Anna Klinke erzählt uns von dem Familienunternehmen, welches ihre Eltern aufgebaut haben. “Wir sind kein typisches Kosmetikstudio, unsere Beautylounge ist ein Teil von unserer Shopping Mall voller gesunder Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, dass man bei jedem Besuch ein Stück besser ist bzw. sich besser fühlt. Gesünder, entspannter, schöner, fitter, ausgeglichener, selbstbewusster, und vieles mehr.”
Anna ist als Geschäftsführerin der Unternehmensgruppe HARDY’S für 3 Standorte verantwortlich, die alle ihre eigene Beautylounge haben.
Als Geschäftsführerin traf sie die Entscheidung Phorest für die 3 Standorte zu verwenden. Jetzt erzählt sie, welche Funktionen sie am meisten überzeugt haben.
Eine Kosmetikinstitut-Software muss einen echten Mehrwert bieten
Bei HARDY’S Beautylounge ist ein Kassensystem nicht so wichtig. Die meisten Kund:innen haben ihre Bankdaten bereits im Fitnessclub hinterlegt. Von dort werden auch direkt die Behandlungen in der Beautylounge abgebucht.
Was also sind für Anna die wichtigsten Funktionen in einer Software für ein Kosmetikinstitut?
Zeitersparnis durch Online-Buchungen, dank der Cloud-Funktion des Kalenders
“Für uns ist Phorest besonders wichtig, weil es uns sehr viel an Büroarbeit abnimmt. Wir sparen sehr viel Zeit”, sagt Anna.
Die Online-Terminierung erspart ihnen sehr viele Telefonate und E-Mails. Ihre Kundschaft nutzt diese Funktion sehr viel, und hat sich auch sehr schnell in dieser Art zu Buchen zurecht gefunden. Nur einige ältere Kund:innen greifen noch zum Telefon oder schreiben eine E-Mail, für die Anna und ihr Team selbstverständlich gerne einen Termin im Kalender vermerken.
“Die automatischen Terminerinnerungen sparen uns auch wahnsinnig viel Zeit und vor allem ist der Terminausfall gesunken,” freut sich Anna über eine weitere Funktion von Phorest.
Den Anteil an No-Shows möglichst gering, bis nicht existent zu halten, ist das Ziel aller Kosmetikinstitute und Beautysalons. Dieser Umsatzfresser könnte die Existenz eines Geschäfts sonst ernsthaft gefährden. Mit Phorest gehört diese Angst der Vergangenheit an!
Die Marketingfunktionen helfen die Beautylounge bekannter zu machen & zu verbessern
“Gerade im Marketing ist Phorest für uns auch super. Die Re-Connect Funktion erinnert unsere Kunden daran, einen Folgetermin zu vereinbaren.”
Das geht ganz automatisch, aus der Phorest Software. Das System berechnet den typischen Buchungsrhythmus einer Person und du kannst entscheiden, an wen eine vorbereitete Nachricht rausgehen soll.
“Der Reputationsmanager hilft beim Marketing. Aber auch die Qualität der Behandlungen zu verbessern.”
Für Anna liegt hier der Vorteil in der Ehrlichkeit der Kund:innen. Oft trauen sie sich nicht negatives Feedback zu geben, von dem das Team lernen kann. Mit dem Online-Reputationsmanager hat man die Möglichkeit, der Kundschaft die Scheu vor einer persönlichen Äußerung zu nehmen. Dann kann man auch das Feedback an die Mitarbeitenden weitergeben und ggf. nachschulen. Zusätzlich kann man damit ganz einfach die besten Bewertungen auf Google oder Facebook teilen.
Sichere deine Servicequalität mit Phorest
Einfache Verwaltung der Beautylounges mit statistischen Auswertungen & der Personalverwaltung
“Außerdem spart man sich Zeit beim Controlling. Man bekommt super Übersichten über Umsatz, Auslastung und sogar die Provisionen werden voll automatisch errechnet.”
Die Statistiken in Phorest helfen Anna bei der Leitung HARDY’S ungemein. Sie geben eine Übersicht über die prozentuale Auslastung und den Gesamtumsatz. Aber auch die Anzeige der Folgeterminierungsquote findet Anna super. Bei dieser Statistik sieht man genau welche Mitarbeitenden direkt einen weiteren Termin vereinbaren.
“Die Provisionsabrechnung gefällt uns besonders gut, da Sie uns sehr viel Zeit spart.”
Die Provisionsabrechnung ist Teil der Personalverwaltung von Phorest und hilft Anna sehr in ihrem Tagesgeschäft als Geschäftsführerin von 3 Standorten.
Sicher vorausplanen und arbeiten in Zeiten von Covid-19
Wir haben Anna auch gefragt, ob Phorest beim Einhalten der Corona-Regeln hilft. Hier hat das System digitale Formulare. Für das Team bei HARDY’s ist die Online-Buchungsbestätigung und dass man leicht einen Hygienezuschlag erstellen kann, eine echte Hilfe. Damit können sie einen sicheren Umgang in ihren Beautylounges sicherstellen.
“Andere Terminprogramme können nicht alle Funktionen erfüllen, die wir brauchen”
Wie jede gute Geschäftsführerin hat sich Anna gut informiert, bevor sie sich für eine Software entschied: “Ja, wir haben uns mehrere Systeme angeschaut. Einige aus dem Beautybereich, aber auch unser eigenes Fitness-System. Unser bestehendes Terminprogramm kann aber leider nicht alle Funktionen erfüllen, die ein Kosmetikstudio benötigt.
Phorest ist deshalb eine super Wahl. Hier haben wir alles, was ein gutes Kosmetikstudio braucht.”
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