Joskus uusi mahdollisuus koputtaa oveen, mutta emme vain kuule sitä. Kaikki vuorovaikutus asiakkaan kanssa on täynnä mahdollisuuksia, aina varauksen tekohetkestä siihen kun on aika maksaa. Salongin omistajana sinun on kysyttävä itseltäsi tämä tärkeä kysymys:
Käytänkö hyväkseni kaikki nämä mahdollisuudet?
On useita tilanteita joissa sinulla on loistava tilaisuus myydä tuotteitasi ja palveluitasi sekä samalla mainostaa kampaamoasi ja kauneushoitolaasi. Tässä ne ovat:
Tuotteiden ja Palveluiden Lisämyyntiin Kampaamossa tai Hoitolassa
1. Varauksen tekohetkellä
Jos asiakas kysyy sinulta hoidosta, aloita aina kertomalla paremmasta vaihtoehdosta ja kerro vasta sen jälkeen perushoidosta, ei koskaan toisin päin.
2. Ilmoittautumisessa
Asiakkaasi on varannut perustason palvelun. Tarjoatko mahdollisuutta korottaa palvelu parempaan? Tarjotaanko asiakkaalle mahdollisuutta muuttaa yksittäinen hoito sarjahoidoksi silloin kun tämä on mahdollista? Millaista keskustelu on hoidon aikana? Onko se olennaista sen suhteen mitä teet ja mitä tarjoat asiakkaalle? Kuunteletko asiakkaasi tarpeita luodaksesi itsellesi mahdollisuuksia ansaita lisää?
3. Odotustilassa
Aika jonka asiakkaasi käyttävät oman vuoronsa odottamiseen on täydellinen tilaisuus näyttää heille mitä tarjoat ja myydä tuotteitasi ja palveluitasi. Tietoa tarjoamistasi palveluista pitäisi löytyä esimerkiksi odotustilan pöydältä jotta asiakas voi lukea niistä. Varmista myös että asiakkaasi näkevät vähittäismyyntitilasi helposti, testerit ovat aina hyviä näillä alueilla.
4. Hoitotilanteessa
Keskustelun pitäminen ammattimaisena, mutta ystävällisenä, voi olla välillä tasapainottelemista. Yritä aina pitää mielessäsi että tavoitteenasi on lisätä asiakkaan keskimääräistä kulutusta, joten ole kuulolla lomasuunnitelmien, iho-ongelmien tai häntä kiinnostavien uusien hoitojen osalta. Voit hyödyntää niitä tekemällä asiakasmuistiinpanoja ja suosittelemalla sopivaa hoitoa tai tuotetta, joka on juuri oikea ratkaisu asiakkaan ongelmaan tai lomasuunnitelmaan.
5. Poislähtiessä
Ovatko asiakkaasi tietoisia erikoistarjouksistasi ja kanta-asiakasohjelmastasi? Tietävätkö he että myyt lahjakortteja? Varataanko palveluita uudestaan ja myydäänkö asiakkaille sarjahoito palvelusta, jonka hän sai sinä päivänä? Seuraa mitä tuotteita asiakas on ostanut sinulta ja kysy heiltä mitä mieltä he ovat niistä ja onko heiltä mahdollisesti jokin tuote loppumaisillaan. Tällä tavoin voit myös kertoa asiakkaille erikoistarjouksista tuotteissa, joista he pitävät ja näin lisätä tuotteiden ja palveluiden myyntiä.
6. Kanta-asiakkasohjelma
Äärimmäinen myynti ja mainostustyökalu kauppaa kasvattaaksesi on niiden hoitojen ja tuotteiden, joita asiakas ei ole aikaisemmin kokeillut, tarjoaminen palkintona. Se antaa asiakkaan kokeilla uusia palveluita ja tuotteita, mikä vastaavasti rohkaisee useampia varauksia ja mainostaa eri tuotteita ja palveluita. Se on fantastinen keino maksimoida myyntimahdollisuuksiasi! Esimerkiksi Phorestin oma TreatCard kanta-asiakasohjelma toimii juuri näin.
7. Sosiaalinen media
Kampaamolla on tärkeää olla Facebook -sivu, joka on vuorovaikutteinen ja mukaansatempaava. Jos opetat ja samalla viihdytät asiakkaitasi, pitäisi sinun pystyä lisäämään tuotteiden ja palveluiden myyntiä. Phorest tarjoaa erinomaisen verkkoajanvarausominaisuuden, joka mahdollistaa sen että asiakkaat voivat tehdä varauksia suoraan Facebookin kautta. Ihmiset voivat myös jakaa kaikki palveluistasi antamansa 5/5 arvioinnit sadoille ystävilleen. Pyydä meiltä demoa ja saat tietää enemmän tästä ominaisuudesta.
8. Sovellukset
Sovellukset ovat kasvava trendi, joka vain vahvistuu ja jossa on loistava mahdollisuus lisätä brändin tunnettuutta sekä kehittää brändin imagoa. Phorest -sovelluksessa on kätevä nettiajanvaraus ominaisuus, joka modernilla asiakaskeskeskeisellä yrityksellä täytyy olla, antaen asiakkaallesi 24/7 pääsyn ajanvaraukseesi. Sovellus avaa uuden mahdollisuuden ansaita, vähentäen samalla salongin hallinnointihommia ja jättäen sinulle lisää aikaa keskittyä asiakkaista huolehtimiseen
9. Verkostoidu
Sosiaalisen median aikakautena on edelleen tärkeää muistaa pitää yhteyttä henkilökohtaisesti ja myydä yritystäsi silloinkin kun et ole töissä. Pidä aina käyntikorttia mukana ja luo hyvät suhteet paikallisten yritysten kanssa, he voivat vuorostaan mainostaa yritystäsi positiivisen palautteen ja suositteluiden kautta. Ne tuovat lisää asiakkaita liikkeeseesi. Näiden paikallisten yritysten työntekijöistä saattaa tulla asiakkaitasi.
10. Tiimisi valmennus
Lopuksi, henkilöstösi on se moottori, joka vie yritystäsi eteenpäin – johtajat ja omistajat toimivat karttana ja polttoaineena, mutta ilman toimivaa joukkuetta he eivät voi saada yritystä sinne minne pitäisi. Sen varmistaminen että henkilökuntasi on koulutettu hyvin ja he kykenevät myymään tuotteita ja palveluita on tärkeää heidän itsevarmuutensa kannalta. Itsevarmuus näkyy kun he ovat tekemisissä asiakkaan kanssa, tavoitteiden saavuttamisessa sekä yrityksen visiossa ja toimenpiteissä, jotka lopulta auttavat työntekijöitäsi ja sinua kasvattamaan yritystäsi tehokkaasti.
Kiitos kun luit!
#LetsGrow
Latest Update: September 26th, 2016
