Verwalte & präsentiere deine Kundenmeinungen
Deine Leistung ist super und alle deine Stammkunden wissen es? Doch wie sieht es mit neuen Kunden aus, die deinen Salon noch nicht kennen? Sie informieren sich online über dich und deinen Salon, sodass die Online-Reputation für dein Kosmetikstudio wie eine Art Währung fungiert. Sie entscheidet maßgeblich über den Erfolg des Unternehmens. In der heutigen Zeit informieren sich potenzielle Kunden nicht nur über Freunde und Verwandte oder vertrauen auf Werbung. Stattdessen suchen sie bewusst im Internet nach Erfahrungsberichten und Bewertungen zum jeweiligen Dienstleister. So ist es auch bei einem Kosmetikstudio. Die Konkurrenz schläft nicht und Kunden haben oft die Qual der Wahl. Hier können schon wenige 5-Sterne-Bewertungen darüber entscheiden, ob sich ein Kunde für oder gegen einen Salon entscheidet.
Mit dem richtigen Reputationsmanagement für Kosmetikstudios zum Erfolg
Doch was sollst du tun, wenn du möglicherweise noch gar keine guten Bewertungen im Internet vorzuweisen hast oder eventuell nur ein paar kritische Stimmen? Kritik wird generell viel eher veröffentlicht als Lob, das liegt in der Natur des Menschen. Doch es gibt eine Lösung für das Problem: Phorest. Mit unserem Salon Management System Phorest erhältst du einerseits konstruktives Feedback von deinen Kunden, welches du intern verarbeiten kannst. Andererseits kannst du automatisiert Kunden dazu anhalten, ihre 5-Sterne-Bewertungen auch online zu veröffentlichen.
Bereit zu sehen, wie die Phorest Salonsoftware deinem Salon hilft zu wachsen?
Fragebogen von Phorest für mehr 5-Sterne-Bewertungen
Wann immer ein Kunde in deinem Kosmetikstudio zu Besuch war, kannst du über die Phorest-Software einstellen, ob der Kunde danach ein Formular zugesendet bekommen soll. In diesem Formular bittest du beispielsweise um eine Bewertung, die allerdings erst mal nur intern für dich zur Qualitätssteigerung gedacht ist. Handelt es sich bei der Bewertung allerdings um eine 5-Sterne-Bewertung, kannst du genau diesen Kunden automatisch auch darum bitten, diese gute Bewertung bei Google, Yelp oder Facebook zu hinterlassen. All das funktioniert ohne dein Zutun. Du stellst im Vorfeld lediglich ein, wann ein Kunde ein Formular erhält und den Rest übernimmt Phorest für dich. Vorteilhaft an dieser Methode ist die Tatsache, dass negative Bewertungen in deinem Unternehmen bleiben und nur Kunden mit 5-Sterne-Bewertungen aufgefordert werden, diesen positiven Bericht auch im Netz öffentlich zu machen.
Warum das Reputationsmanagement für Kosmetikstudios wichtig ist
Vielleicht hast du genügend Kunden und fragst dich an der Stelle, warum du mittels Reputationsmanagement zusätzlich noch an guten Bewertungen arbeiten solltest. Eventuell hast du auch schon ein paar gute Bewertungen und keine Probleme damit. Doch denke an dieser Stelle wie deine Kundschaft. Ein potenzieller Kunde informiert sich über drei Kosmetikstudios in seiner Nähe. Ein Studio hat keine Bewertungen, dein Studio hat ein paar positive Bewertungen und das dritte Studio strotzt vor unzähligen 5-Sterne-Bewertungen. Bei welchem Kosmetikstudio würdest du einen Termin vereinbaren, wenn die weiteren Faktoren ebenfalls gleich wären? Ganz genau, bei dem Studio mit dem meisten positiven Bewertungen, weil du ganz automatisch davon ausgehst, dass sowohl das Angebot als auch die Leistung dort am besten sind.
Deine Kunden bewerten dich gerne
Wer nur darauf wartet, dass ein zufriedener Kunde eine Bewertung abgibt, wartet oft sehr lange oder sogar ewig. Im Internet werden vor allem negative Bewertungen abgegeben, da wir uns bei Zufriedenheit meist nicht mit dem Thema beschäftigen und daher nicht auf die Idee kommen, selbst auch bei einem guten Erlebnis zu bewerten. Halte deine Kunden also dazu an, eine Bewertung abzugeben, wenn sie zu den glücklichen 5-Sterne-Kunden gehören. Laut Vendasta geben 7 von 10 Kunden im Internet eine Bewertung ab, wenn man sie bewusst darum bittet. Nutze diesen Fakt für dich und generiere über ein professionelles Reputationsmanagement für Kosmetikstudios zahlreiche Bewertungen mit fünf Sternen.
