Kun joudut irtisanomaan kampaamon tai kauneushoitolan työntekijöitä, kaikki ei suju aina ongelmitta. Haluammekin tuoda esille, että asiakastietojen väärinkäytökset ovat melko yleinen ongelma ja tästä syystä onkin hyvä tietää muutama keino, joilla voit varautua näihin.
Saatat käyttää vuosia lojaalin asiakaskunnan ja henkilökunnan kokoamiseen ja yht’äkkiä yhdessä yössä menetätkin puolet asiakaskunnastasi. Kampaajasi tai kosmetologisi jättää salonkisi vaivihkaa ja ennen kuin huomaat mitään niin hän on vienyt asiakastiedot mukanaan uuteen salonkiin.
Niin harmillista kuin tämä on, tapahtuu tätä melko usein ja pelottavinta on, että usein omistajat huomaavat vahingon liian myöhään. Johtajuus on rohkeutta antaa tiimisi jäsenten noudattaa omia arvojaan ja harkintakykyään. On kuitenkin keinoja, joilla voit vähentää todennäköisyyttä, että työntekijäsi veisivät asiakkaat mukanaan pitäen samalla huolta siitä, että he tuntevat olonsa arvostetuiksi ja luotetuiksi.
1. Rakenna brändiä, äläkä vain kokoa hyviä yksilöitä
- Asiakkaan ensimmäisen käynnin jälkeen, lähetä tekstiviesti sanoen:
”Hei Jonna, toivottavasti nautit ensimmäisestä vierailustasi (salongin nimi). Jos sinulla on mitään erityisiä pyyntöjä (tulevia käyntejä koskien) tai kysymyksiä, (hoidoista/tyyleistä) kysy vapaasti. Lopuksi haluan vain sanoa; KIITOS että valitsitte meidät. Palveluksessanne Maria, omistaja.”
Tämä osoittaa, että olet johdossa ensimmäisestä päivästä alkaen ja että hyvän kokemuksen takaaminen on sinulle ensisijaisen tärkeää.
- Palautteen saaminen:
Palautteen saaminen jokaisesta käynnistä on erittäin tärkeää. Me olemme Phorestilla luoneet järjestelmäämme ominaisuuden, joka lähettää automaattisesti hoidon jälkeen asiakkaille sähköpostin tai tekstiviestin pyytäen heitä arvioimaan käyntinsä asteikolla 1-5 ja jättämään kommentin. Voit tarkastella palautteita järjestelmästä nähdäksesi eri työntekijöiden saamia arvioita.
Katso kuka on asiakkaiden useimmiten pyytämä kampaaja tai kosmetologi. Kun tämän henkilön saa jakamaan muillekin sen mitä hän tekee asiakkaidensa kanssa, saa se hänet tuntemaan tärkeäksi JA samalla tämä vähentää riippuvuutta yhdestä henkilöstä asiakkaiden houkuttelemisessa. Näin jokaisella työntekijällä on teoriassa mahdollisuus saavuttaa tämän henkilön asettamat standardit.
2. Tarkkuutta rekrytoinnissa – suositukset
Meillä Phorestilla on tarkka rekrytointiprosessi. Tottakai täytyy palkata osaavia henkilöitä, eikö? Mutta lojaalisuus on myös vaikuttava tekijä. On virhe olla seuraamatta suosituksia, mutta vielä yleisempää on seurata niitä väärään suuntaan.
Me Phorestilla pyydämme minimissään kaksi suosittelijaa ja meillä on pieni twisti siinä kuinka asia hoidetaan. Hakijan suosittelijoiden on itse soitettava Phorestille. Miksi teemme näin? Koska tällä takaamme, että ex-työnantaja ajatteli henkilön olleen taitojensa puolesta erittäin hyvä ja että hänellä ei ole huonoja kokemuksia työnhakijasta. Jos edellisellä työnantajalla oli huonoja kokemuksia, he eivät aio nostaa luuria soittaakseen hänen puolestaan. Jos taas soitat ex-työnantajalle ensin, he saattavat ajatella olevansa velvoitettuja antamaan sinulle perussuositukset.
Tällä tavalla saat todenmukaisen kuvan hakijasta ja tämä auttaa kitkemään joukosta kaikki, jotka ovat aikaisemmin varastaneet tai käyttäneet salongin asiakastietoja luvatta.
Lisää aiheesta | Henkilöstön palkkaaminen: vinkit parhaan henkilön löytämiseen
3. Asiakastietojen tallessa pitäminen
Phorest -järjestelmässä voit asettaa eri tasoiset pääsyluvat työntekijöille. Vaikka kosmetologit tai kampaajat katsovat tapaamisensa puhelimellaan, voit estää heitä katsomasta raportteja ja asiakkaiden yhteystietoja. Jos teet tämän heti ensimmäisestä päivästä alkaen, säästyt suurelta päänsäryltä tulevaisuudessa. Yksinkertainen keino tiedottaa tästä henkilökunnalle on kertoa, että asiakkaiden edun kannalta on erittäin tärkeää säilyttää tietoja turvallisesti. Ei ole kyse luottamuksesta, vaan parhaasta toimintatavasta.
4. Bonusvinkki: Rakenna myös omaa henkilökohtaista brändiäsi
Kohdassa 1 lähestyimme jo hieman tätä aihetta.
Oman henkilökohtaisen brändin rakentaminen lisää vaikutusta ja kunnioitusta alalla sekä auttaa sinua houkuttelemaan lisää taitavia tekijöitä.
Joillekin kameran eteen joutuminen, julkisesti puhuminen tai itsensä esille tuominen tuntuu epämukavalta. Joidenkin mielestä se taas saattaa tuntua itsekeskeiseltä.
Jos pääset yli tästä ajatusmallista, niin voit alkaa rakentamaa omaa ja yrityksesi mainetta. Kun kampaamo tai hoitola nähdään paikkana, josta saa upean asiakaskokemuksen ja jolla on hyvä maine toimialalla, houkuttelee tämä osaavia tekijöitä puoleensa. Kosmetologit tai kampaajat haluavat sinut tukemaan heidän uraansa. Luottamus perustuu kunnioitukseen, mutta jos tekijöistä ei tunnu siltä että menettävät mitään asiakastietojen anastamisessa, on tämän tapahtuminen paljon todennäköisempää.
Jos työntekijöistä tuntuu että sinua kuunnellaan ja olet kunnioitettu persoona alalla, he haluavat sinun tukesi nyt ja tulevaisuudessa. He eivät halua olla huonoissa väleissä kanssasi.
Päätelmä
Mikään näistä pointeista ei kykene kokonaan suojelemaan yrityksesi asiakastietoja tai estää ketään viemästä salonkisi asiakkaita. Mutta nämä ovat ennaltaehkäiseviä keinoja. Kun valitset oikeita ihmisiä työskentelemään kanssasi, rakennat hyviä suhteita asiakkaisiin ja huolehdit tiedon turvallisesta tallettamisesta, teet kaiken mahdollisen ollaksesi täydessä kontrollissa yrityksestäsi. Tämän kirjoituksen tarkoitus ei ollut saada ketään olemaan luottamatta työntekijöihinsä tai pelkäämään että he lähtisivät ja veisivät asiakkaasi mukanaan. Tarkoitus on yksinkertaisesti tuoda asia esille ja kertoa, että siihen on mahdollista varautua muutamilla keinoilla.
