Weihnachtswunder werden im Sommer gemacht
Du kennst sicher auch diese eine Person, die sich jetzt schon riesig auf Weihnachten freut und die Tage zählt. Wir müssen gestehen, dass wir die Weihnachtszeit auch schon im Kopf haben! Denn die Weihnachtszeit ist für Haar- und Beauty-Salons eine der geschäftigsten und lukrativsten Zeiten des Jahres. Doch die Magie dieser Saison entfaltet sich nicht über Nacht – die Grundlage für den weihnachtlichen Erfolg kannst du bereits jetzt legen. Auch wenn es sich durchaus seltsam anfühlt, sich bei Sonnenstrahlen mit Weihnachten zu beschäftigen. Durch eine frühzeitige und durchdachte Planung kannst du sicherstellen, dass dein Salon oder Kosmetikinstitut optimal auf die festliche Hochsaison vorbereitet ist und Weihnachtswunder wahr werden.
1. Welche Wunder sollen wahr werden? Setze Ziele für deinen Salon und dein Team
Zu wissen, wo man grob hin möchte, ist schon mal ein guter Anfang. Z. B. den Umsatz zu erhöhen oder die Kundenbindung zu stärken. Jedoch machen es spezifische Ziele deutlich einfacher, Maßnahmen zu ergreifen und den Erfolg dieser zu messen. Gleichzeitig kann man den Kurs auch noch anpassen, wenn man merkt, dass man mit diesen Maßnahmen gar nicht Richtung Ziel kommt.
Um Ziele verständlich und gut umsetzbar festzulegen, kannst du die SMART-Methode benutzen:
Spezifisch – Formuliere das Ziel so konkret, wie möglich.
Messbar – Ist das Ziel quantitativ messbar?
Attraktiv – Ist das Ziel sinnvoll & motivierend?
Realistisch – Ist das Ziel unter den gegebenen Bedingungen innerhalb der vorgegebenen Zeit erreichbar?
Terminiert – Lege einen Zeitrahmen fest, in dem das Ziel erreicht werden soll.
Ein SMART-Ziel könnte so aussehen: Wir werden unsere Weihnachtskampagne vom 1. Dezember bis zum 24. Dezember durchführen, um die Anzahl der Online-Buchungen im Vergleich zum Vorjahr um 20 % zu steigern. Dies erreichen wir durch gezielte Social-Media-Werbung für Bestandskundschaft, sowie für neue Kund:innen, die einen exklusiven Neukunden-Rabatt erhalten. Die Ergebnisse werden wir bis zum 31. Dezember auswerten.
Um eine Grundidee zu bekommen, woran du und dein Team arbeiten könnt, um euer Weihnachtsgeschäft zum besten eures Lebens zu machen, kannst du einen Blick auf deine bisherigen Zahlen werfen. Dafür kannst du z. B. das Phorest Reporting und dein Unternehmens-Check-Dashboard nutzen, um deine wichtigsten Kennzahlen leicht verständlich auf einen Blick zu sehen. Oder natürlich dein bestehendes Tool, dass du für deine Kennzahlen nutzt. Dort kannst du nach Ablauf deines Zeitrahmens, den Erfolg deiner gesetzten Ziele und der ergriffenen Maßnahmen bestimmen. Identifiziere Stärken und Schwächen und werde in Zukunft noch besser!
Ideen für deine Zielsetzung:
Klassisch – Umsatzsteigerung: z. B. im Produktverkauf, bei den Online-Gutscheinen oder auch im Rahmen der Dienstleistungen. Das eignet sich besonders zur Weihnachtszeit sehr gut, da Menschen gerne “geben” möchten, ob ihren Liebsten oder auch sich selbst.
Langfristig – Kundenbindung: Bucht deine Kundschaft regelmäßig? Empfehlen sie dich weiter und kommen sie pünktlich zu ihren Terminen? In diesem Zusammenhang kannst du sehr gut Ziele um die Folgeterminbuchung, der Bewertungsanzahl mit dem Sterne-Durchschnitt und der Reduzierung von No-Shows setzen.
Unerlässlich – Mitarbeiter-Performance: Mach es persönlich! Was denkt dein Team über die Ziele? Vergiss nicht, sie mit ins Boot zu holen und ihnen die wichtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie mit auf die Unternehmensziele, aber auch auf ihre persönlichen hinarbeiten können. Möchten sie eine bestimmte Dienstleistung in den Vordergrund setzen oder mehr Bewertungen und Folgebuchungen von ihrer Kundschaft bekommen? Sprich mit ihnen, damit die Ziele auch sicher ATTRAKTIV sind.
2. Bringe dein Geschäft in eine optimale Ausgangslage
Du hast die Ziele für dich und dein Team festgelegt? Hervorragend! Dann kann Weihnachten ja kommen, oder? Nimm dir jetzt einen Moment, um darüber nachzudenken, was benötigt wird, damit dein Salon- oder Kosmetikinstituts-Team zur Weihnachtszeit wirklich erfolgreich sein kann. Welche Funktionen braucht deine Salonsoftware, um optimal deine Ziele zu unterstützen?
Optimierung der Terminplanung
Während der Hochsaison ist eine effiziente Terminplanung entscheidend. Deine Kundschaft hat einen vollen Kopf und dein Team arbeitet auf Hochtouren. Nutze ein Online-Buchungssystem, um Überbuchungen zu vermeiden und dein Team an der Rezeption zu entlasten. Gleichzeitig gestaltest du den Buchungsprozess für deine Kund:innen so einfach wie möglich. Implementiere sie auf deiner Webseite, als Instagram-Buchungsbutton und über “mit Google reservieren”. Damit bietest du deiner (Neu-)Kundschaft einen extrem beliebten Service und eine gut organisierte Terminplanung hilft dir, den Überblick zu behalten und einen reibungslosen Ablauf im Salon zu gewährleisten.
Ausbau deiner Kundenkommunikation
Hast du eine Möglichkeit, mit deinen Kund:innen kontinuierlich in Kontakt zu sein? Automatisierte Nachrichten können dir dabei helfen. Einmal aufgesetzt und dann musst du dich nicht mehr darum kümmern. Trotzdem fühlt sich deine Kundschaft von dir herausragend betreut. Wenn du diese Weihnachtssaison z. B. als Ziel hast, No-Shows zu vermeiden, eignen sich Terminbestätigungen und -erinnerungen besonders gut. Oder willst du deine Bewertungen auf Google steigern? Dann frage nach Terminen automatisiert nach der Meinung deiner Kundschaft. Wenn dein Augenmerk auf der Umsatzsteigerung liegt, hast du eine Möglichkeit, deine Kundschaft mit deinem Marketing zu erreichen und über deine tollen Angebote zu informieren?
Definition deiner Services
Was möchtest du deiner Kundschaft bieten? Bei dieser Überlegung solltest du darüber nachdenken, was deinem Team Spaß macht und was auf deine Umsatzziele einzahlen könnte.
Beispielsweise:
- neue Premium-Dienstleistungen, mit denen sich deine Kundschaft perfekt zu Weihnachten verwöhnen und dein Team neue Fähigkeiten präsentieren kann
- Personalisierte Produktempfehlungen, die deinen Kund:innen individuellen Service bieten
- Service- und/oder Produktpakete speziell zur Weihnachtszeit
- Einfacher Kauf deiner Produkte über deinen integrierten Online Shop
- Verkauf von Online-Gutscheinen für ein stressfreies Geschenk
- Ein Treueprogramm, das bestimmte Handlungen/Buchungen zur Weihnachtszeit belohnt
Wir konzentrieren uns auf das Weihnachtsgeschäft, auf Muttertag und Valentinstag. In dieser Zeit verkaufen wir zum Teil Gutscheine im Wert von 4.000 – 5.000 Euro am Tag. Ich würde sagen, es werden 20–25 % der Gutscheine bei uns nicht eingelöst.
– Christina Haneberg von MamaSpa
Verbesserung des Team-Managements und Motivation
Dein Team ist ein essenzieller Teil deines Unternehmens. Fühlen sie sich gut behandelt und gehört, so geben sie das an die Kundschaft weiter und können exzellenten Kundenservice bieten. Binde sie in die Zielsetzung mit ein und lege individuelle Ziele fest. Mit einem Tool, wie den Mitarbeiter-Zielen, kannst du sie motivieren und ihren Fortschritt verfolgen. Gleichzeitig haben sie selbst ihren Erfolg im Blick. Denn ein motiviertes Team ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Weihnachtsgeschäft.
3. Entwickle eine effektive Marketingstrategie
Die Grundlage jeder erfolgreichen Weihnachtskampagne ist eine starke Marketingstrategie. Hier greifen wir die Kundenkommunikation und die Definition deiner Services aus Punkt 2 noch einmal auf. Auf ihrer Grundlage kannst du deine Marketingstrategie bestimmen.
Welche Kanäle kannst du nutzen, um deine Marketingbotschaften zu verbreiten?
Nutze Social-Media-, Email- und SMS-Marketing, um deine Weihnachtsaktionen zu bewerben. Erstelle ansprechende Inhalte, die deine festlichen Angebote und Dienstleistungen hervorheben. Beispielsweise, wie einfach deine Kundschaft bei dir das perfekte Geschenk bekommen kann, ob Produkte oder einen Gutschein. Genauso kannst du sie mit deinen Dienstleistungen begeistern, die sie für die Weihnachtszeit zum Strahlen bringen werden. Bei Phorest gibt es dafür eine Vielzahl an Vorlagen, damit du damit deine Kampagne im Handumdrehen aufsetzen kannst.
Planung und Durchführung von Weihnachtsaktionen
Plane attraktive Weihnachtsaktionen und -angebote, die deine Kund:innen begeistern. Dies könnten Rabatte auf bestimmte Dienstleistungspakete, Geschenkgutscheine oder exklusive Produktpakete umfassen. Kommuniziere diese Angebote klar und rechtzeitig über deine verschiedenen Kanäle, um sicherzustellen, dass deine Kund:innen rechtzeitig informiert sind.
Besonders attraktiv sind dabei Rabatte auf Online-Gutscheine, denn nicht nur MamaSpa berichtet davon, dass 20 % – 25 % nie eingelöst werden. Auch Leandro Morante von Morante Hair kann diese Zahlen in seinem Phorest Reporting bestätigen. Verknüpfe dieses Angebot, z. B. auch mit der Bedingung, dass die Gutscheine erst im Januar eingelöst werden können und sieh zu, wie der normalerweise ruhige Monat sich mit Terminen füllt!
Kundenbindung und Loyalität
Die Weihnachtszeit ist eine hervorragende Gelegenheit, um die Kundenbindung zu stärken. Vergib mehr Treuepunkte für bestimmte Dienstleistungen oder Produktkäufe, die Stammkund:innen für exklusive Geschenke oder Zusatzdienstleistungen einlösen können. Ein persönlicher Dankesgruß oder eine kleine Aufmerksamkeit können ebenfalls viel zur Kundenloyalität beitragen.
Beginne jetzt mit deiner Strategieplanung und bringe dein Unternehmen in die optimale Position, um dieses Weihnachten richtig abzusahnen!
Und weil wir einfach nicht anders können, haben wir auch noch eine magische Zutat für dein Weihnachtswunder, dass wir dir nicht vorenthalten möchten:
Bis Ende August haben wir von unserem Weihnachtsmann Markus, 65 Geschenke bekommen, die wir an Phorest-Neulinge vergeben dürfen:
- Power+ Paket zum Preis des Power-Pakets (nur 169,– € statt 199,– €) – das ist, als ob du Geschenke zum halben Preis bekommst!
- Ein kostenloses PhorestPay Kartenterminal (normalerweise 300,– €) – weil Geschenke auspacken mehr Spaß macht, wenn sie gratis sind!
- Eine reduzierte Setup-Gebühr von 290,– € (statt 390,– €) – damit du mehr für die Weihnachtsdeko ausgeben kannst!
