Diese Woche bringen wir unsere Vorstellung der Sommer-Kollektion zu Ende. Aber keine Sorge, wenn du das Gefühl hast, dass du noch nicht alles mitbekommen hast! Die Sommer-Kollektion ist die größte Veröffentlichung neuer Funktionen in der Geschichte von Phorest. Und wir sind noch lange nicht fertig damit, über alle Neuheiten zu sprechen. Bisher haben wir über Phorest Werbemanager, PhorestGo 2.0, Produkt-Empfehlungen und Premium Dokumentation berichtet. In unserem Help Center und der Phorest Academy gibt es jede Menge lehrreiche Inhalte, die dich begeistern werden. Und du weißt, wo du uns findest, wenn du Fragen hast.
Zum Abschluss der Sommer-Kollektion haben wir etwas für alle: Berichte. Egal welche Art des Salons, Spas oder Instituts du betreibst und unabhängig von der Größe, brauchst du aussagekräftige Daten, um sicherzustellen, dass du deine besten Geschäftsentscheidungen triffst.
Als Teil der Sommerkollektion bringt Phorest zwei neue Dashboards heraus:
- Kundenwert
- Kundenbindung
Erkenntnisse, die zum Handeln inspirieren
Im Laufe des letzten Jahres hat Phorest sein Berichtswesen stetig verbessert und neue Ebenen hinzugefügt. Diese helfen dir dabei, dein Geschäft in einem neuen Licht zu sehen, egal ob du dich in Details einarbeiten oder das Gesamtbild auf einen Blick betrachten möchtest. Wir wissen, dass die meisten von uns in der Haar- und Beautybranche nicht wegen der Zahlen und Tabellenkalkulationen arbeiten. Deshalb haben wir alle neuen Phorest Reporting Dashboards so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet. Alle Informationen, aber kein Kopfzerbrechen. Mit den neuen Berichts-Dashboards hast du die Möglichkeit, noch mehr ins Detail zu gehen.
Datenbasierter Erfolg leicht gemacht mit Phorest Reporting
Im Einklang mit den Grundsätzen der Phorest Kollektionen wurden diese Ergänzungen zum Phorest Reporting direkt aus den am häufigsten gestellten und grundlegenden Fragen, die viele Eigentümer:innen über ihr Unternehmen haben, konzipiert:
- Wie viel ist meine Kundschaft wert?
- Gibt meine Kundschaft mehr oder weniger aus?
- Wächst mein Kundenstamm wirklich oder schrumpft er eher?
Deine Antworten findest du im Kundenwert-Dashboard
Mit dem Kundenwert-Dashboard ist es einfach, dein Netto-Kundenwachstum zu verstehen. Phorest vergleicht die Anzahl der neu gewonnenen und der verlorenen Kundschaft (Kund:innen, die in den letzten 6 Monaten nicht da waren) in einem bestimmten Zeitraum, so dass du die Trends klar erkennen kannst. Anhand der Daten wissen wir, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein:e Kund:in nach drei Terminen abwandert, deutlich geringer ist. Phorest betrachtet diese Kund:innen als “Stammkundschaft”.
Auf dieser Grundlage kann dir das Kundenwert-Dashboard sagen:
- Den durchschnittlichen jährlichen Wert eines:r Stammkund:in
- Die durchschnittliche Kundenlebensdauer (wie lange bleiben Stammkund:innen Kund:innen)
- Den durchschnittlichen Wert eines:r Stammkund:in
Du kannst auch sehen, wie viele Kund:innen ihren dritten Termin in einem bestimmten Zeitraum wahrgenommen haben (offizielle Stammkundschaft!) und wie hoch der potenzielle Jahresumsatz ist, den diese Kund:innen für dein Unternehmen bringen, wenn du sie hältst.
Möchtest du die Kundenbindung verbessern? Starte mit dem Kundenbindungs-Dashboard.
Während die Gewinnung neuer Kundschaft für jedes Unternehmen wichtig ist, führt die Bindung von Kund:innen zu einer stabilen, langfristigen Rentabilität.
Wähle den Besuchszeitraum und das gewünschte Zeitfenster (z.B. der/die Kund:in ist innerhalb von 90 Tagen wiedergekommen). Das Kundenbindungs-Dashboard von Phorest zeigt dir:
- Die Gesamtzahl der Kund:innen, die du binden konntest
- Die Gesamtzahl der Kund:innen, die du nicht binden konntest
- Die Kundenbindungsrate deiner bestehenden Kundschaft
- Die Kundenbindungsrate von Neukundschaft
Du kannst deine Kundenbindung auch nach Dienstleistungskategorie und Mitarbeitenden aufschlüsseln und jede dieser Kategorien durch die Brille der neuen und bestehenden Kundschaft betrachten. So kannst du zum Beispiel sehen, wie viele neue Kund:innen ein bestimmtes Team-Mitglied nach ihrem ersten Besuch behalten hat oder ob bestehende Kund:innen nach einer bestimmten Anzahl von Terminen in der gleichen Dienstleistungskategorie abnehmen.
Du kannst jederzeit tiefer in die Details eintauchen.
Das Kundenbindungs-Dashboard informiert dich nicht nur über die Anzahl der Kund:innen, die du halten kannst bzw. nicht halten konntest, sondern auch darüber, um welche Kund:innen es sich handelt.
Mit einem einfachen Klick zeigt das Dashboard eine detaillierte Liste mit:
- Kundennamen
- Datum des ersten Besuchs
- Datum des letzten Besuchs
- Gesamte Besuche
- Gesamtausgaben
Dies sind wichtige Informationen, wenn du Kundschaft untersuchst, die du nicht gehalten hast. Jetzt kannst du ein fundiertes Gespräch mit deinem Team über den spezifischen Wert führen, den diese verlorenen Kund:innen für das Unternehmen hatten, und einen Plan erstellen, wie du sie zurückgewinnen kannst.
Die Teilnehmer:innen des Phorest Salon Owners Summit konnten im Januar einen ersten Blick auf die Sommer-Kollektion werfen
Möchtest du nächstes Jahr mittendrin sein? Mach dich bereit – ELEVATE dein Unternehmen auf Europas wichtigstem Branchenevent für Salon, Instituts- und Spabesitzer:innen. Dem Salon Owners Summit in Dublin, Irland. Beginne das Jahr mit weiteren bahnbrechenden Produktdemonstrationen, Gesprächen mit dem Phorest-Entwicklungsteam und einem Weltklasse-Ensemble von Speaker:innen und besonderen Gästen. Außerdem hast du die Möglichkeit, mit Hunderten von gleichgesinnten Fachleuten aus der ganzen Welt Kontakte zu knüpfen (und zu feiern). Worauf wartest du noch?
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Bereit für den Sommer?
Finde mehr über die Premium Dokumentation und alle weiteren neuen Funktionen der Sommer-Kollektion heraus.
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