Es ist die dritte Woche der größten Reihe an Produktveröffentlichungen in der Geschichte von Phorest, der Phorest Sommer-Kollektion. Hast du alles mitverfolgt? Diese Woche konzentrieren wir uns auf die Funktion der Produkt-Empfehlungen, ein Tool, das deinem Team hilft, mehr zu verkaufen, und das in der neuen PhorestGo 2.0-App verfügbar ist.
In einer Welt, die so dynamisch ist wie die Haar- und Beautyindustrie, brauchst du Technologielösungen, die damit Schritt halten können. Phorest ist stolz darauf, den Finger am Puls der Zeit zu haben, wenn es um die Anforderungen unserer Branche geht. Jeden Tag treffen sich die Teams von Phorest mit Geschäftsinhaber:innen und ihren Mitarbeitenden virtuell und im Salon, um zu erfahren, was sie von einer Salonsoftware erwarten. Die Gespräche mit Menschen wie dir, haben die Funktionen der diesjährigen Phorest Sommer-Kollektion inspiriert.
Unsere Umfrage mit Kund:innen aus der Haar- und Beautybranche hat ergeben, dass 48 % der Kund:innen auf Empfehlung ihres:r Dienstleister:in Produkte einkaufen. Jede:r Fünfte lässt sich davon stark beeinflussen. Als wir jedoch die Personen befragten, die derzeit keine Produkte von ihrem Salon oder Kosmetikinstitut kaufen, gaben 54 % an, dass sie dies gerne tun würden, aber noch kein Gespräch mit ihrem:r Dienstleister:in geführt haben.
Von kompetenten Beratungen zu kompetenten Empfehlungen….
Im Idealfall führt dein Team immer ein Gespräch über die Produkte in deinem Geschäft, während der/die Kund:in im Sessel oder an der Rezeption sitzt, und ermutigt sie, die Produkte mit nach Hause zu nehmen. Wir wissen jedoch, dass dies nicht immer der Fall ist. Ist das Team-Mitglied ein wenig schüchtern? Gibt es Zeitdruck? Oder haben sie Angst, als “aufdringlich” zu erscheinen? Selbst wenn sie jedes Mal wie aus dem Lehrbuch verkaufen, wollen die Kund:innen oft Zeit haben, um darüber nachzudenken.
Mit der Funktion “Produkt-Empfehlungen” von Phorest erhält dein Team eine zweite Chance, den Verkauf abzuschließen. Jetzt können sie Kund:innen nach ihrem Termin per SMS mit Links zu empfohlenen Produkten in deinem Phorest Online Shop kontaktieren.
Das Personal Shopping Erlebnis für deine Kundschaft
Deine Kundschaft fühlt sich leicht überfordert, wenn sie selbstständig nach Haar- und Beautyprodukten suchen, die zu ihnen passen. Vor zehn Jahren wäre es vielleicht noch einfach gewesen, eine Flasche Shampoo für gefärbtes Haar oder eine Gesichtscreme für trockene Haut zu kaufen. Heutzutage werden die Kund:innen jedoch mit hyper-spezifischen Aussagen und polarisierenden Ratschlägen von Influencer:innen bombardiert. Viele Menschen wünschen sich eine einfachere Möglichkeit, das richtige Produkt zu finden – ohne sich durch Tausende von Online-Bewertungen zu wühlen oder die wissenschaftlichen Namen der neuesten “angesagten” Inhaltsstoffe zu entschlüsseln.
Hier kommt das Fachwissen eines:r vertrauenswürdigen Dienstleister:in ins Spiel. Denn wer kennt die einzigartigen Bedürfnisse der Kundschaft besser? Wenn sie eine Produkt-Empfehlung über Phorest verschicken, fühlt sie sich persönlich an. Am Tag nach dem Termin erhält der/die Kund:in eine SMS, die ihn zu einer speziellen Webseite mit den empfohlenen Produkten führt. Personalisiert mit dem Namen der Person, die die Dienstleistung durchgeführt hat.
Empfiehl ein Produkt oder stelle eine ganze Pflegeroutine zusammen! Zeigt deiner Kundschaft, dass du an sie denkst und ihr als Ansprechpartner:in zur Seite stehst, um sie bei ihren Haar- und Beautyzielen zu unterstützen. Diese persönliche Note trägt langfristig zu einer stärkeren Kundenbindung bei.
Gib deinem Team einen Anreiz, beim Thema Upselling Vollgas zu geben. Jetzt ist es ganz einfach.
Mit Produkt-Empfehlungen kannst du jeden Verkauf zu dem Team-Mitglied zurückverfolgen, das die Empfehlung ausgesprochen hat, was besonders wichtig ist, wenn du eine Provision oder ein Prämiensystem anbietest.
Du kannst auch verfolgen, wann der/die Kund:in
- eine Empfehlung erhalten hat
- ob sie die Nachricht geöffnet hat
- ob sie den Link angeklickt hat
- ob ein Kauf getätigt wurde
Lege mit deinem Team Verkaufsziele für den Produktverkauf fest und gib ihnen die Zügel in die Hand. Produkt-Empfehlungen ist auch mit den Mitarbeiter-Zielen synchronisiert, sodass deine Mitarbeitenden ihre Fortschritte in Echtzeit verfolgen können.
Bereit Produkt-Empfehlungen einzusetzen?
1. Eröffne deinen Phorest Online Shop
Nutze Produkt-Empfehlungen, um die Artikel in deinem Phorest Online Shop zu bewerben. Deine Kundschaft profitiert dabei von der Bequemlichkeit des Online Shopping UND der zugeschnittenen Empfehlung eines:r vertrauten Expert:in.
Wusstest du, dass Phorest Salons, die einen Online Shop in 2020 eröffnet haben, seitdem ein durchschnittliches Umsatzwachstum von 12% hatten?
2. Downloade PhorestGo 2.0
Ihr habt gefragt. Wir liefern. PhorestGo 2.0 ist die neueste Version unserer beliebten Salonmanagement-App, vollgepackt mit Verbesserungen und neuen Funktionen, einschließlich der Produkt-Empfehlungen.
3. Lerne die Funktionsweise von Produkt-Empfehlungen ganz einfach im Detail kennen.
Alles, was du wissen musst, um loslegen zu können, findest du im Phorest Help Center. Dort findest du auch einen Artikel, in dem du erfährst, wie du den Erfolg deines Teams verfolgst!
Produkt-Empfehlungen reihen sich in eine lange Liste von Phorest-Funktionen ein, die dir helfen, deine Kundenbeziehungen zu verbessern (und deinen Umsatz zu steigern).
Eine vielfältige Marketingstrategie ist eine gesunde Marketingstrategie. Phorest verfügt über die fortschrittlichste Marketingsuite der Branche. Mit Email-, SMS- und jetzt auch Social-Media-Kampagnen kannst du sicherstellen, dass dein Unternehmen bei deiner Kundschaft im Gedächtnis bleibt.
Direkt durchstarten!
Damit du diese fantastische neue Funktion direkt einsetzen kannst, haben wir ein Webinar für dich vorbereitet. Melde dich direkt an und sei am Donnerstag, den 17.08 um 16 Uhr mit dabei. Lass dein Team mit den Produkt-Empfehlungen durchstarten und deinen Umsatz boosten!
Die Teilnehmer:innen des Phorest Salon Owners Summit erhielten im Januar bereits einen Vorgeschmack auf die Produkt-Empfehlungen.
Möchtest du nächstes Jahr im Mittelpunkt des Geschehens stehen? Mach dich bereit, dein Geschäft auf dem Salon Owners Summit in Dublin, Irland, Europas wichtigstem Branchenevent für Salonbesitzer:innen, zu VERBESSERN. Beginne das Jahr mit weiteren bahnbrechenden Produktdemonstrationen, Gesprächen mit dem Phorest-Entwicklungsteam und einem Weltklasse-Ensemble von Speaker:innen und besonderen Gästen. Außerdem hast du die Möglichkeit, mit Hunderten von gleichgesinnten Fachleuten aus der ganzen Welt Kontakte zu knüpfen (und zu feiern).
Buche deine Tickets für den Salon Owners Summit 2024. Handel schnell und sichere dir den besten Preis.
Bereit für den Sommer?
Finde mehr über die Produkt-Empfehlungen und all den Produktneuheuten der Sommer-Kollektion.
