Jos haluat jatkossakin saada uusia asiakkaita kampaamoon tai kauneushoitolaan, on online-arvioiden seuraaminen ja hallinta äärimmäisen tärkeää. Hyvä maine verkossa on suuri vahvuus, mutta jos et huolehdi tästä, niin saattaa tästä olla merkittävää haittaa liiketoiminnallesi.
Moni asiakkaistamme on halunnut tietää, miten vastata tai reagoida negatiivisiin kommentteihin. Koska asiakkaidemme huolenaiheet ovat myös meidän huolenaiheita, päätimme koota muutamia pointteja, joiden avulla pystyt käsittelemään huonoja arvosteluita ja kääntämään ne positiivisiksi. Jos haluat tietää aiheesta lisää, niin lataa uusin e-kirjamme tästä.
Mitä voit tehdä negatiivisille arvosteluille?
Joskus saatat tehdä kaiken oikein ja silti saada huonoja arvosteluita. Arvostelusi eivät pelkästään riipu siitä kuinka hyvää palvelua tarjoat vaan myös siitä minkälaista palvelua asiakkaat odottavat saavansa. Ihmiset myös kirjoittavat helpommin huonoja kommentteja, kun he eivät ole kasvokkain palveluntarjoajan kanssa.
Käsittele huonoja arvosteluita näiden ohjeiden avulla ja erotu kilpalijoistasi positiivisella tavalla.
- Vastaa nopeasti
- Vie keskustelu pois verkosta ja ota yhteyttä asiakkaaseen yksityisesti
- Ole kohtelias
- Pyydä loukkaavien arvosteluiden poistamista
- Ota negatiiviset arvostelut vakavasti
- Katso hyvää huonossa arvostelussa
- Jaa negatiivinen kommentti tiimillesi ja rakenna asiakaskeskeinen ajattelutapa salonkiisi
Arvosteluiden katsominen netistä voi aluksi tuntua musertavalta. Älä kuitenkaa huoli, koska sen jälkeen kun tiedät mitä ja mistä etsiä, voit alkaa nauttimaan hyvistä arvosteluista ja käsittelemään kritiikkiä oikealla tavalla.
Lataa e-kirja
Lue lisää online-arvioista ja niiden hallinnasta lataamalla meidän täysin uusi e-kirja: Ensimmäiset askeleet kohti parempaa mainetta verkossa
Kiitos kun luit, #LetsGrow
