Wie oft greifst du am Tag zu deinem Handy, um zu scrollen? Laut statista.com verbringt der/die durchschnittliche Internetnutzer:in über 17 Stunden pro Woche in den sozialen Medien. Social Media ist nicht nur eine Möglichkeit, sich mit Freund:innen auszutauschen, zu erfahren, was in der Welt um uns herum passiert, und an den neuesten Trends teilzuhaben, sondern auch eine Möglichkeit, Marken zu entdecken, Dienstleistungen zu erwerben und mit Unternehmen in Kontakt zu treten.
Soziale Medien sind besonders nützlich für die Friseurbranche. Alles, was wir tun, ist visuell, was bedeutet, dass wir unsere Arbeit über soziale Kanäle fantastisch präsentieren können. Rein theoretisch sollte also die Einrichtung eines Social-Media-Kontos für dein Unternehmen und das Posten verschiedener Bilder und Videos deiner unglaublichen Arbeit im Salon ein Pull-Faktor sein, um neue Kundschaft anzulocken. Aber das ist noch nicht alles.
Der Einfluss, den soziale Medien auf dein Unternehmen haben können, liegt auf der Hand. Wirklicher Erfolg stellt sich jedoch nur ein, wenn du die richtigen Kanäle auf die richtige Weise nutzt, um die richtigen Leute anzusprechen. Im Folgenden erläutern wir einige Best Practices für Social Media für alle Branchenexpert:innen. Dann werden wir uns darauf konzentrieren, wie du Social Media nutzen kannst, um eine loyale und engagierte Fangemeinde aufzubauen, und wie du diese Follower:innen dazu bringen kannst, deinen Salon zu besuchen und immer wieder zu kommen.
Das Wichtigste zuerst: Was ist dein Ziel mit Social Media für deinen Salon?
Bevor du eine Strategie für soziale Medien entwickelst, solltest du dir Gedanken über das eigentliche Ziel machen. Social Media bietet eine breite Palette von Möglichkeiten für Unternehmen. Sie reichen von der Steigerung der Markenbekanntheit bis hin zu Online-Produktwerbung und -Verkäufen.
In der Friseurbranche bieten die sozialen Medien drei einzigartige Möglichkeiten, unabhängig davon, welche Plattformen du nutzt. Zu diesen Möglichkeiten gehören:
- Markenbekanntheit
- Mehr Bewertungen
- Zusätzliche Einnahmequellen
Im Folgenden wird erläutert, wie diese Ziele erreicht werden können und wann du dich für das eine oder das andere entscheiden solltest.
Markenbekanntheit
Branding ist für jedes Unternehmen im Internet wichtig, aber besonders hilfreich für neue Unternehmen oder Unternehmen, die gerade erst mit der Nutzung sozialer Medien beginnen. Durch die Verwendung von Bildern, Videos, Bildunterschriften, Kommentaren und vielem mehr kannst du eine Ecke im Internet schaffen, die deine Marke wirklich repräsentiert und neue Kundschaft anlockt.
Das Posten von Beiträgen, die die Vision oder den Ethos deines Unternehmens repräsentieren, ist ein fantastischer Weg, um die Art von Follower:innen (und hoffentlich Kund:innen) zu gewinnen, die du dir für deinen Salon wünschst. Wenn du dir die Zeit nimmst, eine eigene Social-Media-Präsenz zu erstellen, hast du die Möglichkeit, neue Kundschaft zu gewinnen, die Zahl der Follower:innen zu erhöhen und gleichzeitig das Engagement zu steigern, indem du Gespräche anregst und ein Gemeinschaftsgefühl rund um deine Marke schaffst.
Dies kann besonders in der Beauty-Branche hilfreich sein, wo ein großer Vorteil der sozialen Medien die Verbindungen sind, die sie zwischen Branchenkolleg:innen schaffen. Indem du online eine starke Marke aufbaust, kannst du dich als vertrauenswürdige Fachkraft in der Branche etablieren und auf diese Weise unbegrenzt neue Kontakte knüpfen. Neben dem Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls kann dein Geschäft, egal wie klein es ist, durch wertvolle Markenneuigkeiten, Wettbewerbe, Branchenbeiträge und vieles mehr entdeckt werden und deinem Salon zu einem lukrativen Wachstum verhelfen.
Mehr Bewertungen
94 % der Verbraucher:innen geben an, dass positive Online-Bewertungen sie bei der Wahl eines neuen Friseursalons beeinflussen würden. Das bedeutet, dass ein hervorragender Online-Ruf ein enormer Anziehungsfaktor für neue Kundschaft in deiner Gegend ist.
Auf vielen Social-Media-Plattformen werden die Bewertungen zwar nicht explizit angezeigt (es sei denn, du verwendest Kanäle wie Facebook oder Google), aber die Art und Weise, wie du auf deine Zielgruppe reagierst und ihre Bewertungen von anderen Webseiten teilst, kann einen großen Einfluss darauf haben, wie du online wahrgenommen wirst.
Wenn du zum Beispiel eine Social-Media-Plattform verwendest, die es dir erlaubt, Highlights zu speichern (Beiträge, die dauerhaft auf deiner Seite bleiben und nach Kategorien geordnet werden können), kannst du einige getaggte Kundenbeiträge oder Fünf-Sterne-Bewertungen speichern, um neue Kundschaft in deinen Salon zu locken. Wenn du eine Plattform verwendest, die es Kund:innen ermöglicht Bewertungen abzugeben, kannst du sicherstellen, dass diese Bewertungen öffentlich sind und entsprechend beantwortet werden. Dies wird ebenfalls neue Kundschaft dazu ermutigen, deinen Salon zu besuchen, und trägt zur allgemeinen Online-Präsenz bei.
Wenn dir die Bewältigung einer Flut von Bewertungen zu viel wird, kann dir der Online-Reputationsfmanager von Phorest helfen: Er organisiert alle Bewertungen an einem Ort, wo du sie verwalten kannst. Außerdem ist er mit Facebook und Google verknüpft, damit Bewertungen schnell und einfach veröffentlicht werden können.
Die Nutzung sozialer Medien, um deine Online-Bewertungen hervorzuheben, trägt zu deiner gesamten Markenbekanntheit bei. Das ist ein besonders geschickter Schachzug für Unternehmen, die gerade erst anfangen, ein Publikum aufzubauen, oder die aktiv nach Neukundschaft suchen.
Zusätzliche Einnahmequellen
Eine der lukrativsten Möglichkeiten, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, es deinen Follower:innen leicht zu machen, zahlende Kundschaft zu werden. Dies gelingt dir, indem du sie auf den Online Shop deines Salons, ein Online-Buchungs-Widget oder Online-Gutscheine hinweist. Wenn du eine dieser Funktionen über deine Salon- oder Kosmetikinstitut-Software aktiviert hast, ist es wahrscheinlich, dass du sie ganz einfach mit den Social Media Konten deines Unternehmens verbinden kannst.
Ein großer Teil deiner bestehenden und potenziellen Kund:innen ist täglich in den sozialen Medien unterwegs. Biete ihnen die Möglichkeit, direkt über deine Social Media Kanäle Dienstleistungen zu buchen oder Produkte zu kaufen. Dadurch erleichterst du ihnen den Zugang zu deinem Unternehmen und kannst ihre Kundenreise beschleunigen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie dein Angebot annehmen.
Wenn du einen Online-Buchungslink, einen Online Shop oder andere umsatzfördernde Tools in deine Social-Media-Plattform einbindest, kannst du auf einfachere, schnellere und bequemere Weise Geld für deinen Salon verdienen, und deine Kundschaft kann flexibler entscheiden, wie, wo und wann sie buchen.
Nun, da du weißt, was soziale Medien für dein Unternehmen tun können, lass uns mehr darüber reden, wie du es umsetzen kannst.
Dein Publikum und deren Umfeld verstehen
Nachdem du dein oberstes Ziel für die Nutzung sozialer Medien für dein Unternehmen festgelegt hast, kannst du nun darüber nachdenken, welche Art von Publikum du ansprechen und gewinnen möchtest. Es mag zwar verlockend sein, auf jeder Social-Media-Plattform ein Konto einzurichten, aber wenn du weißt, welche Kanäle dein Wunschpublikum am meisten nutzt, kannst du dich auf den Kanal/die Kanäle konzentrieren, die den größten Nutzen bringen.
Bei der Wahl des Schwerpunkts solltest du darüber nachdenken, ob dein Hauptziel darin besteht, neue Kundschaft zu gewinnen oder die Bindung an deine bestehenden Kund:innen zu erhöhen. Berücksichtige auch die Altersspanne deiner idealen Kundschaft und welche sozialen Kanäle sie am häufigsten nutzen. Verstehe die Wünsche deiner Zielgruppe: Will sie sich über die neuesten Trends informieren oder sucht sie nach Bildern von der Arbeit eines Salons, der gemütlich und behaglich wirkt?
Ein guter Anfang ist die Analyse deiner derzeitigen Kundschaft, die perfekt zu dir passt. Wie sind sie demografisch beschaffen? Wo halten sie sich online auf? Was, glaubst du, hat sie ursprünglich in deinen Salon gelockt? Besteht die Möglichkeit, deine Social Media Ziele mit einer Friseur- oder Beautysalon-App für deine Kund:innen zu verbinden, um deine Reichweite zu erhöhen? Alternativ dazu ist die Erstellung von Kundenprofilen ein guter Ausgangspunkt.
Unabhängig davon, welche Art von Beiträgen du veröffentlichst oder welches große Ziel du mit einer Social-Media-Strategie erreichen willst, deine Zielgruppe sollte bei allen Entscheidungen, die du online triffst, an erster Stelle stehen.
Wähle deine Kanäle mit Bedacht
Wenn du nicht gerade ein eigenes Social-Media-Team in deinem Salon hast, ist es fast unmöglich, auf allen Kanälen ein Profil zu haben. Sobald du deine ideale Zielgruppe identifiziert hast, solltest du herausfinden, wo sie ihre Zeit in den sozialen Medien verbringt, um zu entscheiden, wo du die meisten Beiträge veröffentlichst.
Für Friseursalons, die sich an ein jüngeres Publikum wenden, kann es von Vorteil sein, mit den neuesten Trendplattformen auf dem Laufenden zu bleiben. Reifere Zielgruppen neigen dazu, sich an länger etablierte Social-Media-Plattformen zu halten und nur selten zu neuen Plattformen zu wechseln (obwohl es immer Ausreißer gibt, die man im Hinterkopf behalten sollte). Wenn du erst einmal herausgefunden hast, wie viel Zeit und Mühe du für deine Online-Präsenz aufwenden willst und welche/r Kanal/Kanäle für dein Unternehmen am vorteilhaftesten ist/sind, ist der Rest einfach nur Wartungsarbeit.
Top-Tipps für die Nutzung sozialer Medien als Salonbesitzer:in
Jetzt, da du eine klare Vorstellung davon hast, welche beruflichen Ziele du mit sozialen Medien erreichen kannst und wie dein ideales Zielpublikum aussieht, ist es an der Zeit, darüber zu sprechen, wie du Social Media nutzen kannst, um deine beruflichen Ziele zu verwirklichen. Zwar gibt es für jede Social-Media-Plattform unterschiedliche Best Practices, doch im Folgenden haben wir einige allgemeine Richtlinien zusammengestellt, wie du deinen Online-Erfolg auf praktikable, professionelle und proaktive Weise erreichen kannst.
1. Planung ist entscheidend
Du würdest keine Email- oder SMS-Marketingkampagne erstellen, ohne sie im Voraus zu planen; selbst wenn es nur darum geht, eine grobe Vorstellung von der Dienstleistung/dem Produkt/dem Teammitglied zu haben, für die/das du werben möchtest. Gehe bei deiner Social-Media-Strategie genauso vor. Auch wenn es sich dabei nicht immer um ein explizites Marketinginstrument handelt, sind deine sozialen Kanäle ein Spiegelbild deines Salongeschäfts und sollten mit angemessener Zeit und Überlegung betrieben werden. Je nach deinem Zeitplan solltest du dir jede Woche oder alle zwei Wochen ein paar Stunden Zeit nehmen, um einen Social-Media-Plan aufzustellen, der mit deinen beruflichen Zielen übereinstimmt.
Wenn du Unterstützung brauchst, um zu verstehen, welche Art von Beiträgen du hochladen solltest, ist die Beachtung der SMART-Richtlinien ein guter Weg, um sicherzustellen, dass du auf dem richtigen Weg bist und dass es echte Gründe für alles gibt, was du postest.
Dazu gehören Informationen über die Art der Beiträge, die Häufigkeit, mit der sie gepostet werden sollen, oder auch saisonale Angebote und Termine, die du über deine Kanäle bewerben möchtest. Wenn du deine Beiträge im Voraus planst, kannst du sie effizienter umsetzen und deine Social-Media-Plattformen einheitlicher, professioneller und authentischer gestalten.Erstelle einen realistischen Plan. Es ist besser, selten, aber konsequent zu posten, als eine Zeit lang jeden Tag zu posten und dann wochenlang nichts zu veröffentlichen. Entscheide, was für dich am besten funktioniert, und halte dich daran.
2. Poste eine Auswahl an verschiedenen Beiträgen
Unabhängig davon, welche Social-Media-Plattform(en) du verwendest, musst du sicherstellen, dass die Beiträge, die du postest, abwechslungsreich sind. Heutzutage kannst du auf fast allen Social-Media-Plattformen zeitlich begrenzte “Story”-Inhalte, permanente Bildbeiträge oder Highlights, Videoinhalte, Text, Audio und mehr posten. Um das Interesse deiner Zielgruppe dauerhaft zu fesseln, ist es wichtig, alle diese Möglichkeiten zu nutzen und regelmäßig Beiträge zu veröffentlichen, die alle Bereiche abdecken.
Da es sich um eine visuelle Branche handelt, konzentrieren sich die meisten Salons mehr auf Bild- und Videoinhalte als auf Text, denn das ist es, was die meisten ihrer Kund:innen erwarten und sehen wollen. Allerdings sind nicht alle Bild- und Videoinhalte gleich. Es ist eine Kunst, zu wissen, welche Art von Beiträgen man zu welchem Anlass veröffentlichen sollte. Wenn du z. B. gerade ein tolles Blondier- und Farbergebnis erzielt hast, das die ganze Welt sehen soll, ist es eine gute Wahl, ein Video oder ein Bild in deinem Haupt-Feed zu posten, um sicherzustellen, dass das Bild immer wieder von den Besucher:innen deiner Seite gesehen wird. Für einen schnellen Schnappschuss vergangener Arbeiten kannst du sie auch als Story posten, das erfordert weniger Planung und landet direkt ganz oben im Feed deiner Follower:innen. Eine Story ist zwar zeitlich begrenzt (im Gegensatz zu einem Beitrag), wird aber im Allgemeinen von mehr Menschen gesehen, auch wenn nur kurz. Vorher-Nachher-Bilder sind in der Haar- und Beautybranche besonders wichtig, da sie deine Arbeit auf schnelle, verlockende und effektive Weise präsentieren.
Wenn du deine Social-Media-Plattformen mit vielfältigen Arten von Beiträgen füllst, ist das der beste Weg, um Engagement aufzubauen, Interesse zu wecken und deine Online-Präsenz zu steigern.
3. Interagieren mit deiner Community
Social Media lebt von den zwischenmenschlichen Verbindungen, die online entstehen. Wenn du etwas aus diesem Blog mitnimmst, dann, dass es extrem wichtig ist sich mit der eigenen Online-Community zu beschäftigen und sie wahrzunehmen. Dies kann durch Likes, Kommentare, automatische Antworten, Tags, Emojis und mehr geschehen.
Betrachte deine Social-Media-Plattform als eine virtuelle Online-Vertretung deines realen Salons. Die Kommentare deiner Follower:innen zu Beiträgen oder privaten Nachrichten zu ignorieren, ist so, als würdest du eine:n Kund:in ignorieren, wenn sie den Salon betreten; das macht einen schlechten ersten Eindruck. Es lässt dich unhöflich und ausweichend erscheinen, und die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die Person, die ignoriert wird, nicht wiederkommen wird. Indem du in den sozialen Medien interagierst und antwortest, zeigst du deinen Follower:innen (und Kund:innen), dass du eich um sie kümmerst, dass Sieu auf sie eingehst und dass ihr Feedback wichtig ist. Das kann die helfen, Verbindungen aufzubauen, mehr treue Kundschaft zu gewinnen und sogar neue Kund:innen zu gewinnen.
In einer idealen Welt hätte jedes Unternehmen, das soziale Medien nutzt, ein Teammitglied, das das Konto überwacht und auf jede Interaktion sofort antwortet, aber wir wissen, dass dies bei den meisten Salonbesitzer:innen nicht der Fall ist. Wenn du wenig Zeit hast, kannst du einfach eine automatisierte Antwort in deinen DMs einrichten und deinem Publikum das Gefühl geben, gehört zu werden.
Unserr hauseigene Social-Media-Expertin bei Phorest hat das folgende Beispiel für dich erstellt, das du kopieren und als automatisierte Antwort in deinen DMs einfügen kannst. So förderst du Online-Buchungen und zeigst deiner Kundschaft, dass du dich wirklich für ihre Anfrage interessierst:
Hallo, danke, dass du dich bei uns gemeldet hast! 👋 Unsere Geschäftszeiten sind von [hier Geschäftszeiten hinzufügen]. Wenn du einen Termin buchen möchtest, ist unsere Online-Buchung rund um die Uhr verfügbar. Bitte tippe einfach auf “Jetzt buchen” in unserem Profil, um deinen Termin zu buchen.
Für alle dringenden Fragen ruf bitte im Salon unter der folgenden Nummer an.
☎️ Telefonnummer hier einfügen
4. Poste regelmäßig
Wie bereits erwähnt, gedeihen Social Media Kanäle am besten, wenn sie regelmäßig aktualisiert werden. Konsistenz ist der Schlüssel. Auch wenn nicht alle Unternehmen die Zeit haben, sich jeden Tag stundenlang mit der Planung und Veröffentlichung von Beiträgen zu beschäftigen, brauchst du ein gewisses Maß an Konsistenz in deiner Social-Media-Strategie, wenn du dein Unternehmen online wachsen lassen willst.
Für einige Salonbesitzer:innen bedeutet dies, einmal pro Woche Beiträge zu posten, aber täglich auf alle Kommentare oder DMs zu reagieren. Für andere bedeutet es, täglich viel zu posten, aber eine automatische DM-Antwort einzurichten, die alle Anfragen an die Online-Buchungsfunktion oder die Telefonnummer des Salons weiterleitet. Wie du das handhabst, hängt von deinem Salon ab, und das perfekte Gleichgewicht wird sich mit der Zeit einstellen. Viele Friseur:innen nutzen ein hochwertiges Terminplanungssystem, das dazu beitragen kann, stundenlange Verwaltungsarbeit einzusparen, so dass sie mehr Zeit für Aufgaben haben, die direkt zur Steigerung der Markenbekanntheit und des Umsatzes beitragen, wie z. B. Social Media.
Du musst nicht rund um die Uhr online sein, um deine Social-Media-Seite professionell aussehen zu lassen, aber du musst konsequent sein. Wenn du dir die Zeit nimmst, das zu gewährleisten, wird deine Markenbekanntheit wachsen und deine sozialen Plattformen werden deine Community begeistern.
5. Werde nicht zu einer einzigen Online-Werbung
Etwas, dem viele Unternehmen zum Opfer fallen, wenn sie versuchen, eine erfolgreiche Präsenz in den sozialen Medien zu kultivieren, ist, sie wie eine Werbeplattform zu behandeln. Denke daran, wie du deine persönlichen Social-Media-Profile nutzt. Würdest du Konten folgen, die ständig offensichtliche Werbung und Marketingmaterial posten? Wir vermuten, dass die Antwort nein lautet.
Soziale Medien können dir zwar helfen, für Produkte und Dienstleistungen zu werben, doch sollte dies auf subtile Weise geschehen. Anstatt einen Beitrag zu verfassen, in dem die Vorteile eines bestimmten Produkts explizit aufgeführt werden, solltest du ein hochwertiges Video eines Besuchs bei dir erstellen, indem bei dem gezeigten Service auch das Produkt verwendet wurde, und das Produkt in der Bildunterschrift erwähnen. (Bonuspunkte für das Hinzufügen eines “Klick zum Kaufen”-Links!). Nutze soziale Medien auch nicht, um ständig für Gewinnspiele oder Sonderangebote im Salon zu werben. Es ist zwar in Ordnung, von Zeit zu Zeit etwas darüber zu posten, aber das ständige Posten dieser Art von Beiträgen wird schnell langweilig und führt dazu, dass das Publikum nicht mehr interagiert.
Spiele stattdessen mit den sozialen Medien und finde deine eigene Stimme. Es ist in Ordnung, auf diesen Plattformen Spaß zu haben. Sei verrückt, witzig und anders. Lass deine einzigartige Markenpersönlichkeit in deinen Beiträgen durchscheinen, sei es durch augenzwinkernde Anspielungen, niedliche Emojis oder alberne Wortspiele. Von luxuriösen Franchise-Salons mit mehreren Standorten bis hin zu lokalen Friseursalons hat jeder Salon eine einzigartige Persönlichkeit, die in den sozialen Medien zum Ausdruck kommen kann.
Deine unverwechselbare Persönlichkeit wird das Interesse der Menschen wecken und sie ebenso anziehen wie deine hochwertigen Beiträge über all die fabelhaften Dienstleistungen, die du anbietest.
Alles ist eingerichtet und du bist bereit zum Posten – was kommt jetzt?
Wir haben zwar schon eine Reihe von Best Practices für Social Media vorgestellt, aber wenn es darum geht, dein eigenes Profil oder deine Accounts zu gestalten, ist es immer von Vorteil, kreativ und unverwechselbar zu sein. Im Gegensatz zu einer Webseite oder einer Werbebroschüre, die in der Regel ernsthafter sind, leben deine Social Media Accounts in einem wunderbaren Teil des Internets, in dem du deine wahre Persönlichkeit und Authentizität zum Ausdruck bringen kannst.
Unabhängig davon, als welche Art von Unternehmen du dich etablierst – lustig, romantisch, hochwertig, luxuriös, seriös… sorge dafür, dass du dich in deiner Community engagierst und beständig bist – was immer das für dich bedeutet.
Social Media bietet deinem Salon die einmalige Gelegenheit, eine Marke aufzubauen, eine Plattform zu schaffen und ein effektiveres Marketing zu betreiben, Bewertungen zu generieren und neue Einnahmequellen zu erschließen, die deinem Unternehmen zu neuen Erfolgen verhelfen werden.
Du möchtest deine Social-Media-Aktivitäten mit Werbung unterstützen, aber weißt nicht, wie du anfangen sollst? Dann sieh dir den Phorest Werbemanager an! Er analysiert deine beste Kundschaft und spricht Menschen wie sie an.
Vielen Dank fürs Lesen! #TogetherWeGrow
