On aina haastavaa aloittaa uuden kampaamon tai kauneushoitolan liikkeenhoitajana. On lukuisia asioita, joita pitää kontrolloida ja joskus tiimin hallinta voi tuottaa vaikeuksia – syystä tai toisesta. Kokosimme 10 vinkkiä, jotka jokaisen salongin liikkeenhoitajan tulisi tietää.
10 vinkkiä kampaamon ja kauneushoitolan hallintaan
1. Asiakasreklamaatiot
Hyvä keino selvittää, mitä kampaamossasi tai kauneushoitolassasi tapahtuu, on seurailla asiakkaiden arvosteluita. Kehu tiimiä hyvistä arvosteluista ja pyri jakamaan niitä heille mahdollisimman usein. Rakentavaan palautteeseen on kuitenkin aina hyvä kiinnittää erityistä huomiota: mistä ne johtuvat ja miten tulevaisuudessa voisi toimia paremmin. Jos asiakas tekee reklamaatio tai jättä negatiivisen arvostelun, on tämä erinomainen tilaisuus osoittaa miten hyvää asiakaspalvelua tarjoat -> se ei ole maailmanloppu eikä todennäköisesti edes menetetty asiakas, jos asia hoidetaan hyvin.
2. Tiimin hallinta
Liikkeenhoitajana tasapainottelet usein tiimin ja liikkeen hallinnon välimaastossa. Tiimisi täytyy nähdä, että olet tehokas ja valmis ratkaisemaan ongelmia. Kuukausittaiset palaverit ovat hyviä paikkoja keskustella kaikista mahdollisista asioista sekä tiimin että hallinnon kanssa, kommunikaatio on kaiken avain! 🙂
3. Rekrytointi
Rekrytointiprosessi saattaa olla pitkäkin, mutta liikkeenhoitajana tiimisi on sinulle kaikki kaikessa. Joten jos huomaat, että esimerkiksi parturi-kampaamossasi olisi tarvetta uudelle ammattilaiselle, prosessi kannattaa aloittaa heti. Luo oma suunnitelma rekrytointiprosessista ja pysyttäydy siinä (esim. ensin puhelinhaastattelu, live-haastattelu, persoonallisuustesti yms.).
4. Budjetti & tavoitteet
Budjetin ja tavoitteiden seuraaminen on osa toimenkuvaasi. Jotta pysyt tavoitteissa, on tärkeää tuntea yrityksen tärkeimmät numerot ja luoda oma ymmärrys salonkisi liiketoiminnasta. Kun tunnet numerot, on päätöksiä myös paljon helpompi tehdä, koska voit perustella päätökset numeroilla. Tehokas kassajärjestelmä, josta löytyy hyvät raportit, on erittäin iso etu tässä ja se säästää aikaasi merkittävästi.
5. Tarkkaile!
Yksi hyvä konsti ymmärtää kampaamon tai kauneushoitolan dynamiikkaa on tarkkailla ja olla osana tiimiä. Siivoile, pese hiuksia, rullaa pyyhkeitä, vie roskia. Tämä auttaa tiimiäsi kokemaan, että olet osa heitä, joka taas auttaa heitä unohtamaan roolisi ja olemaan aidompia sinua kohtaan. Kontrollointi ja sormella osoittelu ei ole hyvä lähtökohta.
6. Luo oma visio
Oma visiosi on menestyksen sydän. Mitä haluat saavuttaa ensimmäisenä vuonna kampaamon tai kauneushoitolan omistajana? Missä haluat salongin olevan vuoden päästä? Haluatko voittaa jonkun hius- ja kauneudenhoitoalan palkinnoista tai nostaa tuotemyyntiä 20%?
Mikä tahansa tavoitteesi onkin, kirjoita se paperille ylös. Tavoitteet pitää tietysti jakaa tiimin kanssa ja näin tehdä siitä “yhteinen tavoite”. Ihmisten on hankala osallistua tavoitteisiin, jos se on vain omassa päässäsi 😉
7. Henkilökohtaiset tapaamiset
Järjestä one-on-one -kokoukset kaikkien tiimiläistesi kanssa, jotta pidät hyvää kommunikaatiota yllä ja tiedät paremmin, miten tiimisi kokee työskentelyn salongissasi. Kysele heidän visioistaan ja tavoitteista sekä ole tietoinen mahdollisista ongelmista.
8. Toimintamallit
Minkälaisia toimintamalleja liikkeessä on? Onko jotain mitä tahtoisit muuttaa, jotta salongin jokapäiväiset asiat rullaisivat vielä paremmin? Prosessien kehitys voi viedä hieman aikaa, mutta kun tiedät tiimisi jäsenten vahvuudet ja heikkoudet, tiedät kenelle kannattaa antaa mitäkin tehtäviä.
9. Luo 90 päivän – suunnitelma
Huomioiden avulla, joita olet tehnyt ensimmäisten viikkojen aikana, olet valmis luomaan suunnitelman seuraavalle kolmelle kuukaudelle. Pidä tarkkaa linjaa siitä mitä asioita haluat salongissa saavutettavan. Mieti myös miksi haluat saavuttaa nämä asiat sekä mitä haluat muutoksista seuraavan. Tämänkaltainen suunnitelma auttaa sinua keskittymään tavoitteisiin.
10. Tiimipalaverit
Viimeisenä mutta ei suinkaan vähäisimpänä ovat tiimipalaverit. Näissä palavereissa kaikki nitoutuu yhteen. On tärkeää muistaa 3:n Peen suunnitelma (eng. Plan-Prepare-Present) eli vapaasti suomennettuna Suunnittele, Valmistele ja Vie käytäntöön. Ota kaikki ideat vastaan myös tiimiltäsi. Yhteistyöllä ja yhteisillä brain storm -hetkillä pääsette varmasti tavoitteisiin joka kuukausi!
Liittyen aiheeseen: 12 Vinkkiä kauneushoitolan tai kampaamon perustamiseen!
Onnea matkaan!
Kiitos kuin luit! #LetsGrow #PhorestFinland
Alkuperäinen teksti – vieraileva kirjoittaja Valerie Delforge, perustaja ja toimitusjohtaja Delforge + Co.
