Frag jede Salonbesitzerin und jeden Salonbesitzer. Wir sind eine Branche, die von Kundenempfehlungen lebt. Es spielt keine Rolle, wie gut du dein Geschäft verkaufst, die mündliche Empfehlung wird immer eine besondere Kraft haben. Es ist Psychologie. Du hast es schon eine Million Mal gehört: Menschen sind soziale Wesen. Empfehlungen und Online-Bewertungen appellieren an unser menschliches Bedürfnis nach Vertrauen und Bestätigung. Sie bieten uns ein Beispiel für den Nachweis sozialer Kompetenz. Und da die Pandemie einen großen Teil unseres sozialen Lebens ins Internet verlagert hat, sind Online-Bewertungen wichtiger denn je.
Die Online-Bewertungen deines Salons werden unweigerlich eines der ersten Dinge sein, die potenzielle Kund:innen sehen, wenn sie dein Geschäft googeln. Und nicht nur das, sie können auch einen großen Einfluss darauf haben, wo dein Geschäft im Vergleich zu deinen lokalen Konkurrenten in den Suchmaschinenergebnissen gelistet wird.
Laut einer Studie von Phorest, fast ein Drittel (29 %) der Deutschen lassen sich bei der Wahl ihres Friseursalons von Online-Bewertungen und -Reputation beeinflussen
Mehr als 54 % der Befragten suchen auf Google nach neuen Salons und 16 % auf Social Media, daher solltest du deinem Ruf auf beiden Plattformen regelmäßig Aufmerksamkeit schenken. Wenn potenzielle Kundschaft dein Unternehmen googelt oder auf Facebook sucht, werden deine Bewertungen ins Auge springen. Die Beobachtung dieser Bewertungen ist also unerlässlich.
Wie du das anstellst:
- Stelle sicher, dass du regelmäßig neue Rezensionen bekommst.
- Regiere zeitnah auf die erhaltenden Rezensionen (positiv und negativ!)
Die Arbeit zu investieren wird dich belohnen:
- Verbesserung deines Rankings in den lokalen Suchergebnissen – damit potenzielle Kundschaft dich überhaupt erst online findet.
- Ein starker erster Eindruck in dem entscheidenden Moment, bevor neue Kundschaft bucht
- Kontinuierliche Bestärkung deiner bestehenden Kundschaft. Mache sie stolz darauf, deine Kundschaft zu sein!
- Überzeugendes Marketingmaterial – hebe die besten Rezensionen auf deiner Website oder auf Instagram hervor.
Lerne mehr über Online-Reputation
Es gibt viele Fachpreise, aber nichts ist wichtiger als das, was deine Kundschaft denkt.
Aus diesem Grund ist Phorest stolz darauf, jedes Jahr unseren Client Experience Award zu verleihen. Mit dem Client Experience Award werden Unternehmen ausgezeichnet, die die Phorest Salon Software nutzen und deren Bewertungen in den letzten 12 Monaten konstant über 4 Sterne lagen.
Herzlichen Glückwunsch an alle Gewinner:innen in 2022!
Bei dir sieht es vielleicht einfach aus, aber wir wissen, dass die Führung eines erfolgreichen Salons alles andere als einfach ist.
Ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, erfordert Hingabe und Liebe zum Detail. Wir bei Phorest wissen, dass hinter jeder 4- oder 5-Sterne-Bewertung, die ein Salon erhält, unzählige Stunden harter Arbeit stecken.
Wir wissen auch, dass viele Salons nicht ihren gerechten Anteil an glänzenden Bewertungen erhalten, weil sie kein System haben, um ihre Kundschaft um Bewertungen zu bitten.
Online-Bewertungen sind in unserer Kultur zu einem festen Bestandteil geworden. Heutzutage konsultieren Durchschnittsverbraucher:innen sie ständig, von der Buchung eines Restaurants bis zur Bestellung eines neuen Paars Schuhe. Trotzdem denken viele Menschen nicht instinktiv daran, selbst eine Bewertung zu hinterlassen. Der einfachste Weg, das zu ändern? Bitte sie darum!
Hier kommt Phorests Online-Reputationsmanager in’s Spiel. Er ermöglicht dir:
- Erhöhung der Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen, die du durch automatische Einstellungen bekommst
- Überwachung und Verwaltung, was deine Kundschaft online über dein Unternehmen sagt
- Ermöglicht es dir, auf positive und negative Kommentare über ein übersichtliches Dashboard in Phorest zu reagieren
Unser Online-Reputationsmanager ist eines der fortschrittlichsten Automatisierungstools der Branche.
Der Online-Reputationsmanager spart dir Zeit und Nerven, so kannst du dich auf die Festigung der persönlichen Beziehungen zu deinen Kund:innen konzentrieren, anstatt dich im Internet zu verlieren. Phorest bündelt all deine Bewertungen an einem einzigen, praktischen Ort.
Das bedeutet, dass du dir nie Sorgen machen musst, dass eine negative Bewertung unbeaufsichtigt im Internet lauert. Zudem war es noch nie so einfach, deine Dankbarkeit für die positiven Bewertungen zum Ausdruck zu bringen.
Online-Bewertungen sind in unserer Gesellschaft ein fester Bestandteil geworden. Heutzutage lesen Normalverbrauchende sie ständig, von der Buchung eines Restaurants bis zur Bestellung eines neuen Paars Schuhe. Dennoch denken viele Menschen nicht instinktiv daran, selbst eine Bewertung zu hinterlassen. Der einfachste Weg, das zu ändern? Frag einfach!
Der Online-Reputationsmanager hilft dir, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu bekommen
Du kannst den Online-Reputationsmanager von Phorest so einrichten, dass er deine Kundschaft automatisch nach ihrem Termin per E-Mail oder SMS um Feedback bittet. Anschließend kannst du festlegen, wann deine Kund:innen aufgefordert werden, ihre Bewertung auf Google oder Facebook zu veröffentlichen. Die meisten Salons fordern ihre Kundschaft nur dann auf, ihre Bewertung zu veröffentlichen, wenn sie 4 oder 5 Sterne hat. Auf diese Weise wird negatives Feedback herausgefiltert, und es kann vertraulich bearbeitet werden.
Christiane Wegner, Geschäftsführerin von Christiane Högemann Frisuren, erklärt in diesem Video, wie sie den Online-Reputationsmanager für ihr Unternehmen einsetzt:
Bewertungen von Kund:innen haben einen unschätzbaren Wert
Wenn du siehst, wie die Fünf-Sterne-Bewertungen reinkommen, ist das ein großartiges Gefühl, das kannst du uns glauben. Aber du bist auch nur ein Mensch. Deine Mitarbeiter sind nur Menschen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass du irgendwann einen schlechten Tag hast und jemand eine weniger zufriedenstellende Bewertung hinterlässt. Angenommen, die Bewertung ist nicht übermäßig feindselig, dann betrachte sie als Chance. Wie könntest du ohne ehrliches Feedback sonst herausfinden, in welchen Bereichen du dich verbessern musst?
Eine negative Bewertung ist immer besser als stille Verärgerung. Zumindest öffnet eine negative Bewertung die Tür zu einem produktiven Gespräch. Wenn du die Initiative ergreifst und auf die Bedenken deiner Kundschaft eingehst, kannst du eine enttäuschte Kundin oder Kunden oft in einen leidenschaftliche Fürsprecher:innen für dein Unternehmen verwandeln.
Marc Menden, Inhaber von mad HAIRSTYLING, mad ACADEMY und styling DIVISION sagt dazu:
“Online-Bewertungen sind für uns sehr wichtig. Nicht nur das es überaus motivierend ist zu lesen wie zufrieden unsere Kunden sind, sondern auch die Möglichkeit zu haben das man zeitnah reagieren kann wenn mal was nicht stimmt ist unbezahlbar und für uns inzwischen unverzichtbar.
Mit Phorest funktioniert das einfach und ohne Aufwand so muss Digitalisierung sein. Einmal eingerichtet läuft es von selbst. Man muss nur noch darauf reagieren ;-)”
Visiere den Client Experience Award für 2023 an
Die Perfektionierung deiner Online-Präsenz ist mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil deines geschäftlichen Erfolgs. Phorest hat den Online-Reputationsmanager entwickelt, um Salons und Kosmetikinstututen, die unter Zeitdruck stehen, die Möglichkeit zu geben, der Welt zu zeigen, woraus sie gemacht sind.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du Teil der Phorest Community werden kannst und wie Phorest dir helfen kann, dein Geschäft auszubauen, dann buche jetzt eine Demo.
Dieser Artikel wurde ursprünglich am 30. September 2021 veröffentlicht und am. 19. August 2022 aktualisiert.
