Vielleicht überlegst du, ob sich SMS-Kommunikation mit deiner Kundschaft überhaupt lohnt. Im Alltag geht die Kommunikation per SMS ja seit Jahren zurück und andere Kommunikationswege (wie Email, Social Media oder WhatsApp) werden von Verbraucher:innen bevorzugt. Und damit liegst du nicht falsch. Jedoch hat die Kommunikation per SMS im Arbeitskontext eine andere Bedeutung als in der privaten Kommunikation und kann in deinen Umsatzzahlen einen deutlichen Unterschied machen.
Wir zeigen dir, wie du die Kommunikation mit deiner Kundschaft per SMS effektiv einsetzen kannst, sodass du gleichzeitig die Kundenbindung stärkst und deinen Umsatz steigerst.
In diesem Video erzählt dir Joana, unsere Head of Customer Success, von welchen SMS sie weiß, dass sie dein Unternehmen wirklich voranbringen. Einmal ganz ohne Statistiken, die folgen dann im Text 😉
Lass uns die verschiedenen Themenbereichen, zu denen du automatisierte SMS mit deiner Salon-Software verschicken kannst und welchen Einfluss sie statistisch* auf deinen Umsatz haben werden, einmal genauer ansehen.
SMS-Marketing
SMS-Marketing ist eine wunderbare Ergänzung zu deinem Email-Marketing. Besonders, wenn du für manche Kund:innen keine Email-Adresse in der Kundenkartei hinterlegt hast. Stelle sicher, dass du direkt beim ersten Besuch das Marketing-Einverständis einholst, damit du deine Kundschaft immer über deine Neuigkeiten auf dem Laufenden halten kannst. Durch das verschicken von Marketing-SMS erwirtschaftest du 9x mehr Umsatz, als du für sie ausgibst.
Dadurch hast du im Schnitt 87,23 € mehr Umsatz pro 100 SMS, die du an deine Kundschaft geschickt hast.
Der durchschnittliche Umsatz eines Phorest-Salons durch eine SMS-Marketing-Kampagne beträgt 1.035.50 € (wenn mindestens 100 SMS verschickt werden). Salons, die im ersten Halbjahr 2023 SMS-Marketing als Teil ihrer Kommunikation genutzt haben, konnten im Durchschnitt 6.671,48 € mehr Umsatz erwirtschaften!
Also worauf wartest du? Willst du dir diesen zusätzlichen Umsatz wirklich entgehen lassen? Starte jetzt in deiner Marketingsuite eine SMS-Kampagne und nutze dafür die vorgefertigten Vorlagen, die wir für dich erstellt haben. (Wir wissen, dass du so schon viel zu tun hast.)
SMS zur Folgeterminbuchung
Vielleicht ist dein Team noch nicht so gut darin, Folgetermine direkt im Geschäft zu vereinbaren? Es ist definitiv eine Übungssache und oft sind Kund:innen auch noch nicht bereit, direkt einen neuen Termin zu buchen, da sie ihren Kalender nicht im Kopf haben oder sich erst in einigen Wochen in Ruhe um einen neuen Termin kümmern möchten. Trotzdem solltest du es dir nicht entgehen lassen, zeitnah nach dem Kundenbesuch Folgetermine zu vereinbaren. Immerhin geben sie dir Planungssicherheit und sind ein sehr guter Indikator für die Kundenbindung. Auch die Statistik spricht für sich. Wenn du mit SMS deine Kundschaft daran erinnerst, einen Folgetermin zu buchen, dann kannst du 42,5x mehr Umsatz erwirtschaften, als du in die SMS investierst.
Die Buchung eines Folgetermins hat dich somit im Schnitt 1,02 € “gekostet”. Setze das einfach mal deinem Durchschnittsbon gegenüber und entscheide selbst, ob es sich für dein Unternehmen lohnt.
Im ersten Halbjahr 2023 wurden ca. 9,6 % aller Terminbuchungen von Phorest-Salons dank der Folgetermin-SMS gemacht (wenn min. 50 SMS verschickt wurden). Diesen gesicherten Umsatz willst du dir sicher nicht entgehen lassen!
SMS zur No-Show-Vermeidung
No-Shows sind ein Ärgernis, das kein Salon oder Kosmetikinstitut gebrauchen kann. Es reißt ein Loch in den Kalender und den Umsatz, dabei wollen laufende Kosten natürlich weiterhin gedeckt werden. Dank Terminerinnerungen per SMS hast du mindestens 33 % weniger No-Shows als Salons, die keine Terminerinnerung per SMS verschickt haben. Das waren ca. 54 Termine alleine im ersten Halbjahr 2023, die gerettet werden konnten und damit natürlich auch der verbundene Umsatz! Dein Durchschnittsbon kann dir verraten, was das genau für dein Unternehmen bedeuten würde.
SMS mit Bewertungsanfrage
Bewertungen sind das wichtigste Werkzeug, um Neukundschaft von dir und deinem Team zu überzeugen. Wir kennen es alle, wenn wir etwas neues ausprobieren möchten, dann informieren wir uns im Internet und lesen Bewertungen. Und laut einer Phorest-Umfrage informieren sich ca. 78 % der Verbraucher:innen online. Also, je mehr positive Bewertungen du z.B. auf Google hast, desto einfacher kannst du Neukundschaft überzeugen, einen Termin in deinem Salon oder Institut zu vereinbaren und dein Geschäft kennenzulernen. SMS mit Bewertungsanfrage steigern die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung um 138,5 %, im Vergleich zu einer persönlichen Bitte um eine Bewertung.
Du kannst für jede 4. SMS mit einer Bewertung für dein Unternehmen rechnen. Bewertungen helfen dir zudem dabei, dank des wertvollen Feedbacks deinen Service noch besser zu gestalten, dein Team zu schulen und die Kundenbindung zu stärken.
Wenn du den Online-Reputationsmanager im Einsatz hast, dann wird laut unserer Statistik 1 von 10 Bewertungen von Kund:innen auch auf Google oder Facebook veröffentlicht. Und damit beeinflusst du auch deine Google-Platzierung. Denn je mehr Bewertungen du hast, desto relevanter und wichtiger wirst du von Google angesehen.
Dabei sind 92,5 % der Google Bewertungen 5-Sterne-Bewertungen. Dank des Online-Reputationsmanager von Phorest kannst du darauf auch Einfluss nehmen, denn du kannst einstellen, ab welcher Sterne-Anzahl du sie (automatisch) darum bittest, ihre Bewertung auch auf Google zu teilen. So kannst du kritisches Feedback intern klären und strahlende Bewertungen können auf Google direkt neue Kundschaft begeistern!
Joana leitet unser Grow Team und unterstützt jeden Tag unsere Community dabei, ihre Unternehmen noch erfolgreicher zu machen. Das empfiehlt sie in Sachen SMS-Kommunikation:
“Es ist wichtig, sich die Rechnung aufzumachen, wie viel Geld du mithilfe deiner Lieblings-SMSen investierst und wie viel Geld du sicherst, sparst oder mehr generierst. Wenn du in die Erinnerung an Folgetermine 12 € (0,12 €/SMS) pro 100 Kund:innen investierst, kannst du einen Umsatz von 1.324 € erzielen und wenn deine Kund:innen nicht neu buchen, fehlt dir dieser zukünftige Umsatz. Diesen kannst du mit der Folgetermin-SMS mit nur ca. 12 Cent pro Kund:in sichern.
Wenn es dir ‘nicht um’s Geld geht’, dann biete deinen Kund:innen deinen eigenen Service+, denn deine Kundschaft genießt es, von dir erinnert oder besonders kontaktiert zu werden. Ganz wie deine Beauty-Standards, sollte auch dies für dich eine Standard-Leistung sein”
Du möchtest MEHR Umsatz für dein Unternehmen? Dann nimm jetzt Kontakt zu deiner Business-Beratung auf oder, falls du noch kein Teil der Phorest-Community bist, buche deine unverbindliche Demo und erfahre, wie Phorest dein Unternehmen, über SMS hinaus, voranbringen kann!
*basierend auf Salons in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die mit Phorest SMS-Kommunikation einsetzen – Zahlen aus dem ersten Halbjahr 2023
