Du willst deinen Umsatz diesen Monat steigern? Hier findest du eine Reihe von einfachen Möglichkeiten, um Kundschaft zu gewinnen: SMS- und Email-Kampagnen, die Optimierung deiner Online-Buchungsseite und die Ausschöpfung des Potenzials der leistungsstarken Funktion Kunden Reconnect!
Wie auch immer deine Situation aussieht, du kannst sicher sein, dass Phorest dir dabei helfen kann, neue Einnahmequellen zu erschließen.
Optimiere deine SMS- und Email-Kampagnen
Es gibt eine breite Palette von Marketinginstrumenten, darunter SMS- und Email-Kampagnen. Diese kannst du aufsetzen und verschicken, um deinen Umsatz zu steigern. Dabei geht es nicht nur um die richtige Botschaft, sondern auch darum, diese an die richtige Zielgruppe zu richten.
Der durchschnittliche Umsatz, den Phorest Salons in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Marketing-SMS-Kampagnen erzielt haben, lag im 4. Quartal 2022 bei 2.394,- € pro Salon. (Mindestens 100 SMS wurden versendet)
Verwende Filter, um die richtige Kundschaft mit höchster Präzision anzusprechen
Mit den Kund:innenfiltern kannst du anhand verschiedener Variablen Kund:innengruppen erstellen. In unserem Hilfeartikel erfährst du, wie du diese Filter einrichten kannst.
Hier ein Beispiel: Vielleicht möchtest du einige deiner Kund:innen, die am meisten Geld bei dir ausgeben, wieder in den Salon holen, vor allem diejenigen, die dich schon lange nicht mehr besucht haben.
In diesem Fall kannst du neue Segmente erstellen und 2 Filter hinzufügen: Top-Kund:innen, die insgesamt mehr als 175 € pro Besuch ausgeben und die in den letzten 150 Tagen keinen Termin hatten. Das ist eine äußerst wertvolle Kund:innengruppe, deren Einnahmen dir entgehen.
Du kannst diese als benutzerdefiniertes Segment speichern und eine gezielte Kampagne für diese Kund:innengruppe erstellen. So wird sichergestellt, dass die richtige Botschaft an die richtigen Personen gelangt.
Verschwende keinen einzigen Cent an ungeeignete Zielgruppen und hol deine ideale Kundschaft zurück in deinen Salon!
Nutze vorgefertigte Email- und SMS-Vorlagen und füge deine eigene persönliche Note hinzu
Wir haben eine Reihe von Hilfeartikeln, die dir zeigen, wie du aussagekräftige SMS– und Email-Kampagnen erstellst und wie du diese auf die Kund:innen abstimmst, die du erreichen willst.
Info: Während Emails die kostengünstigere Option ist, haben SMS-Kampagnen eine höhere Öffnungsrate von ca. 90 %.
Schauen wir uns ein Beispiel für die Verwendung von Filtern und Vorlagen für eine effektive Kampagne an. Vielleicht möchtest du eine besondere Nachricht an Kund:innen schicken, die bald Geburtstag haben: “Verwöhnen Sie sich an Ihrem besonderen Tag”.
Du könntest einen benutzerdefinierten Filter für Kund:innen mit hohen Umsätzen erstellen, die in dem betreffenden Monat Geburtstag haben. Anschließend kannst du eine unserer vorgefertigten Vorlagen bearbeiten, um eine individuelle Geburtstagsnachricht hinzuzufügen und sie nur an diese Kund:innen zu schicken, um sie zur Online-Buchung zu ermutigen.
Optimiere deine Online-Buchungsseite mit diesen einfachen Schritten
Ein außergewöhnliches Kund:innenerlebnis ist von großer Bedeutung und steigert gleichzeitig deine Bekanntheit und deine Einnahmen. Um ein erstklassiges Erlebnis bieten zu können, solltest du viele Informationen über deine Dienstleistungen und deine Marke bereitstellen.
Detaillierte Dienstleistungsbeschreibungen hinzufügen
Unabhängig davon, ob du neue oder bestehende Kundschaft ansprichst, solltest du detaillierte Beschreibungen all deiner Dienstleistungen in deiner Online-Buchung haben. Wenn die Kund:innen nicht wissen, woraus dein Angebot besteht, ist es viel unwahrscheinlicher, dass sie den Online-Buchungsprozess durchlaufen.
Verliere nicht an der letzten Hürde wertvolle Kundschaft! Eine gute Faustregel ist, die Beschreibung aus der Sicht der Kund:innen anzugehen: Wenn du Kund:in deines eigenen Salons wärst, was würdest du über diese Dienstleistung wissen wollen?
Bringe deine Online-Buchungsseite in Einklang mit deinem Branding
Dank der Markenkonsistenz erkennen Kund:innen deine Marke auf allen Kanälen wieder. Deine Online-Buchung ist einer der wichtigsten Wege, um Einnahmen zu generieren. Warum also nicht dafür sorgen, dass sie wie ein integraler Bestandteil deiner Marke aussieht?In unserer Checkliste für die Online-Buchung findest du alle wichtigen Komponenten für eine herausragende Online-Präsenz, einschließlich Tipps zum Hinzufügen deiner Markenfarben zu deiner Online-Buchungsseite.
Vergiss nicht, Folgetermin-Erinnerungen per SMS einzurichten
Folgetermin-Erinnerungen per SMS ist eine bewährte Einnahmequelle für Salons. Die Funktion sendet SMS an Kund:innen und fordert sie auf, online zu buchen, wenn sie bei ihrem letzten Besuch bei dir vor Ort noch keinen Folgetermin gebucht haben.
Die Einrichtung ist einfach, und die Ergebnisse decken die Kosten für den Versand einer solchen Kampagne mehr als ab. Du kannst den gewünschten Kanal, die Nachricht und den Zeitraum wählen, in dem die SMS-Erinnerungen gesendet werden sollen.
Im Durchschnitt wurden im 4. Quartal 2022 durch Erinnerungs-SMS 33 neue Termine für Salons generiert. Es wurden nicht nur 33 Termine vergeben, die sonst leer geblieben wären, sondern der daraus resultierende Umsatz übersteigt bei weitem die Kosten für den Versand der SMS-Kampagne.
Bleib mit dem Kunden Reconnect mit überfälliger Kundschaft in Kontakt
Eine weitere gute Möglichkeit, deine Einnahmen zu schützen und zu steigern, besteht darin, mit deinen überfälligen Kund:innen in Kontakt zu bleiben. Phorest verfügt über eine Reihe von Funktionen, die dir dabei helfen, wie z.B. die Kunden Reconnect- oder unsere automatische SMS-Funktion.
Die Kunden Reconnect-Funktion ist der einfachste und effektivste Weg, bestehende Kundschaft wieder in deinen Salon zu holen. Phorest erkennt das Buchungsmuster deiner Kundschaft nach 3 gebuchten Terminen und teilt dir mit, wenn Kund:innen außerhalb dieses Buchungsmusters liegen und somit für ihren Termin längst fällig sind. Zusätzlich gibt es dir die Möglichkeit, diese Kundschaft mit nur einem Klick zu erreichen. Du kannst SMS-Vorlagen für jede Dienstleistung mit einer benutzerdefinierten Nachricht und einem Link zur Online-Buchung vorbereiten.
Die Kunden Reconnect-Funktion identifiziert direkt alle, die auf diese SMS-Kampagnen geklickt haben, um online zu buchen, sodass du den Gesamtumsatz aus jeder Kunden Reconnect-Kampagne sehen kannst.
Der durch die Kunden Reconnect-Funktion erzielte Zusatzumsatz betrug im 4. Quartal 2022 452 € pro Salon. Probiere den automatisierten SMS-Versand noch heute aus und finde heraus, wie viel zusätzlichen Umsatz du machen kannst!
Wie wirst du Phorest nutzen, um den Umsatz deines Salons zu steigern? Lass es uns in den Kommentaren unten oder auf Instagram wissen.
Du hast Phorest noch nicht und willst diese großartigen Funktionen aber für dein Unternehmen nutzen? Dann sprich noch heute mit uns und buche dir eine ganz unverbindliche Demo!
Danke fürs Lesen! #TogetherWeGrow
