Me Phorestilla uskomme vahvasti asiakaspysyvyyteen. Kun olet saanut tarpeeksi uusia asiakkaita kampaamon tai kauneushoitolan ovesta sisään, voit uusien asiakkaiden jahtaamisen sijaan keskittyä nykyiseen asiakaskuntaasi. Olet tehnyt jo raskaimman työn, kun olet saanut uusia asiakkaita liikkeeseen, nyt on aika ottaa heistä kaikki irti! CTL Europen tutkimuksen mukaan, jo 2% nousu asiakaspysyvyyteen vaikuttaa samalla tavalla kuin yrityksen kulujen leikkaaminen 10%.
Melko iso vaikutus, eikö olekin?
Mitä Asiakaspysyvyys Tarkoittaa?
Kaikista yrityksesi numeroista ja raporteista asiakaspysyvyyden tulisi olla kärkipäässä. Aivan kuten seuraat tuotemyynnistä ja palveluista tulevaa voittoa, tulisi asiakkaiden palaamisprosenttia seurata tarkasti.
Mitä asiakaspysyvyys sitten oikeastaan tarkoittaa? Me Phorestilla määrittelemme sen näin: uusien asiakkaiden palaamisprosentti toiseen hoitoon tietyn aikajakson kuluessa (usein 90 päivää).
Suomeksi kiitos! Jos kampaamon tai hoitolasi uusien asiakkaiden palaamisprosentti on 40%, se tarkoittaa sitä että 60% uusista asiakkaista, joiden huokutteluun näet paljon vaivaa, eivät tule takaisin toista kertaa. Tämä tarkoittaa sitä, että salonkisi asiakaskokemuksessa on kehitettävää.
Perustuen Phorestin tekemään tutkimukseen hius- ja kauneusalasta, arvioimme seuraavat luvut, joihin salonkien tulisi vähintään tähdätä:
- Uuden asiakkaan palaamisprosentti: 30%
- Vanhan asiakkaan palaamisprosentti: 68%
- Palaamisprosentti koknaisuudessaan: 58%
5 Tapaa Nostaa Asiakaspysyvyyttä
Asiakaspysyvyys voidaan jakaa kahteen osaan. Yrityksen asiakaspysyvyys kokonaisuudessaan ja yksittäisten työntekijöiden asiakaspysyvyys. Jos asiakas palaa kampaamoon tai hoitolaan, mutta hän varaa ajan eri tekijältä kuin viimeksi, vaikuttaa tämä negatiivisesti työntekijän asiakaspysyvyyteen. Tämä ei kuitenkaan vaikuta negatiivisesti koko salongin asiakaspysyvyyteen.
- Ehdota aina uuden ajan varaamista.
Älä ujostele, vaan kysy asiakkaalta aina koska hänelle sopii seuraava hoito. Tämä ei ole tyrkytystä: vaan enemmänkin “haluamme varmistaa, että hiustesi väri pysyy hyvässä kunnossa.” Mitä enemmän tiedät asiakkaan tavoista ja tottumuksista varata aikaa, sitä helpompaa tämä on. - Ole valppaana.
Kaikki alkaa asiakkaan toiveiden kuuntelemisesta, mutta varmista että kommunikaatio jatkuu hoidon loppuun asti. Poimi keskustelusta asiakkaan toiveita, kiinnostuksen kohteita ja vihjeitä, joita voit käyttää hyödyksi myöhemmin. - Tee hyvä ensimmäinen vaikutus.
Mitä enemmän kampaamolla tai hoitolallasi on noudatettavia käytäntöjä ja ohjeita, sitä yhtenäisempiä palvelusi ovat. Kaikkien asiakkaiden tulisi tuntea saavansa samaa kohtelua oli kyse sitten uudesta tai vanhasta asiakkaasta. Yllättyisit varmasti siitä kuinka nopeasti voit menettää uuden asiakkaan, jos et kohtele häntä kuin kanta-asiakkaitasi. - Tee hoitoon tulosta mahdollisimman helppoa asiakkaalle.
Tiedät jo varmasti tämän pointin, mutta asiakkaasi ovat kiireisiä ja stressaantuneita. Kirjoita ylös heidän tottumuksena ja toiveet (tämä voi tarkoittaa jopa niinkin yksinkertaista asiaa kuinka asiakas haluaa kahvinsa). Pienetkin asiat, jotka tekevät asiakkaan palvelukokemuksesta unohtumattoman, vaikuttavat suoraan yrityksesi asiakaspysyvyyteen. - Ota palautetta vastaan.
Palaute tiimiltä ja asiakkailta on äärimmäisen tärkeää. Voit parantaa sitä mitä on parannettavissa ja kehittää samalla suhdetta salonkisi tiimiin!
Miten Phorest Auttaa Nostamaan Asiakaspysyvyyttä?
Vaihe 1: Tunnista tavoitteet
Ensimmäinen vaihe asiakaspysyvyyden nostamisessa on selvittää kuka tulee takaisin ja kuka ei! Sinun tulee myös selvittää syyt miksi tietyt asiakkaat eivät tule takaisin. Mitä enemmän kiinnität tähän vaiheeseen huomiota sitä helpompaa on saada heidät takaisin ennen kuin he menevät toiseen salonkiin.
Vaihe 2: ReConnect- Asiakaspysyvyys työkalu (Meiltä löytyy työkalu tähän!)
Jos olet Phorestin asiakas etkä ole vielä kokeillut Client ReConnect ominaisuutta, niin tämä kannattaa ottaa välittömästi käyttöön, koska se on hius- ja kauneusalan paras työkalu asiakaspysyvyyden nostamiseen.
Esimerkki: Viime kesänä, Baroque Hair (Harrogate, Iso-Britannia) lähetti tekstiviestikampanjan asiakkaille käyttäen Phorestin Client Reconnect markkinointityökalua. Tämä oli aivan loistava kampanja kampaamolta, koska he tiesivät tasan tarkkaan kenelle kohdentaa tekstiviestit. He suuntasivat kampanja kahdelle asiakasryhmälle: hiusten leikkaus ja hiusten värjäys asiakkaille (eli asiakas, joka oli ollut toisessa näistä hoidoista, sai viestin). Pelkästään £5.06 kustannuksella tekstiviestejä, he tuottivat yli £ 5000 saamalla asiakkaat takaisin!
Lataa Tästä Kattavampi Opas Asiakaspysyvyyteen
Kiitos kun luit!
#LetsGrow
