Was ist der erster Eindruck deiner Kund:innen, wenn sie dein Geschäft betreten? Werden sie von einer langen Schlange anderer wartender Kundschaft oder von einem leeren, unbesetzten Empfangstresen begrüßt? Verbringst du deine Tage damit, zwischen dem Behandlungsstuhl und der Rezeption hin und her zu eilen, um Kundschaft einzuchecken und abzukassieren, während du eigentlich gerade dabei bist, eine Dienstleistung durchzuführen?
Wenn du dieses Problem kennst und die Situation an deiner Rezeption genauso aussieht wie beschrieben, ist es schleunigst an der Zeit, etwas zu ändern. Aus diesem Grund haben wir eine brandneue App für dich entwickelt – Phorest vor Ort!
Was genau ist die Phorest vor Ort-App?
Ein wiederkehrendes Thema im Alltags von Friseur- und Beautyunternehmen ist die Notwendigkeit eines gut funktionierendes Systems zur Begrüßung von Kundschaft am Empfangstresen. Von Friseur- und Kosmetiksalons bis hin zu Schönheitskliniken und Spas haben viele Unternehmer:innen das Problem, dass der Eincheck-Prozess von Kund:innen unorganisiert und hektisch ist und damit unweigerlich bei allen Beteiligten zu Stress führt. Einige Unternehmen haben sich deshalb bereits dazu entschieden, ihre Rezeption vollständig aufzugeben, während andere eigenes Personal für den Empfang einstellen oder die Check-in-Aufgaben auf die Mitarbeiter:innen übertragen, die eigentlich Dienstleistungen an Kund:innen vollbringen sollten. Eine enorme Doppelbelastung…
Damit all diese Problemstellungen und die unorganisierte Abwicklung des Kunden-Check-ins zukünftig der Vergangenheit angehören, haben wir die Phorest vor Ort-App entwickelt. Mithilfe derer können sich Kund:innen nun selbst einchecken .Kein Chaos an der Rezeption, keine Warteschlangen für deine Kundschaft – Win-Win für alle!
So funktioniert die App
Aus der Sicht deiner Kund:innen ist die App spielend leicht zu bedienen. Auf dem Bildschirm sehen sie eine Nachricht, die sie in deinem Geschäft willkommen heißt. Sobald die Telefonnummer oder Email-Adresse eingegeben wird, zeigt die App die Termindetails an, inklusive eines Fotos des Mitarbeitenden, bei dem/der die Dienstleistung stattfinden wird. Dann brauchen sie nur noch auf den großen Check-in-Button zu tippen und können bequem im Wartebereich Platz nehmen.
Nach dem Einchecken benachrichtigt Phorest vor Ort automatisch den für diesen Termin zuständigen Mitarbeitenden mit einer Push-Benachrichtigung in PhorestGo (die mobile App der Phorest-Software). Das hilft deinem Team zum einen die Zeit besser einzuteilen, verhindert aber zum anderen auch, den/die Kund:in ausversehen an der Rezeption warten zu lassen.
Zudem entfallen die ungewollten Warteschlangen und überfüllten Empfangsbereiche, in denen deine Kundschaft ungeduldig wartet, während deine Mitarbeitenden noch mitten im vorherigen Termin stecken und beide Hände voll zu tun haben.
Eine selbstständige Check-in-Möglichkeit hilft euch dabei, dass ihr euch euch auf das Wesentliche konzentrieren könnt
Einer der offensichtlichsten Vorteile von Phorest vor Ort ist die enorme Zeitersparnis, die es bietet. Salons und Kosmetikinstitute verschwenden jede Woche Stunden an der Rezeption, um Kund:innen manuell anzumelden, während sie gleichzeitig versuchen, Buchungen, Anfragen und Artikelverkäufe zu jonglieren.
Ein für Kundschaft direkt zugänglicher Check-in bedeutet, dass du auf manuelles Einchecken vollständig verzichten kannst, sodass dein Team sich ausschließlich auf Buchungen, Verkäufe und exzellenten Kundenservice konzentrieren kann – alles wichtige Gründe, die Kund:innen dazu bringen, dein Geschäft erneut zu besuchen.
Der Check-in mit Phorest vor Ort ist zusammenfassend eine einfache, intuitive und zeitsparende Technologie für dich, dein Team und deine Kundschaft.
Zeit ist Geld
Durch die Zeit, die du mit Phorest vor Ort einsparst, kann sich dein Team mehr auf umsatzfördernde Aktivitäten konzentrieren, wie z. B. Verkaufsgespräche mit Kund:innen über Artikel und erstklassigen Kundenservice, ohne für den Check-in einer/s anderen Kund:in das laufende Gespräch oder die laufende Behandlung unterbrechen zu müssen.
Für Unternehmen, die sich zu einem Salon ohne Rezeption entwickeln möchten, bietet Phorest vor Ort nun eine perfekte Alternative. Nur mit einem Tablet oder iPad ausgestattet kannst du deiner Kundschaft jetzt ein VIP-Erlebnis bieten und Warteschlangen und Check-ins mühelos verwalten, während du gleichzeitig vor Ort mehr Platz für einen zusätzlichen Behandlungsstuhl oder Produktregale schaffen und somit deine Einnahmen erheblich steigern kannst.
Ein modernes, kundenorientiertes Erlebnis schaffen
Neben den offensichtlichen zeit- und kostensparenden Vorteilen, die Phorest vor Ort bietet, gibt es einen weiteren Vorteil: das Schaffen eines modernen, innovativen Kundenerlebnisses. Angesichts der Tatsache, dass 11 % der Verbraucher:innen angeben, dass sie sich von ihrem Stamm-Salon ein besseres Gesamterlebnis wünschen, ist das Angebot eines Selbst-Check-ins ein einzigartiges Alleinstellungsmerkmal, womit dein Unternehmen der Konkurrenz einen Schritt voraus ist. Kombiniere den Check-in mit einer eleganten Einrichtung, einem erstklassigen Kundenservice und einem umfangreichen Bezahl- und Kassensystem wie PhorestPay, und hebe deinen Salon somit von der Masse ab. Deine Kundschaft wird diese hochmoderne, zuvorkommende Erfahrung bei dir vor Ort so schnell nicht wieder vergessen!
So kommst du an die Phorest vor Ort-App
Du kannst die Phorest vor Ort-App entweder über den App Store von Apple oder den Google Play Store herunterladen. Nutze hierfür am besten ein Tablet oder iPad statt einem Smartphone, damit deine Kundschaft den Check-in-Bildschirm bestmöglich lesen kann. Stelle das Tablet/iPad gut sichtbar in den Eingangsbereich deines Geschäfts auf und lasse deine Kundschaft den Rest machen!
Viel Spaß mit Phorest vor Ort.
Du möchtest in den Genuss einer modernen Rezeption kommen, nutzt Phorest aber noch nicht? Dann lass dich jetzt unverbindlich beraten und buche dir eine Demo!
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