Wie stellst du diesen Sommer sicher, dass deine Marketingkampagnen bei deiner Kundschaft Anklang finden? Wenn du dir die Zeit nimmst, einen Marketingkalender zu erstellen, kannst du es dir deutlich einfacher machen und gleichzeitig mehr Kund:innen für dein Unternehmen begeistern.
Vor diesem Hintergrund haben wir einige unserer besten Tipps zusammengestellt, um deinen Kundenstamm speziell in der Sommerzeit anzusprechen und gezielte Angebote zu platzieren.
Zunächst ein paar Hintergrundinformationen
Eines der wichtigsten Grundprinzipien des Marketings lautet: Wenn du etwas bewirbst, dann zur richtigen Zeit bei den richtigen Leuten. Einfach ausgedrückt: Dein Marketing muss die Menschen auch ansprechen, die es sehen.
In diesem Sinne gibt es ein paar verschiedene Kundenmerkmale, die im Laufe des Sommers deutlich werden. Hier sind einige Beispiele für die Arten von Kund:innen, die du ansprechen könntest:
- Vielbeschäftigte Kund:innen: Sie fahren in den Sommerurlaub, kümmern sich während der Schulferien um die Kinder und nehmen an Veranstaltungen im Sommer teil. Vielleicht sind sie zu beschäftigt, um sich Zeit für einen Termin zu nehmen, oder sie vergessen ganz, den Salon zu besuchen. Da viel los ist und manche auch Last-Minute-Reisen buchen, um das gute Wetter zu nutzen, hast du es wahrscheinlich mit einigen Last-Minute-Absagen oder No-Shows zu tun. Das verursacht kurzfristige Terminlücken, die gefüllt werden müssen.
- Kostenbewusste Kundschaft: Sie sind knapp bei Kasse, nachdem sie für das Sommerlager, den teuren Urlaub oder die Kinderbetreuung bezahlt haben. Möglicherweise sind sie nicht in der Lage, das Budget für ihre regelmäßigen Salonbehandlungen oder -dienstleistungen aufzubringen, und gehen deshalb nicht hin oder nehmen günstigere Dienstleistungen in Anspruch.
- Abwesende Kund:innen: Einige Kund:innen, z. B. Studierende oder Saisonarbeiter:innen, ziehen während des Sommers in ihre Heimatstadt zurück und sind dann nicht in der Lage, den Friseursalon zu besuchen.
- Abenteuerlustige Kundschaft: Kund:innen, die regelmäßig in den Salon kommen, aber ihren Look für den Sommer verändern wollen. Sie werden wahrscheinlich brandneue Behandlungen ausprobieren, wie eine hellere Haarfarbe, eine Sprühbräune oder ein neues Make-up.
Die oben genannten Beispiele sind nur ein Überblick, und du kennst deine Kundschaft am besten. Die Berücksichtigung der Gedankengänge, Gewohnheiten, Budgets und Umstände deines Kundenstamms ist jedoch ein guter Ausgangspunkt für die Planung einer Marketingstrategie für den Sommer.
Kommen wir zum Eingemachten…
Als Unternehmen, das die verschiedensten Menschen bedient, wirst du höchstwahrscheinlich mit fast allen der oben genannten Gruppen in Kontakt kommen. Vor diesem Hintergrund lohnt es sich, deine Marketingmaßnahmen in eine größere Strategie einzubinden, damit sich alle deine Kund:innen gesehen und gehört fühlen. Das ist im Grunde der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing.
Für die vielbeschäftigten Kund:innen
Eine von Phorest durchgeführte Untersuchung hat ergeben, dass unglaubliche 62 % der No-Shows einfach vergessen haben, dass sie einen Termin haben. Dies ist besonders im Sommer der Fall, wenn die Menschen mit anderen Verpflichtungen beschäftigt sind. Um das gefürchtete Nicht-Erscheinen oder späten Absagen zu vermeiden, kannst du automatisierte SMS- oder Email-Terminerinnerungen einrichten. Alternativ kann unsere Kunden-Reconnect-Funktion Kund:innen identifizieren, die vergessen haben, in ihrem üblichen Zeitrahmen einen neuen Termin zu buchen. Damit kannst du sie automatisch kontaktieren, um sie zu ihrem nächsten Termin einzuladen.
Das ist zwar keine direkte Marketingstrategie, aber eine indirekte Strategie, die dir dabei hilft, deinen Salon im Kopf deiner viel beschäftigten Kundschaft zu behalten.
Für die Kundschaft mit kleinem Budget
Von Zeit mit Freunden bis hin zu Familienurlauben, Sommercamps und allem, was dazwischen liegt – der Sommer ist eine teure Angelegenheit. Das könnte dazu führen, dass viele deiner Kund:innen ihre Besuche im Salon, im Kosmetikstudio oder im Spa auf eine niedrigere Priorität setzen. Wie kannst du sie wieder in dein Geschäft führen, wenn sie auch nur ein kleines Budget zur Verfügung haben?
Indem du ihnen einen Mehrwert bietest.
Kund:innen kehren zu einem Salon zurück, von dem sie das Gefühl haben, dass er ihnen einen Mehrwert bietet. Und das müssen nicht immer Rabatte oder günstigere Preise bedeuten!
Das könntest du tun, um den nächsten Besuch deiner Kundschaft aufzuwerten:
- Erstelle sommerbezogene Dienstleistungspakete mit drei Dienstleistungen zum Preis von zwei
- Vergebe zusätzliche Treuepunkte für sommerliche Dienstleistungen
- Biete Gruppenpakete an, die Kund:innen ermutigen, mit Freund:innen oder Familienmitgliedern zu buchen
- Preisnachlässe auf Produkte, wenn sie zusammen mit einer Dienstleistung gekauft werden
- Verschicke eine segmentierte Marketing-Email oder -SMS mit einem Rabatt für Kund:innen, die in den Sommermonaten eine Dienstleistung buchen.
Egal wie du dich entscheiden solltest, deiner Kundschaft einen zusätzlichen Nutzen zu bieten. Ein zusätzliches “Etwas” zu deinem Salonangebot ist eine großartige Möglichkeit, um deinen Gästen ein “Schnäppchen” zu bieten und sie zum Wiederkommen zu animieren.
Für die “Ich brauche eine Veränderung”-Kund:innen
Mit dem Beginn einer neuen Saison beschließen viele Menschen, ihr Aussehen zu verändern. Sei es durch eine dramatische Veränderung der Frisur oder durch eine subtile Änderung des täglichen Make-ups. Als Unternehmen in der professionellen Haar- und Schönheitsindustrie ist das eine große Chance für dich! Werde kreativ! Plane und erstelle Marketing-Inhalte, die Kund:innen dazu ermutigen, ihren Look zu verändern. Teile deine ausgearbeiteten Inhalte in Email-Marketingnachrichten, Social-Media-Posts und Social-Media-Anzeigen. Mit cleveren Inhalten, hochwertigen Bildern und Call-to-Actions, die Kund:innen dazu ermutigen, online zu buchen und etwas Neues auszuprobieren, wirst du mit Sicherheit gebucht, um aufregende und selbstbewusst machende Verwandlungen zu kreieren – und das ist es schließlich, was diesen Beruf so lohnenswert macht, oder?
Für abwesende Kundschaft
Viele Inhaber:innen von Salons, Kosmetikinstituten und Medi-Ästhetik-Praxen berichten, dass es schwierig ist, Kundschaft anzusprechen, die sie schon lange nicht mehr besucht haben. Sogar, dass es ihnen ein wenig unangenehm sein kann. Das gilt vor allem, wenn sie nicht wissen, warum diese Person nicht wiedergekommen ist. Zwei Marketingmethoden können die Kontaktaufnahme mit diesen Kund:innen ein wenig weniger schwierig machen:
- Persönliches Email-Marketing: Wenn du direkt mit deiner Kundschaft in Kontakt treten möchtest, ist Email-Marketing eine fantastische Möglichkeit, dies zu tun. Die besten Ergebnisse erzielst du, wenn du eine Funktion wie den Kunden-Reconnect von Phorest verwendest. Der Kunden-Reconnect identifiziert Kund:innen, die nicht in ihrem üblichen Zeitrahmen gebucht haben, und ermöglicht es dir, eine automatisierte Email zu verschicken, um sie wieder einzuladen. Du kannst diese Emails so personalisieren, dass sie wie eine beiläufige Einladung klingen, oder sogar eine offensichtliche “Wir vermissen dich”-Nachricht schreiben, die zeigt, dass du dich freust, wenn sie wieder in den Salon zurückkommen. Um die Reconnect-Nachrichten zu etwas ganz Besonderem zu machen, kannst du auch exklusive Rabatte, Gratis-Produkte, -Dienstleistungen oder andere Anreize hinzufügen, um die verloren gegangenen Kund:innen zur Rückkehr zu bewegen.
- Bezahlte Werbung auf Social Media: Wenn du dich nicht traust, eine offensichtliche und personalisierte Nachricht direkt an das Email-Postfach deiner (ehemaligen) Kundschaft zu schicken, sind bezahlte Anzeigen in den sozialen Medien die nächstbeste Lösung. Diese kannst du im Phorest Werbemanager für Facebook und Instagram erstellen und veröffentlichen. Sie können so eingestellt werden, dass nur Bestandskundschaft angesprochen wird, die dich in einem bestimmten Zeitraum nicht besucht haben. Ein aussagekräftiger Text, hochwertige Bilder und eine Handlungsaufforderung, die zur Online-Buchung ermutigt, sind alles Merkmale einer großartigen Social-Media-Anzeige, die in Phorest ganz einfach erstellt werden kann.
Wie man eine wirkungsvolle Sommer-Marketing-Kampagne erstellt
Während segmentierte Marketingkampagnen wie die oben beschriebenen am effektivsten sind, um Kundschaft zu gewinnen, kann eine andere Strategie darin bestehen, Marketing auf der Grundlage wichtiger saisonaler Daten oder Anlässe im Voraus zu planen.
Werde kreativ und nutze saisonale Anlässe, Termine und Trends, um Pakete, Aktionen oder Sonderangebote in deinem Salon, Spa oder Kosmetikinstitut anzubieten. Einige Beispiele:
- Dekoriere deine Räumlichkeiten sommerlich. Z.B. mit Stranddekoration
- Erstelle ein Paket, das den ganzen Sommer lang gültig ist und mit deinen beliebtesten saisonalen Behandlungen oder Produkten bestückt ist
- Führe sommerliche Wettbewerbe in den sozialen Medien durch, um deine Marke zu stärken und das Online-Engagement zu erhöhen
- Hebe deine sommerlichen Produkte hervor, wie z. B. Reisepakete, sowohl im Salon als auch in deinem Online Shop
- Plane einen Kalender mit saisonalen SMS- und Email-Marketingkampagnen, die sich auf sommerliche Themen beziehen
In diesem Sinne… Trage diese Termine in deinen Kalender ein
Passt einer dieser Feiertage oder Anlässe zu deiner Marke? Kannst du den Feiertag hervorheben und ihn kreativ mit deiner Marke verbinden, sodass deine Kundschaft dich besuchen möchte? Warum triffst du dich nicht mit deinem Team zu einem Brainstorming?
- Weltumwelttag (5. Juni)
- Tag der Ozeane (8. Juni)
- Internationale Männergesundheitswoche (10.-16. Juni)
- Sommersonnenwende (20. Juni)
- Internationaler Tag der Freundschaft (30. Juli)
- Internationaler Tag der Erholung (15. August)
Auf etwas Sommerliebe für Salons!
Wie wirst du die Sommersaison in die Gestaltung deiner nächsten Marketingkampagne einfließen lassen? Auch wenn es entmutigend sein kann, wenn die Termine im Juni, Juli und August zurückgehen, solltest du diese Zeit nutzen, um vorauszuplanen, eine Strategie zu entwickeln und mit deinem Team einen tollen Marketingkalender zu erstellen, um diese Kund:innen wiederzugewinnen.
PS: Phorests Marketingsuite hat eine vielfältige Auswahl an saisonalen Marketingvorlagen um deinem Email- und SMS-Marketing das gewisse Extra zu geben. Probiere sie diesen Sommer aus und ermutige deine Kundschaft wieder zurück in deinen Salon zu kommen, egal wie ihre Sommerpläne aussehen!
Viel Erfolg & einen großartigen Sommer!
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