Da die Bevölkerung in vielen Ländern der Welt immer älter wird, ist es heute wichtiger denn je, Kund:innen, die die Auswirkungen der Menopause oder Perimenopause erleben, respektvoll und informiert zu behandeln. Als dienstleistungsorientierte Unternehmen können Salons, Kosmetikinstitute und Medi-Ästhetik-Kliniken einen massiven Einfluss darauf haben, wie die Kund:innen ihren sich verändernden Körper wahrnehmen.
Bietet dein Friseur- oder Kosmetikunternehmen maßgeschneiderte Dienstleistungen für Menschen an, die mit den Symptomen des Alterns und der Menopause konfrontiert sind? Indem du dich bemühst, relevante und hochwertige Dienstleistungen anzubieten, die Kund:innen in dieser Lebensphase wirklich zugutekommen, kannst du das Leben deiner Besucher:innen positiv beeinflussen und gleichzeitig die Kundentreue und -bindung stärken.
Als wir auf Social Media nachfragten, welche Methoden ihr anwendet, damit sich eure Kundschaft in dieser Lebensphase wohler fühlt, antworteten viele, dass sie sich in diesem Bereich nicht ausreichend geschult fühlen. Deshalb sind wir hier, um zu helfen.
Was ist die Menopause?
Die Menopause ist definiert als die Zeit, die das Ende der Menstruationszyklen für die Menstruierenden markiert, während die Perimenopause die Übergangszeit vor diesem Ereignis bezeichnet. In diesem Blog beziehen wir uns auf beides.
Die Perimenopause/Menopause tritt in der Regel im Alter von Ende 40/Anfang 50 auf, kann aber aufgrund von Krankheiten, Operationen, Hormonstörungen oder genetischen Faktoren auch früher oder später eintreten. Obwohl es sich um einen natürlichen, biologischen Prozess handelt, kann die Menopause für die Betroffenen eine Zeit intensiver Belastung und Beschwerden sein, wobei die folgenden Symptome häufig schon vorher auftreten:
- Hitzewallungen
- Schüttelfrost
- Nächtliches Schwitzen
- Schlafprobleme
- Gewichtszunahme
- Stimmungsschwankungen
- Dünner werdendes Haar
- Trockene Haut
- Emotionale Unruhe
- Gehirnnebel
Ca. 8 von 10 Personen in den Wechseljahren haben solche Beschwerden. Sogar ein Drittel davon in starkem Umfang, sodass ihre Lebensqualität eingeschränkt wird.
Fachkräfte in Salons, Kosmetikinstituten und Medi-Ästhetik-Kliniken haben oft direkten Kontakt mit Menschen, die diese schwierigen Symptome erleben. Was kann dein Unternehmen also tun, um die mit der Perimenopause und Menopause verbundenen Beschwerden zu lindern? Wie kannst du deinen Salon zu einem sicheren Ort machen, an dem sich Menschen, die diese Veränderungen erleben, während der gesamten Dienstleistung oder Behandlung wohl, bestätigt und umsorgt fühlen können?
Bestärke dein Team mit Weiterbildung
Indem sie sich über die besonderen Herausforderungen informieren, mit denen Kund:innen in dieser Lebensphase konfrontiert sind, können Friseur:innen fundiertere und relevantere Dienstleistungen anbieten, die den spezifischen Bedürfnissen dieser Kundschaft entsprechen. Warum lädst du nicht eine:n Menopause-Expert:in in deinen Salon ein und bittest ihn/sie, einen Vortrag oder eine Schulung zu halten? Noch besser wäre es, wenn du ein öffentliches Event daraus macht, bei dem auch andere Personen deines Ort teilnehmen können, um sich gemeinsam zum Thema Menopause zu informieren. So wird dein Salon zu einem Treffpunkt, bei dem sich Menschen zusammen weiterbilden können, während du gleichzeitig Werbung für deinen Salon machst.
Wenn das nicht möglich ist, kann die gemeinsame Nutzung von Online-Ressourcen in Form von Artikeln, Videos oder Online-Schulungsprogrammen eine gute Möglichkeit sein, dein Team darin zu schulen, wie man Kund:innen in den Wechseljahren oder in der Perimenopause erfolgreich betreut. Indem du dein Team mit den notwendigen Werkzeugen ausstattest, um ein unterstützendes Umfeld für diese Kund:innen zu schaffen, kannst du einen einladenderen Raum schaffen, in den Besucher:innen immer wieder gerne zurückkehren.
Alles beginnt mit einem Beratungsgespräch
Bei der Perimenopause und den Wechseljahren ist es wichtig zu wissen, dass jeder Mensch anders betroffen ist. Unterstütze deine Kundschaft, indem du ihnen vor jeder Dienstleistung oder Behandlung ein persönliches Beratungsgespräch anbietest. So kannst du die individuellen Bedürfnisse deiner Kund:innen verstehen und gleichzeitig sicherstellen, dass sie sich vor einer Dienstleistung oder Behandlung verstanden fühlen.
Einige Beispiele für Fragen, die man Kund:innen in dieser Lebensphase während eines Beratungsgesprächs stellen kann, sind:
- Wie fühlen Sie sich heute? Gibt es bestimmte Anliegen oder Bereiche, die Sie während der Behandlung berücksichtigen möchten?
- Haben Sie irgendwelche Veränderungen an Ihrer Haut/Ihren Haaren/Nägeln festgestellt, die wir berücksichtigen sollten?
- Gibt es bestimmte Produkte oder Inhaltsstoffe, die Sie für Ihre Haut-/Haar-/Nagelpflege bevorzugen oder vermeiden?
- Wie würden Sie sich nach der Behandlung gerne fühlen? Entspannt, erfrischt oder auf bestimmte Anliegen konzentriert, wie z. B. Feuchtigkeitszufuhr oder Beseitigung von Fältchen?
- Gibt es einen bestimmten Duft, eine bestimmte Musik oder ein bestimmtes Ambiente, in dem Sie sich während Ihrer Behandlung wohler und entspannter fühlen?
- Gibt es etwas, das ich Ihnen anbieten kann, z. B. eine Decke/eine Tasse Tee/einen Snack/ein Glas Wasser/eine Pause/ein offenes Fenster, damit Sie sich während Ihrer Behandlung wohler fühlen?
- Haben Sie irgendwelche Krankheiten oder Allergien, die ich vor Beginn der Behandlung kennen sollte?
- Gibt es sonst noch etwas, das Sie mir mitteilen oder mit mir besprechen möchten, um sicherzustellen, dass ich Ihnen das bestmögliche Erlebnis und Ergebnis biete?
Indem du spezifische Fragen stellst und den Antworten deiner Kund:innen aktiv zuhörst, schaffst du ein aufmerksames und individuelles Erlebnis, das Vertrauen, Beziehung und langfristige Loyalität aufbaut. Warum verschickst du als Phorest-Kund:in deiner Kundschaft nicht vorab digitale Beratungsformulare per Email zu oder lässt sie diese vor einem Termin im Salon ausfüllen? Alle digitalen Beratungsformulare werden sicher im Phorest-Profil deiner Kundschaft gespeichert, so dass du mit einem Mausklick Zugriff auf die Präferenzen deiner Kund:innen hast und einen reibungslosen, optimierten Service bieten kannst.
Biete Menopause-freundliche Dienstleistungen an
Mache dein eigenes Beauty-Unternehmen zu einem, das alle Menschen einbezieht, indem du menopausenfreundliche Dienstleistungen anbietest. Wechseljahresfreundliche Dienstleistungen sind oft darauf ausgerichtet, die durch den schwankenden Hormonspiegel verursachten Veränderungen zu lindern, die sich stark auf Haut, Haare und Nägel sowie auf das emotionale Wohlbefinden auswirken können.
Je nach Art des Unternehmens, das du führst, solltest du Folgendes in Betracht ziehen:
- Beruhigende Kopfhautmassagen und -behandlungen für dünner werdendes Haar
- Feuchtigkeitsspendende Gesichtsbehandlungen gegen trockene Haut
- Entspannende Massagen, die den Kopf frei machen und zur Entspannung beitragen
- Behandlungen zur Stärkung der Nägel, um schwache oder brüchige Nägel zu bekämpfen
- Aromatherapie oder andere sinnesbezogene Behandlungen zur Stressbewältigung
- All-in-One-Spa-Pakete, die speziell für die Behandlung der damit verbundenen Symptome entwickelt wurden
- Investitionen in menopausenfreundliche Produkte für den Verkauf im Salon oder in deinem Online Shop
Ebenso wichtig ist es, sich Gedanken darüber zu machen, wie sich deine Kundschaft in den Räumlichkeiten des Salons fühlt, während sie Behandlungen oder Dienstleistungen wahrnehmen. Führe persönliche Beratungsgespräche, biete bei Bedarf Decken und/oder einen Ventilator an und achte darauf, dass du die emotionalen Bedürfnisse deiner Kund:innen bei jedem Schritt berücksichtigst.
Inklusives Salon-Marketing und Kommunikation
Professionelle Friseur- und Beautyunternehmen haben allzu oft die Angewohnheit, in ihrem Marketing- und Kommunikationsmaterial nur junge und stereotyp attraktive Menschen zu zeigen. Breche mit dieser Gewohnheit, indem du:
- Darstellung von Menschen aller Altersgruppen in den Bildern, die du in dein Marketingmaterial aufnimmst
- Offenes Sprechen über Perimenopause und Menopause in Marketingmaterialien
- Erstellung von Sonderangeboten und Werbepaketen speziell für die damit verbundenen Symptome
- Werbung für dein Unternehmen als menopausenfreundliches und inklusives Unternehmen
Solche Botschaften tragen nicht nur dazu bei, Stereotypen in Bezug auf die Wechseljahre abzubauen, sondern schaffen auch einen sicheren Raum, in dem sich deine Kundschaft bestätigt, wertgeschätzt und gestärkt fühlt. Dieses Engagement für Inklusion ist auch gut fürs Geschäft: Indem du zeigst, dass du die Erfahrungen der Menopause wirklich verstehst und auf sie eingehst, trägst du dazu bei, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen, die diese Lebensveränderung durchmachen, durchmachen werden oder durchgemacht haben. Tipp: Verwende den Phorest Werbemanager, um Social Media-Anzeigen zu erstellen, die sich an Frauen in deinem Gebiet richten, die sich in einer bestimmten Altersspanne befinden, und werbe für ein luxuriöses Verwöhnpaket, das speziell zur Linderung der Symptome der Menopause entwickelt wurde. Je spezifischer die Zielgruppe ist, desto besser sind die Ergebnisse deiner Anzeige!
Aufbau von Kundentreue durch Bildung, Verständnis und Inklusivität
Da mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung eines Tages in die Wechseljahre kommt, ist es wichtig, dass wir als Friseur:innen und Kosmetiker:innen unserer Kundschaft während dieser großen Lebensveränderung etwas zu bieten haben. Von der Investition in die Weiterbildung deines Teams bis hin zur Entwicklung menopausenfreundlicher Dienstleistungen und Behandlungen gibt es viele Möglichkeiten, wie dein Unternehmen alle Besucher:innen einbeziehen kann.
Wenn du in deinem Friseur- oder Kosmetikgeschäft auf Inklusion setzt, schaffst du ein harmonisches Umfeld, in dem sich Kundinnen in den Wechseljahren wertgeschätzt und wohl fühlen. Beginne noch heute mit der Umsetzung und mache dein Geschäft zu einem Ort, an dem Menschen auf ihrem Lebensweg mit Mitgefühl, Respekt und Einfühlungsvermögen unterstützt werden.
Wie bietest du in deinem Salon eine altersorientierte Betreuung an? Lass es uns in den Kommentaren unten oder auf Instagram wissen! #TogetherWeGrow
