Zu einem erfolgreichen Salon oder Kosmetikstudio gehört weit mehr als nur die Erbringung einer Dienstleistung. In den Jahren, in denen wir Salons und Kosmetikstudios wie dich kennengelernt haben, hat Phorest aus erster Hand erfahren, dass es eine Kunst ist, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Vom Aufbau einer persönlichen Beziehung zu deiner Kundschaft bis hin zu einer sauberen und einladenden Umgebung – so viele Faktoren machen das Gesamtpaket aus. Auch wenn nicht jeder Kunde bzw. Kundin all das anerkennen wird, was du im Hintergrund tust, ist eine 5-Sterne-Bewertung die Krönung einer Menge harter Arbeit. Ganz gleich, wie viele Branchen-Auszeichnungen du gewinnst, nichts übertrifft das, was deine Kundschaft zu sagen hat.
Aus diesem Grund freuen wir uns bei Phorest jedes Jahr auf die Bekanntgabe der Gewinner und Gewinnerinnen des Client Experience Award. Und endlich ist es wieder so weit!
Um sich zu qualifizieren, müssen Phorest-Salons in 12 aufeinanderfolgenden Monaten eine durchschnittliche Bewertung von 4 bis 5 Sternen aus mindestens 60 Online-Bewertungen erhalten haben. Das ist gar nicht so einfach, besonders in diesem Jahr. Herzlichen Glückwunsch an alle unsere Gewinnerinnen und Gewinner des Jahres 2021.
Deine Kundschaft findet dich großartig! 💜
Du hast gewonnen! Wie geht es weiter?
Zuerst wird gefeiert.
2020 und 2021 waren schwierige Jahre, aber du hast es geschafft. Du hast dich sogar übertroffen! Wir bei Phorest sind immer wieder erstaunt über unsere Community an Salons und Kosmetikinstituten. Wir hoffen, dass der Client Experience Award eine Gelegenheit sein kann, all deine Bemühungen und deine Teamarbeit zu würdigen. Lass diese Gelegenheit nicht verstreichen, ohne sie gebührend zu feiern und etwas Schönes für dich und dein Team zu tun. Eine Kleinigkeit reicht schon.
Der Client Experience Award ist auch eine Gelegenheit, sich deinen Kund:innen gegenüber dankbar zu zeigen. Vergiss nicht, dich auf Social Media bei all denjenigen zu bedanken, die sich die Zeit genommen haben, dein Unternehmen zu bewerten. Die meisten Menschen, die eine Bewertung hinterlassen, wissen, wie wichtig diese sein kann, und würden sich freuen an deinem Erfolg teilzuhaben.
Wie zum Beispiel dieser Post von Intercoiffure Straub. Oder auch der Post von Friseur Splinter, die sich beide über ihren Award freuen und ihrer Kundschaft für die tollen Bewertungen danken.
Nutze für deine Social Media Posts den Hashtag #clientexperienceaward, sodass wir all die wundervollen Post an einem Ort finden können.
Oder teile eine herzliche Videobotschaft mit deinen Abonnent:innen.
Anschließend ist es Zeit zu reflektieren.
Denke darüber nach, was dich hierher gebracht hat. Prüfe deine Geschäftsberichte auf konstante Trends und weise dein Team auf diese hin. Spiegeln deine Bewertungen die Servicewerte deines Salons oder Kosmetikinstituts wider? Wähle einige der herausragenden Bewertungen des Jahres aus, um sie intern zu besprechen. Diese Rezensionen können sehr motivierend sein, vor allem, wenn sie Lob für bestimmte Teammitglieder enthalten.
Zum Schluss: Zeit für eine Strategie.
Dein Client Experience Award ist auch ein Gewinn für das Marketing deines Unternehmens. Der Aufkleber selbst eignet sich hervorragend für die Zurschaustellung in deinem Salon oder Kosmetikinstitut. Als nächsten Schritt, füge ihn deinem gedruckten Marketingmaterial, deiner Website oder Anzeigen für dein Unternehmen hinzu. Du könntest sogar eine Werbeaktion oder eine Marketingkampagne durchführen, um deine Stammkundschaft zu feiern oder mehr Kund:innen zu ermutigen, dir Bewertungen zu hinterlassen.
Lass die guten Bewertungen weiter zirkulieren. Der Online-Reputationsmanager von Phorest ist ein leistungsstarkes Automatisierungstool, das dir hilft, den Überblick über die Online-Bewertungen zu behalten. In diesem Leitfaden findest du alles, was du wissen musst, um loszulegen.
Hier ist, was einige der Preisträger:innen des Jahres 2020 aus unserer Phorest-Community zu sagen haben:
“Online-Bewertungen sind für uns sehr wichtig. Nicht nur das es überaus motivierend ist zu lesen wie zufrieden unsere Kunden sind, sondern auch die Möglichkeit zu haben das man zeitnah reagieren kann wenn mal was nicht stimmt ist unbezahlbar und für uns inzwischen unverzichtbar.
Mit Phorest funktioniert das einfach und ohne Aufwand so muss Digitalisierung sein. Einmal eingerichtet läuft es von selbst. Man muss nur noch darauf reagieren 😉
Der Client Experience Award ist nicht nur die Bestätigung, dass unser Kunden zufrieden sind, sondern auch das man sieht wie man im Vergleich zu anderen Salons abschneidet, motiviert uns jedes mal noch besser zu werden.”
Marc Menden, Inh. mad HAIRSTYLING, mad ACADEMY und styling DIVISION, Fashion Director of Intercoiffure Switzerland and Western Europe, CEA 2020 Gewinner
”Auf meine Mitarbeiter bin ich mächtig stolz. Denn, kontinuierlich solch hervorragende Leistung zu bringen, ist nicht selbstverständlich! Diese Bewertung nach nach außen zu transportieren und somit unsere Qualität für den Kunden klar sichtbar zu machen, ist heutzutage ein muss. Dank Phorest super einfach umzusetzen und ein absoluter Mehrwert für uns als Team.”
Carina Zinßler, Intercoiffure Straub, CEA 2020 Gewinnerin
“Der Award ist toll. Er zeigt, dass man das, was man wie macht den Kunden:innen gefällt. Zusätzlich sorgen die regelmäßigen 5-Sterne Bewertungen für eine Innere Ruhe.
Ohne die Bewertungen kamen alle paar Monate als einzige Rückmeldung eine schlechte Google Bewertung bei mir an. Das Sorge für Angespanntheit und Unruhe. Jetzt kommen fast täglich 1 oder 2 5-Sterne Bewertungen. In denen sich die Kunden für den tollen Service und die gute Zeit bei uns im Salon bedanken. und dieses Gefühl ist natürlich viel viel Besser 🙂 “
Florian Schattat, Friseur Splinter Aktuell, CEA 2020 Gewinner
Wir bei Phorest würden uns freuen, von unseren Gewinnerinnen und Gewinnern des Jahres 2021 zu hören. Markiere uns auf unseren Social Media Kanälen. Wir sind auf Instagram und Facebook.
