Mache jede Buchung zu einer nachhaltigen Buchung
Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit den Kund:innen – das gilt auch für Salons. Es ist daher nötig, Kund:innen langfristig an dich, dein Unternehmen und deine Dienstleistungen zu bieten. Wie dir das gelingt? Indem du sie glücklich machst! Mit einer passenden Kundenbindungsstrategie kommst du zum Erfolg.
Kosten Neukundengewinnung vs. Kundenbindung
Beim Thema Umsatz hast du die Wahl aus Kundenbindung für mehr zufriedene und glückliche Kundschaft und die Neukundengewinnung ganz neuer Kund:innen. Doch warum entscheiden, wenn auch beides geht? Fakt ist, dass gerade die Kundenbindung oft günstiger ist als die Akquise neuer Kund:innen. Vorausgesetzt ist aber, dass du sinnvolle Kundenbindungsstrategien wählst, die zu deinem Salon passen. Die Unternehmensberatung Bain & Company kam in einer Studie zu dem Schluss, dass die Erhöhung der Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent direkt mehr Gewinne in Höhe von 25 bis 95 Prozent erwirtschaftet. Deine bestehende Kundschaft also besser und noch stärker an dich zu binden, kann deinen Gewinn schnell maximieren.
Treueprogramm: die TreatCard von Phorest
Eine gute Strategie für Salons sind sogenannte Treuekarten zur Kundenbindung. Diese gibt es auch von Phorest in Form der TreatCard. Die Kundin, bzw. der Kunde erhält für ihre Treue nicht eine Behandlung kostenlos, sondern stattdessen Belohnungen in Form von Dienstleistungen, die sie vorher noch nicht genutzt haben. Deiner Kundschaft kannst du also etwas ganz Besonderes bieten und diese kann sich von dir verwöhnen lassen. Du punktest bei dieser Variante gleich zweifach. Die Kundin, bzw. der Kunde baut TreatCard Points auf und bezahlt für die Buchungen. Gleichzeitig dürfen sie sich nach einer gewissen Weile über besondere Behandlungen freuen, die sie noch nicht kennen. Das hat für dich den Vorteil, dass die Person möglicherweise so überzeugt davon sein könnte, dass sie diese zusätzliche Dienstleistung auch in Zukunft buchen wird – und zwar obendrauf! Das erhöht deinen Umsatz beträchtlich und bindet deine Kundschaft weiter an dich.
Bewertungen zur Kundenbindung
Mit der Kundenbindung-Software von Phorest erhältst du nicht nur ein umfassendes Marketing-Instrument an die Hand, sondern auch eine Möglichkeit, mehr Bewertungen für dein Unternehmen zu generieren. Du kannst die Software zur Kundenbindung automatisieren und damit mehr Empfehlungen auf Google, Yelp, Facebook und Co. bekommen. Nach jedem Besuch könntest du eine Kundenbewertung für dein Kosmetikstudio von deiner Kundschaft erfragen. Das funktioniert über Formulare von Phorest, die vor allem zur internen Qualitätsprüfung genutzt werden. Wenn eine Kundin oder ein Kunde dabei fünf Sterne gibt, könntest du ihn dazu anhalten, mit einem simplen Klick die Bewertung auch auf Facebook, Google oder einer anderen Plattform zu posten. So hilft dir dieSoftware zur Kundenbindung jederzeit, über Empfehlungen und Bewertungen auch neue Kund:innen anzuziehen.
Bereit zu sehen, wie die Phorest Salonsoftware deinem Salon hilft zu wachsen?
Zahlreiche Kundenbindungs-Ideen – Treueprogramm und mehr
Wenn es um ein Treueprogramm oder allgemein um Kundenbindung geht, dann gibt es einige Grundsätze für dich als Salonbetreiber:in. Du solltest beispielsweise eher sparsam mit Sonderaktionen umgehen. Kund:innen gewöhnen sich möglicherweise an den reduzierten Preis und nehmen diesen als den eigentlichen Wert des Dienstes an – sie erwarten die Preisreduzierung daher auch künftig und dir wird es schwerfallen, den Preis wieder anzuheben. Besser ist es, nicht mit Niedrigpreisen, sondern mit Qualität zu werben. Verwöhne deine Kund:innen mit kleinen Extras, sodass die Kundschaft den Preis gerne zahlt – und zwar auch zukünftig. Neben den kleinen Extras kannst du 3-für-2-Aktionen oder Werbeaktionen für Freund:innen starten oder deine Dienste an bestimmten „Happy Days“ mit einem kleinen Extra versehen. Das ist sinnvoll, wenn ein bestimmter Tag in der Woche in Sachen Terminvereinbarungen eher schleppend läuft. Hier wirken kleine Geschenke für Kund:innen wahre Wunder und schon füllt sich dein Kalender.
Bewertungen beeinflussen die Entscheidungen von Kund:innen
Bewertungen im Internet entscheiden maßgeblich darüber, ob sich eine Kundin oder ein Kunde für oder gegen ein Angebot oder einen Dienstleistenden entscheidet. Laut Vendasta recherchieren 70 Prozent aller Personen online ein Geschäft, wenn es ihnen empfohlen wurde. 86 Prozent der Konsumenten und Konsumentinnen setzen dabei vorrangig auf Unternehmen, die positive Bewertungen haben – selbst, wenn es dort ein wenig teurer sein sollte. Da du mit Phorest sogar automatisiert um Bewertungen bitten kannst, profitierst du von einem weiteren Fakt: 7 von 10 Konsumenten im Internet geben statistisch gesehen eine Bewertung ab, wenn du sie darum bittest. Nutze das für deinen Erfolg im Friseursalon!
