Parhaimpia asioita, joita esihenkilö voi tarjota työntekijöille, on rehellinen palaute. Kun palaute on annettu rakentavasti ja ystävällisesti, sillä voi olla tuntuva vaikutus tiimin sitoutumiseen. Iso haaste on siinä, että helposti pelätään antaa kritiikkiä sekä johtajan että työntekijän puolelta. Tämä koetaan epämukavaksi asiaksi. Palautteen antaminen voikin olla haastavaa ja aina ei ole helppo pysyä neutraalina tämäntyyppisessä keskustelussa, mutta tähänkin löytyy muutamia apukeinoja.
Apukeinoja palautteen antamisesta henkilöstölle
Vuosien mittaan olen johtanut isoja tiimejä ja oppinut, että on 5 avainasiaa, jotka auttavat tulemaan sinuiksi palautteen antamisen kanssa. Jos sinullakin on kokemusta tiimin vetämisestä, seuraavat pointit saattavat olla tuttuja, mutta jos olet uusi roolissasi, nämä neuvot kannattaa pistää korvan taakse! 😉
Liittyen aiheeseen: 10 vinkkiä kampaamon ja hoitolan liikkeenhoitajalle
1. Ympäristö
Istuin kerran kahvilassa ja kuulin kuinka eräs esimies jutteli työntekijänsä kanssa ja antoi hänelle palautetta tiimityöskentelyn puutteesta. Minua ainoastaan säälitti tämä työntekijä, sillä tilanne oli melko alentava hänelle. Kahvilla käyminen työntekijän kanssa on ihan hyvä, mutta kannattaa harkita millaista palautetta siellä voi työntekijälle antaa. Sen perusteella mitä minä kuulin, heidän oma toimistonsa olisi ollut parempi paikka kyseiselle keskustelulle.
Oikean ympäristön valitseminen on ratkaisevaa. Henkilökohtaisesti, olen itse seurannut tätä kaavaa:
- Ainoastaan positiivista palautetta -> Liikkeessä.
- Rakentavaa kritiikkiä -> Poissa työympäristöstä, ehkä kahvilassa ihan hiljaisessa nurkassa.
- Vaikeampia asioita -> Toimistossa ilman muuta henkilökuntaa.
2. Kehonkieli
Ehkä tärkein kohta palautteen antamisessa: 55% kommunikoinnista on muuta kuin sanallista. Jotta tulet luontevaksi kritiikin antamisessa, suosittelen vahvasti arvioimaan ympäristöä, sillä se vaikuttaa kehonkieleesi. Varmista ettei sinun ja työntekijän välillä ole mitään esteitä – kuten työpöytää. Pöytä tai mikä tahansa se mikä välissänne on, tekee tapaamisesta virallisemman ja sitä pitäisi käyttää vain kurinpidollisiin tapaamisiin.
Kahvilassa yritä löytää paikka, jossa on sohva tai vain ihan pieni pöytä. Tämä antaa mahdollisuuden avoimeen kehonkieleen, tarkoittaen ettei sinulla ole mitään salattavaa tai taka-ajatuksia keskustelussa.
Kuunteleminen on taidetta, joten nyökkäile ja huomioi keskustelukumppanisi mielipiteet. Pidä myös mielessä nämä kolme tärkeää sääntöä:
- Kämmentesi tulisivat olla näkyvillä.
- Muista, että hymyily on erittäin tärkeää.
- Ota katsekontaktia.
Voit oppia lisää kehonkielestä kuuntelemalla podcasteja, lukemalla kirjoja ja artikkeleita. Aihe on erittäin kiinnostavaa!
3. Hampurilaismalli
Kun annat palautetta työntekijälle, noudata esimerkiksi hampurilaismallia, koska tämän avulla pystyt kommunikoimaan paremmin työntekijän kanssa.
- Sämpylä = Mieti alkuun jotain positiivista sanottavaa
- Pihvi = Varsinainen palaute ja kritiikki
- Sämpylä = Lopeta positiivisella asialla
Periaatteessa kaikkien keskusteluiden tulisi mennä näin: positiivinen, negatiivinen ja positiivinen. Jos omaksut tämän mallin, huomaat että se antaa mahdollisuuden aloittaa ja lopettaa keskustelu hyvillä mielin. Tämä mahdollistaa sen, että työntekijäsi tuntee itsensä enemmän motivoituneeksi kuin maansa myyneeksi.
Harkitse positiivisten asioiden kirjoittamista ylös ennen tapaamista, jotta muistat mainita ne ja yritä käyttää tätä tapaa kaikilla elämäsi osa-alueilla tottuaksesi tähän kommunikointityyliin.
4. Saa heidät puhumaan
Kommunikointi on molemminpuoleista. On erittäin tärkeää että keskustelukumppanisi saa myös oman puheenvuoronsa, jotta saatte kaiken selvitettyä ja käsiteltyä ennen keskustelun päättymistä. Kysy kysymyksiä, toista heidän kommenttejaan vahvistaaksesi heille että olet kuunnellut ja varmista vielä että molemmat hyväksytte ratkaisun.
On tärkeää että myös heidän näkökulmansa on otettu huomioon ja kuultu, huolimatta siitä ovatko he oikeassa vai ei. Kuunteleminen ja ratkaisun keksiminen on hyvä tilanne molemmille.
Voit kysyä jotain jo keskustelun alussa saadaksesi heidät puhumaan: “Miten eilisen asiakkaan kanssa meni?” Jotain helppoa ennen kuin pääsette asiaan.
5. Yrityksen tarpeet
Kaikki on lopulta kiinni siitä mitä yritys tarvitsee. Kun pidät tämän mielessäsi palautekeskusteluissa ja kun kuuntelet tiimiäsi, keskustelun lopputulos on selkeä. “Kuinka tämä vaikuttaa yrityksen tarpeisiin?”
Tällä tavalla voit kuunnella ja huomioida kaiken mitä on sanottu, sekä olla mahdollisimman puolueeton ja rauhallinen kun teet päätöksiä. Olen kuullut ja nähnyt monta kertaa, kun esimies on mennyt liian henkilökohtaiseksi (esim. aikaisemmin mainittu kohtaus kahvilassa). Kyse ei ole kuitenkaan sinusta, vaan siitä mitä yritys tarvitsee pysyäkseen linjassa luomasi brändin kanssa.
Olisiko hyvä idea pitää joskus tiimipalaveri, jossa käytte läpi kampaamonne tai kauneushoitolanne tarpeet. Voitte käydä läpi asiakkaan matkan aina ajanvarauksesta maksutilanteeseen ja poislähtöön. Tiimi oppii ymmärtämään mitä yritys tarvitsee saavuttaakseen täyden potentiaalinsa.
Kiitos mielenkiinnostasi! #LetsGrow #PhorestFinland
Alkuperäinen teksti – vieraileva kirjoittaja Valerie Delforge, perustaja ja toimitusjohtaja Delforge + Co.
