Nopein ja taloudellisin tapa pitää parturi-kampaamo tai kauneushoitola kiireisenä on saada nykyiset ja uudet asiakkaat varaamaan aina uusi aika. “Kun asiakas kerran kävelee sisään liikkeeseen, niin sen jälkeen hänellä ei enää ole muita vaihtoehtoja kuin sinun salonkisi”, vaikka tämä onkin hieman kärjistetty lausahdus niin siinä on perää. Kun otat tämän tavoitteeksi jokaisen asiakkaan kohdalla, tulet varmasti ennen pitkään huomaamaan positiivisen vaikutuksen liiketoiminnassasi.
Monet kampaamot ja kauneushoitolat eivät kuitenkaan käytä tätä mahdollisuutta hyödykseen. On varmaa, että jos et varaa asiakkaillesi palvelua uudestaan he eivät automaattisesti tule takaisin. Floridalaisen Benen Career Academy – Kauneuskoulun mukaan ”On arvioitu että asiakkaat, jotka varaavat palvelun uudestaan ennen kuin he lähtevät pois, vierailevat vuoden aikana keskimäärin 50% enemmän kampaamossa tai kauneushoitolassa kuin ne, jotka eivät varaa palvelua heti uudestaan.
Lisää aiheesta | Miten Pitää Kampaamon Tai Hoitolan Kalenteri Täynnä?
25 Silmiä Avaavaa Faktaa Uudelleenvarauksista
Seuraavaksi 25 syytä miksi me Phorestilla uskomme, että miksi tämä prosessi on yksi avaimista menestykseen hius- ja kauneusalalla. Asiakkaat, jotka palaavat hoitoon yhä uudestaan eivät pelkästään ole hyödyllisiä yritykselle vaan vaikutus on molemminpuolinen.
Kampaamon tai kauneushoitolan omistajalle uudelleenvaraukset merkitsevät…
- Yksinkertainen keino nostaa yrityksen liikevaihtoa
Vanhojen asiakkaiden säilyttäminen maksaa 5x vähemmän kuin uusien asiakkaiden hankinta. - Tapa saada vakituinen tulovirta asiakkailta
Uudelleen varaamalla asiakkaita pystyt luomaan tietokannan vakituisista asiakkaista. - Parempi kontrolli kampaamon tai kauneushoitolan aikataulusta
Pystyt suunnittelemaan aikataulua etukäteen ja täyttämään vaikeimmat ajankohdat. - Pienempi mahdollisuus päällekkäin varauksista
Kun pystyt suunnittelemaan varauskalenterin etukäteen, vähennät epäselvyyksiä ja mahdollisia päällekkäin varauksia. - Helpottaa liiketoiminnan suunnittelua ja investointeja.
Mitä pidemmälle olet varattu sitä helpompi on suunnitella yrityksen tuloja ja varallisuutta. On myös helpompaa suunnitella liiketoimintasi investointeja. - Iloinen, sitoutuvainen ja vakaa tiimi
On aina helpompaa motivoida ja sitouttaa työntekijöitä, kun kalenteri pysyy täynnä. Kukapa ei unelmoisi tästä! - Vähemmän menoja liittyen uusien asiakkaiden hankintaan
Kun lisäät asiakkaiden uudelleen varauksia, pystyt vähentämään uusien asiakkaiden hankintaa kuluvia varoja. - Korkeampi asiakasuskollisuus
Pohjimmiltaan uudelleenvaraukset ovat konsepti, joilla otetaan huomioon asiakkaiden hyvinvointi ja lopulta pystytään voittamaan heidän puolelleen. - Parempaa tietoa kampaamosi tai kauneushoitolasi tapahtumista. Hyvin menestyvällä kampaamolla tai kauneushoitolalla on usein erittäin hyvät prosentit uudelleenvarauksissa. Kun tiedät omat luvut voit asettaa tavoitteen ja alkaa tekemään muutoksia, joilla pystyt saavuttamaan nämä.
Uudelleenvaraus vaikuttaa myös positiivisesti työntekijöihin…
- Auttaa pitämään heidät kiireisinä
Asiakkaat varataan samalle työntekijälle ja mitä enemmän he tekevät asiakkailleen uudelleenvarauksia sitä kiireisimpiä heistä tulee ajan mittaan, kun yritys saa uusia asiakkaita. - Korottaa heidän mahdollisuuksia saavuttaa tavoitteet
Yksinkertaista, mutta totta! Mitä enemmän asiakkaita, sitä enemmän mahdollisuuksia. - Antaa heille oivan tilaisuuden tehdä hieman bonusta tai provisiopalkkaa
Kun työntekijät asettavat tavoitteitaan, ovat bonukset loistava motivaattori näiden saavuttamisessa. - Tämä tarkoittaa, että he voivat keskittyä tarjoamaan maailmanluokan palvelua
Kun käytetään vähemmän aikaa uusien asiakkaiden hankintaa, jää enemmän aikaa asiakaspalveluun! - Tekee luotettavan asiakassuhteen muodostamisesta helpompaa
Me kaikki tiedämme, että asiakassuhteen luominen ottaa aikaa ja työtä. Yritä luoda asiakassuhde ihmisiin, jotka olet nähny kerran puolen vuoden aikana. Lupaan että tämä tulee olemaan haastava, mutta sen onnistuessa myös erittäin antoisaa. - Uudelleenvaraukset antavat mielenrauhaa
Kun työntekijät ovat tarpeeksi kiireisiä, on heillä myös vakaampi työ ja matalammat stressitasot. - Se on loistava motivaattori
Kova kysyntä luo hyvän fiiliksen ja tämä on asia, jota kukaan ei pysty kieltämään. - Takaa yhtenäisyyden asiakaskokemuksessa ja palautteessa
Kun asiakkaat saavat hyvää palvelua ja heistä oikeasti välitetään, tulevat he usein takaisin ja tuovat asiakaspalautteeseen yhtenäisyyttä.
Asiakkaan näkökulmasta…
- Tarkoittaa parempia tuloksia pitkällä aikavälillä
Me kaikki tiedämme, että kun asiakas palaa yhä uudestaan yritykseesi saa hän parempia hoitotuloksia. Tämä jo itsessään on loistava hyöty. - Saa heidät tuntemaan itsensä arvokkaiksi
Kun kerrot miten he hyötyvät siitä, että palaavat kampaamosi tai kauneushoitolaasi tietyn ajan kuluessa, saa tämä tuntemaan heidät tärkeiksi. - Vähentää pettymyksiä ja viime hetken peruutuksia
Meillä kaikilla on joskus ollut tilanne, kun tarvitsemme aikaa juuri viime hetkellä tai jo edellisenä päivänä. - Etukäteen varattu aika= ei pettymyksiä
Ei tarvitse enää etsiä uusia paikkoja. - Teet asiakkaidesi elämästä oikeasti helpompaa!
Uudelleenvaraus myös vähentää niitä hetkiä, jolloin sinä oikeasti tarvitset hius- tai kauneuspalveluita, mutta missään ei ole aikoja jäljellä. Loppujen lopuksi kukaan ei halua näitä tilanteita. - Antaa mahdollisuuden varata aikasi juuri silloin kun sinulle sopii parhaiten
Ihmiset rakastavat tuntea, että heillä on kontrolli. Kun asiakas varaa ajan etukäten, he pystyvät varaamaan juuri heille sopivan ajan. - Heille tarjotaan enemmän kuin pelkkää hoidon ylläpitoa
Etukäteen varatut ajat mahdollistavat sen, että heille voidaan ajan kuluessa tarjota muitakin palveluita kuin hoidon ylläpito. - Ja lopuksi tämä luo luottamusta
Vielä uudestaan, koska tätä ei voi korostaa tarpeeksi. Luottamus asiakassuhteessa ei rakennu yhdessä yössä, vaan ne ottavat aikaa. Mitä useammin näet asiakkaasi ja mitä useammin yllätät heidät sitä enemmän kyseinen ihminen luottaa sinuun
Lue Lisää Aiheesta Lataamalla Phorestin Suosittu Asiakaspysyvyys E-Kirja
Johtopäätös
On välttämätöntä, että koulutat asiakkaita ja työntekijöitäsi uudelleen varaamisen hyödyistä. Esimerkiksi asiakas ei tiedä miten kauan hänen värinsä pysyy hiuksissa. Tämän takia sinun tulisi ottaa asiantuntijan rooli, ja saada heidät neuvojesi kautta varaamaan palvelu uudestaan. Voimme luvata, että työntekijäsi ovat tyytyväisempiä, kun heillä on enemmän töitä ja tavoitteita. Uudelleenvaraukset ovat siis todellakin hyödyllisiä kaikille osapuolille!
Kiitos kuin luit!
#LetsGrow
