Yksi nopeimmista ja taloudellisimmista tavoista pitää yrityksesi kiireisenä on saada asiakkaat varaamaan palveluita uudestaan. Tämä helpottaa lopulta markkinointisi suunnittelua, löytämään oikeat strategiat täyttämään tyhjät aikasi ja pystyt suunnittelemaan liiketoimintaasi paremmin. Tästä huolimatta monet kampaamot ja kauneushoitolat eivät käytä tätä mahdollisuutta hyödykseen. On varmaa, että jos et varaa asiakkaillesi palvelua uudestaan he eivät automaattisesti tule takaisin. Floridalaisen Benen Career Academy – Kauneuskoulun mukaan ”On arvioitu että asiakkaat, jotka varaavat palvelun uudestaan ennen kun he lähtevät pois, vierailevat keskimäärin 50% enemmän kampaamossasi tai kauneushoitolassasi vuoden aikana kuin he, jotka eivät varaa palvelua uudestaa.
Olemme vasta esitelleet muutaman hyödyn, joita uudestaan varaavat asiakkaat tuovat, mutta kuten tekstin otsikko kertoo, tutustumme blogissa 25 syyhyn, jotka laittavat sinut miettimään kahdesti miksi tähän prosessiin kannattaa panostaa. Prosessi on myös yhtä hyödyllinen asiakkaillesi kuin yrityksellesi.
Tekstiin liittyen | ISO PÄIVITYS Phorestin uusi ominaisuus asiakaspysyvyyteen
25 Silmiä avaavaa faktaa uudestaan varaavista asiakkaista
Kampaamon tai kauneushoitolan omistajalle, Uudelleen varaukset merkitsevät…
- Yksinkertainen keino nostaa yrityksesi liikevaihtoa
Vanhojen asiakkaiden säilyttäminen maksaa 5x vähemmän kuin uusien asiakkaiden hankinta. - Tapa saada vakituinen tulovirta asiakkailta
Uudelleen varaamalla asiakkaita pystyt luomaan tietokannan vakituisista asiakkaista. - Sinulla on parempi kontrolli kampaamosi tai kauneushoitolasi aikataulusta
Pystyt suunnittelemaan etukäteen ja täyttämään vaikeammat ajankohdat. - Pienempi mahdollisuus päällekkäin varauksista
Kun pystyt suunnittelemaan varauskalenterisi etukäteen vähennät epäselvyyksiä ja mahdollisia päällekkäin varauksia. - Tekee helpommaksi liiketomintasi suunnittelua ja investointeja.
Mitä pidemmälle olet varattu sitä helpompi on suunnitella yrityksen tuloja ja varallisuutta. On myös helpompaa suunnitella liiketoimintasi investointeja. - Iloinen, sitoutuvainen ja vakaa tiimi
On aina helpompaa motivoida ja sitouttaa kun liiketoimintasi on kiireinen. Kuka ei unelmoisi tästä! - Vähemmän menoja liittyen uusien asiakkaiden hankintaan
Kun lisäät asiakkaiden uusinta varauksia, pystyt vähentämään uusien asiakkaiden hankintaa kuluvia varoja. - Korkeampaa asiakasuskollisuutta
Pohjimmiltaan uudelleen varaukset ovat konsepti, joilla otetaan huomioon asiakkaiden hyvinvointi ja lopulta pystytään voittamaan heidän puolelleen. - Parempaa tietoa kampaamosi tai kauneushoitolasi tapahtumista. Hyvin menestyvällä kampaamolla tai kauneushoitolalla on usein todella hyvät uudelleen varausprosentit. Kun tiedät omat luvut voit asettaa tavoitteen ja alkaa tekemään muutoksia, joilla pystyt saavuttamaan nämä.
Uudelleen varaus voi vaikuttaa myös positiivisesti työntekijöihin…
- Tämä auttaa pitämään heidät kiireisinä
Asiakkaat varataan samalle työntekijälle ja mitä enemmän he tekevät asiakkailleen uudelleen varauksia sitä kiireisimpiä heistä tulee ajan mittaan kun yritys saa uusia asiakkaita. - Korottaa heidän mahdollisuuksia saavuttaa tavoiteensa
Yksinkertaista, mutta totta! Mitä enemmän asiakkaita sitä enemmän mahdollisuuksia. - Antaa heille oivan tilaisuuden tehdä hieman bonusta tai provisiopalkkaa
Kun he asettavat tavoitteitaan ovat bonukset loistava motivaattori näiden saavuttamisessa. - Tämä tarkoittaa, että he voivat keskittyä tarjoamaan maailman luokan palvelua
Kun käytetään vähemmän aikaa uusien asiakkaiden hankintaa jää enemmän aikaa asiakaspalveluun! - Tekee luotettavan asiakassuhteen muodostamisesta helpompaa
Me kaikki tiedämme, että asiakassuhteen luominen ottaa aikaa ja työtä. Yritä luoda asiakassuhde ihmisiin, jotka olet nähny kerran puolen vuoden aikana. Lupaan että tämä tulee olemaan haastavampaa. - Uudelleen varaukset antavat mielenrauhaa
Kun olet kiireinen johtaa tämä myös vakaampaan työhön ja matalampaan stressitasoihin. - Se on loistava motivaattori
Kun on kysyntää luo tämä hyvän fiiliksen ja tämä on asia, jota kukaan ei pysty kieltämään. - Takaa yhtenäisyyden asiakaskokemuksessa ja palautteessa
Kun asiakkaat saavat hyvää palvelua ja heistä oikeasti välitetään, tulevat he usein takaisin ja tuovat asiakaspalautteeseen yhtenäisyyttä.
Asiakkaan näkökulmasta…
- Tarkoittaa parempaa tuloksia pitkällä aikavälillä
Me kaikki tiedämme, että kun asiakas palaa uudestaan ja uudestaan yritykseesi saa hän parempia hoitotuloksia pitkällä aikavälillä. Tämä jo itsessään on loistava hyöty. - Saa heidät tuntemaan itsensä arvokkaiksi
Kun kerrot miten he hyötyvät siitä, että palaavat kampaamosi tai kauneushoitolaasi jonkun tietyn ajan, saa tämä tuntemaan heidät tärkeiksi. - Vähentää pettymyksiä ja viime hetken peruutuksia
Meillä kaikilla on joskus ollut tilanne kun tarvitsemme aikaa juuri viime hetkellä tai jo edellisenä päivänä. - Etukäteen varattu aika= ei pettymyksiä
Ei tarvitse etsiä enää uusia paikkoja - Teet asiakkaidesi elämästä oikeasti helpompaa!
Myös vähentää hetkiä, jolloin sinä oikeasti tarvitset kampaamo tai kauneuspalveluita
Kun et varaa etukäteen saattaa olla et saa aikaa juuri silloin kun sitä oikeasti tarvitset. Loppujen lopuksi kukaan ei halua näitä tilanteita - Antaa mahdollisuuden varata aikasi juuri silloin kun sinulle sopii parhaiten
Ihmiset rakastavat tuntea, että heillä on kontrolli. Kun asiakas varaa ajan etukäten he pystyvät varaamaan juuri heille sopivan ajan. - Heille tarjotaan enemmän kuin pelkkää hoidon ylläpitoa
Etukäteen varatut ajat mahdollistavat sen että heille voidaan ajan kuluessa tarjota muitakin palveluita kuin hoidon ylläpito. - Ja lopuksi tämä luo luottamusta
Vielä uudestaan tätä ei voi korostaa tarpeeksi. Luottamus asiakassuhteessa ei rakennu yhdessä yössä vaan ne ottavat aikaa. Mitä useammin näet asiakkaasi ja mitä useammin yllätät heidät sitä enemmän kyseinen ihminen luottaa sinuun
Johtopäätös
On välttämätöntä, että koulutat asiakkaita ja työntekijöitäsi uudelleen varaamisen hyödyistä. Esimerkiksi asiakas ei tiedä miten kauan hänen värinsä pysyy hiuksissa. Tämän takia sinun tulisi ottaa asiantuntijan rooli ja saada heidät neuvojesi kautta varaamaan palvelu uudestaan. Voimme luvata, että työntekijäsi ovat tyytyväisempiä kun heillä on enemmän töitä ja tavoitteita, joita he pyrkivät saavuttamaan. Uudelleen varaukset ovat siis todellakin hyödyllisiä kaikille osapuolille eikä vaan kampaamolle tai kauneushoitolallesi.
Kiitos kuin luit!
#LetsGrow
