittelemme, että muistiinpanot-osiota käytetään moneen tarkoitukseen. Yksi niistä on “kiltit teot” eli yksinkertaisesti asiakkaasta välittäminen ja kuunteleminen.
Mikäli asiakas puhuu heille tärkeästä asiasta esim. pojalla vaikeus löytää asuntoa opiskelupaikkakunnalta tai muuta tärkeää – laita se ylös! Vaikka näin: ‘Elisa Ojala – tyttären häät – juhannuksena’.
Ota aamurutiiniksi lukea kaikkien päivän asiakkaiden muistiinpanot. Nyt sinulla on puheenaihetta Elisan kanssa, kun hän tulee seuraavan kerran käymään – joko häävalmisteluista tai itse häistä. Elisa tulee olemaan erittäin positiivisesti yllättynyt, että muistit tämän yksityiskohdan. Jokainen haluaa kokea olevansa erityinen!
5. Esittele asiakkaita – julkisuus todistaa, että he ovat työsi suola
Ylititkö juuri itsesi kynsitaiteessa vai saitko luotua ihanan hiustyylin, joka sai asiakkaan hymyilemään? Kysy vain rohkeasti saatko ottaa heistä kuvan ja käyttää sitä sosiaalisessa mediassa. Tämä saa heidät myös tuntemaan itsensä erityiseksi – ja samalle näytät hyvää työtäsi muille. Merkitse heidät myös julkaisuun 🙂
6. Kommunikoi asiakkaiden kanssa salongin ulkopuolella
Hyvä asiakassuhde on ensiarvoisen tärkeää. Mutta ystävyyssuhde erottaa sinut siitä tykätäänkö salongistasi sen vuoksi, mitä teet vai siksi että tekijä olet juuri SINÄ.
Käytännössä:
– Lähetä ajanvarausmuistutus pienellä epämuodollisella lisäviestillä varustettuna esim. Ihana nähdä sinut huomenna (asiakkan nimi..)”
– Laita kiitos-tekstiviesti ensimmäisen käynnin jälkeen.
– Phorest-järjestelmässä voi laittaa automaattisen palautteenpyyntöviestin jokaisen käynnin jälkeen. Palautteessa pyydetään arvioimaan palvelu 1-5 asteikkolla ja vapaamuotoista kirjallista palautetta.
Hyvä teko:
– Lähetä syntymäpäiväviesti, jossa kiität samalla asiakasta.
Hyvää syntymäpäivää Daniela: ‘Tiedämme, että tämä on tärkeä päivä sinulle. Päivä on tärkeä myös meille, sillä saamme sanoa sinulle yhden tärkeimmistä asioista: Kiitos että valitsit salonkimme’
7. Käy täyttämässä parkkimittari – äläkä veloita siitä
Mikäli salonkisi sijaitsee kaupungissa, tiedät kuinka hankalaa parkeeraaminen voi välillä olla. Varsinkin, mikäli sijaitset keskustassa. Voit kuitenkin kääntää parkkeeraamisen positiiviseksi. Kysy asiakkaalta mihin he ovat parkkeeraaneet ja kuinka pitkäksi aikaa. Pidä salongissasi varalla kolikkopurkkia. Mikäli asiakkaan parkkiaika on kulumassa loppuun – käy lisäämässä rahaa mittariin. Kieltäydy ottamasta asiakkailta rahaa vastaan. Muutama euro parkkimittariin on pieni raha lähtemättömän vaikutuksen tekemisestä!
Mitä mieltä olet näistä ideoista? Uskotko, että voisit tulla käyttämään tulevaisuudessa jotakin näistä?
Kiitos kuin luit!
#LetsGrow
