Tiedät asiakkaidesi kautta, että kampaamolla ja kauneushoitolallasi on erinomainen maine. Vastaavatko kuitenkaan verkossa jätetyt kommentit oikeasti sitä, miten asiakkaat kokevat palvelusi laadun? Uskomme, että rakentamalla ja tarkkailemalla yrityksesi online-mainetta, nostat salonkisi mahdollisuuksia saada uusia asiakkaita. Tässä artikkelissa käymme läpi, kuinka tärkeää on seurata, mitä ihmiset sanovat liikkestäsi verkossa sekä kerromme miten Phorestin online-arviot työkalu auttaa sinua tässä.
Valitseminen maailmassa, joka on täynnä vaihtoehtoja
Mitä enemmän vaihtoehtoja meillä on, sitä vaikeampaa meidän on valita mitä haluamme. Ravintolat tietävät tämän hyvin ja siksi heillä on yleensä oma ruokalista isoille ryhmille, jossa on vain muutama vaihtoehto. Se tekee valitsemista yksinkertaisempaa ja tekee ruuan valmistuksesta ravintoloille helpompaa.
Nykypäivänä, on kyse sitten uuden puhelimen ostamisesta tai kampaaja-ajan varaamisesta, meillä on niin paljon vaihtoehtoja, että on tullut erittäin yleiseksi lukea arvosteluita verkossa ennen ostopäätöksen tekoa. Olemme tulleet pitkän matkan yksinkertaisista ylös ja alas peukuista…
Miksi arvosteluiden seuraaminen on tärkeää?
Kun potentiaalinen asiakas googlaa kampaamon tai kauneushoitolan nimeä, he etsivät yleensä muutamia asioita. He saattavat yrittää löytää osoitteen, puhelinnumeron, hinnaston tai yksinkertaisesti he haluavat vain vilkaista valokuvia liikkeestä. Mutta riippumatta siitä, mitä asiakkaasi etsivät, he tulevat näkemään arvosteluita!
Arvostelut eivät ainoastaan auta pontentiaalista asiakasta tekemään ostopäätöstä, vaan ne myös auttavat salonkiasi erottautumaan kilpailijoista sekä parantamaan näkyvyyttäsi Googlessa.
Miten voit seurata mitä ihmiset kirjoittava yrityksestäsi?
Useimmat potentiaaliset asiakkaat tarkistavat salongin arvostelut verkosta ennen varauksen tekemistä. Kuinka voit varmistaa, että heidän lukemansa tiedot ovat oikeita ja oikeudenmukaisia? Onko sinulla kontrollia tästä keskustelusta?
Salon Today -lehti sanoi sen parhaiten: ”Et voi automatisoida hiustenleikkausta tai -värjäystä ja kuka haluaisikaan? Automatisoimalla esimerkiksi palautteen antamisen mahdollisuuden teet päivittäisestä työstäsi helpompaa.
Phorest online-arviot työkalu auttaa sinua hallitsemaan sitä, kuinka ihmiset arvioivat yritystäsi verkossa. Kuten eräs asiakkaamme totesi: “Phorestin avulla meidän on nyt vain huolehdittava loistavan asiakaspalvelun tarjoamisesta uusille ja olemassa oleville asiakkaillemme!”
Avainominaisuudet
- Seuraa ja hallitsee sitä, mitä yrityksestäsi sanotaan Googlessa ja Facebookissa!
- Voit vastata positiivisiin ja negatiivisiin kommentteihin yhdestä ja selkeästä hallintapaneelista
- Saa automaattisesti viiden tähden arvosteluja
- Erottaudu kilpailijoista verkossa
- Paranna salonkisi nettisivujen sijoitusta Googlessa (SEO)
Ota yhteyttä tiimimme saadaksesi lisätietoja Phorest online -arviot työkalusta ja siitä, kuinka se voi auttaa sinua hallitsemaan, markkinoimaan ja kasvattamaan yritystäsi.
Vastaa Google arvosteluihin aktiivisesti
Muutamia vinkkejä, joiden avulla saat kerättyä enemmän arvosteluita:
- Hoidon jälkeen lähetä asiakkaille sähköposti tai tekstiviesti, jossa pyydät heidät arvostelemaan saamansa palvelun (tämän voit automatisoida Phorest -järjestelmällä)
- Kannusta henkilöstöäsi kysymään palautetta asiakkailta. Ehkä voit jopa kannustaa heitä pyytämään asiakasta mainitsemaan tekijän arvostelussa.
- Jaa positiivisia arvosteluja sosiaalisen median tileilläsi ja korosta, miten hyvät arvostelut voivat auttaa brändiäsi.
- Aloita kampanja, jolla ohjaat ihmisiä jättämään viiden tähden arvosteluja salonkisi Google-sivuille.
- Varmista, että reagoit aktiivisesti sekä hyviin että rakentaviin arvosteluihin.
Rakentava palaute on yhtä tärkeä kuin positiivinenkin. Asiakkaan negatiivinen palaute tarkoittaa, että hän arvostaa hyvää asiakaspalvelua. Läpinäkyvyys on tärkeää ja, siksi asiakkaiden palautetta tulisi hyödyntää oman toiminnan kehittämiseksi. Miksi? Koska jos tiedät miten voit seurata, mitata ja parantaa palveluitasi, voit kääntää nämä asiakkaat takaisin puolestapuhujiksesi? Tässä muutama vinkki:
- Reagoi nopeasti palautteeseen.
- Ratkaise ongelma mielummin muualla kuin sosiaalisessa mediassa esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostin välityksellä.
- Ole kohtelias.
- Pyydä loukkaavien arvosteluiden poistamista.
- Ota negatiivinen palaute vakavasti.
- Yritä löytää positiiviset puolet huonosta palautteesta.
- Keskustele negatiivisesta palautteesta henkilöstön kanssa ja pyri tuomaan asiakaskeskeisempää ajattelutapaa salonkiin.
Testaa näkyvyytesi!
Haluatko tietää, kuinka potentiaaliset asiakkaat löytävät ja näkevät salonkisi verkossa? Tee seuraava testi:
- Googlaa yrityksesi nimi + kaupunkisi (esim. Saijan Salonki Espoo)
- Sen jälkeen hae hakusanoilla ‘kauneushoitola/kampaamo/parturi… + kaupunkisi (esim. kampaamo espoo)
Löydätkö yrityksesi Google My Business tilin? Kuinka monta arvostelua salongillasi on? Miten nettisivusi sijoittuvat suosituilla hakusanoilla?
Jos olet jo Phorestin asiakas ja tarvitset apua tämän kanssa, voit ottaa yhteyttä tukitiimimme tuki@phorest.com. Jos taas et ole vielä Phorestin asiakas niin lue lisää tästä.
Kiitos kuin luit! #LetsGrow #Phroestfinland
