Vieraileva kirjoittaja Simon Lotinga, Belief Change Specialist
Asiakkaiden saaminen parturi-kampaamoon tai kauneushoitolaan hiljaisena päivänä, tai jos joku peruu tapaamisen viime hetkellä, voi olla melko haastavaa. Tästä syystä sinulla tulisi olla markkinointisuunnitelma ‘hiljaisen päivän varalle’, jonka voit toteuttaa heti (tai jopa edellisenä iltana).
Liittyen | 7 Keinoa, joilla saat asiakkaat kuluttamaan enemmän ja useammin!
Hiljaisen päivän suunnitelma: 4 asiaa, jotka tulisi pitää mielessä
Hiljaisen päivän suunnitelma ei tarvitse olla monimutkainen markkinointistrategia. Oikeastaan tämän tekeminen on melko yksinkertaista, jos sen jakaa tavoitteisiin ja tarkoituksiin. Suunnitelman tärkein tavoite on saada asiakkaat varaamaan aikoja, jos tämän jakaa vielä pienempiin osiin: haluat saada asiakkaiden huomion, herättää mielenkiinnon, saada heidät haluamaan sitä mitä tarjoat ja lopulta saada heidät toimimaan. Palaamme tämän mallin hyödyntämiseen myöhemmin blogissa.
Se miten saavutat tavoitteet riippuu työkaluista, joita sinulla on käytössä ja tavasta jolla kommunikoit asiakkaiden kanssa. Parturi-kampaamon ja kauneushoitolan hiljaisen päivän markkinointisuunnitelma koostuu neljästä asiasta -Näiden kaikkien pitää olla toiminnassa, jotta suunnitelma toimii.
1. Kauneushoitolan tai kampaamon asiakasrekisteri
Tarvitset listan asiakkaista, joihin voit ottaa yhteyttä.
Tässä voivat auttaa järjestelmät, jotka sinulla on käytössä kampaamossa tai kauneushoitolassa. Esimerkiksi Phorest kassa- ja ajanvarausjärjestelmällä voit vain muutamalla klikkauksella tavoittaa ne asiakkaat, jotka eivät ole hetkeen käyneet hoidoissa. Phorestilla voit myös valita tietyn asiakaskohderyhmän, hoitojen tai rahan käytön perusteella, ja näin mainostaa tiettyä hoitoa heille. Esimerkiksi, jos haluat tunnistaa ne asiakkaat, jotka eivät ole käyneet hoidossa viimeiseen kolmeen kuukauteen tai ne jotka ottivat hiusten värjäyksen viime käynnillä… voit valita vain nämä kohderyhmät markkinoinnin kohteeksi. Jos et käytä ohjelmistoa, joka voi tunnistaa tiettyjä kohderyhmiä, markkinointisi jää melko yleiselle tasolle ja menettää tehokkuutta.
2. Jos haluat tuloksia heti, vaatii tämä kommunikointia
Haluat tuloksia heti, etkö vain?
Loogisin tapa saada tuloksia heti, on lähettää markkinointiviestejä tekstiviestin välityksellä. Voit lisäksi käyttää sähköpostia, Instagramia ja Facebookia osana hiljaisen päivän markkinointia. Jos et ole perillä sosiaalisen median hyödyntämisestä tai et ole varma miten saat rajattua tietyn kohderyhmän näillä alustoilla, eivät nämä ehkä ole paras vaihtoehto sinulle. Sen sijaan tekstiviestit ovat melko helppo ja tehokas tapa markkinoida. Parasta tekstiviesteissä on, että ihmiset avaavat ne 99% varmuudella ja ne tuottavat 21-kertaisesti sen mitä sijoitat niihin.
3. Syy kommunkointiin
Et halua kuulostaa epätoivoiselta, mutta haluat silti kommunikoida hieman kiireisellä tyylillä. Voit sanoa, “Meillä oli tänään odottamattomia aikojen perumisia ja…” tai “Me juhlimme tänään! Vain tänään tarjolla ‘hoito X’ rajoitetulle määrälle ihmisiä! Varaa aika nyt!” Tärkeää on, että yrität olla luova ja kommunikoida niin, että ihmiset voivat samaistua.
4. Suunnitelman rakenne
Toimivalla markkinointisuunnitelman rakenteella saat parempia tuloksia. Tähän suosittelemme AIDA-rakennetta:
A = Attention (Huomio)
I = Interest (Mielenkiinto)
D = Desire (Halu)
A = Action (Toiminta)
Sähköpostin tai tekstiviestin tehtävä on herättää asiakkaan huomio. Kaksi helpointa tapaa tehdä tämä on saada ihmiset tunnistamaan itsensä viestistä. Ensimmäisen vaihtoehdon otsikko voi olla esimerkiksi, ‘Äidit‘. Jos et ole äiti, et varmasti ole kiinnostunut, mutta jos taas olet äiti tunnistat itsesi viestistä. Toinen vaihtoehto on, että käytät asiakkaan nimeä viestissä: “Matti, me emme ole nähneet sinua hetkeen. Saa 100 TreatCard (kanta-asiakas) pistettä talon piikkiin varaamalla aika tänään!” Luonnollisesti, jos saat sähköpostin tai tekstiviestin, jossa lukee nimesi luet usein viestin loppuun.
Toisessa vaiheessa tavoitteena on nostaa asiakkaan mielenkiintoa. Käytä sitä mitä olet sanonut otsikossa ja johdata asiakas lukemaan viesti loppuun. Jos sanoit, “Häiritseekö kiharat sinua?” niin silloin voit sanoa “Tässä on uusi ja helppo keino saada ne häviämään 10 päiväksi!” Sainko sinut kiinnostuneeksi?
Seuraavassa vaiheessa isketään asiakkaan haluihin. Tämä on vaihe. jossa pieni pelottelu toimii mainiosti. Käytä ilmaisuja kuten “vain tänään” tai “vain kolme paikkaa vapaana”, että saat asiakkaat tekemään päätöksen.
Lopuksi, älä unohda kertoa mitä ihmisten täytyy tehdä varatakseen aika. Toisin sanoen aktivoi asiakas toimimaan. “Varaa aika vastaamalla tähän viestiin!” tai “Käy varaamassa aika netistä!”
Jos teet tämän hiljaisen päivän markkinointisuunnitelman, saat varmasti 10-20 minuutissa vastauksia. Kertauksena: tarvitset asiakaslistan, kommunikointitavan, syyn olla yhteydessä ja AIDA-rakenteen. Kun hyödynnät kaikkia näitä elementtejä, saat varmasti ajanvarauksia hiljaisena päivänä!
Kiitos kun luit! #LetsGrow #PhorestFinland
