Mit einer Mischung aus Bestürzung und Erleichterung haben wir bei Phorest gestern von den neuen Maßnahmen in Österreich erfahren, die zur Folge haben, dass alle Salons – Friseure, Kosmetikinstitute, Spas – ab heute und bis inklusive dem 22. März geschlossen bleiben müssen. Bestürzung, weil wir wissen, welchen Einfluss das auf eure Geschäfte hat. Erleichterung, weil damit auch die Ansteckungsgefahr für euch sehr viel geringer wird. Wir kennen euch Saloninhaber mittlerweile ganz gut und wissen, dass ihr bis zum letzten Moment noch hinter dem Stuhl stehen würdet um eure Salonkunden nicht zu enttäuschen oder euer Geschäft zu vernachlässigen.
Um euch in dieser komplizierten Zeit etwas Unterstützung zu bieten, arbeiten wir an einer Reihe von Ideen, wie ihr diese Zeit nutzen könnt um euer Salonunternehmen weiterzubringen – auch ohne tägliche Kunden und feste Einnahmen. Wir helfen euch auch gerne dabei, wie ihr Marketingmöglichkeiten nutzen könnt um mit euren Kunden angemessen zu kommunizieren, wie ihr sie nach der Sperre wieder zu euch bringt und wie ihr in Zeiten mit wenig Terminen noch die Einnahmen einigermaßen stabil halten könnt.
So kann Phorest Salons unterstützen
Alle Phorest-Kunden wissen (hoffentlich), dass ihnen ein Business-Berater zur Seite steht, der alle Fragen und Kampagnen mit ihnen durchgehen und besprechen kann. Vielleicht ist diese Woche genau der richtige Zeitpunkt dafür noch einmal genau alles abzusprechen.
Seit gestern sind schon Vorlagen in euren Systemen, die ihr nutzen könnt, um euch zu orientieren, wir ihr mit euren Salonkunden kommunizieren könnt. Diese Vorlagen sind noch nicht 100% auf die aktuelle Lage in Österreich abgestimmt, wir haben aber eine Vorlage fertig, die wir euch gerne auch heute und morgen in das System einspielen können, wenn ihr uns eine E-Mail mit “Corona-Vorlage” im Betreff an hallo@phorest.com oder an marketing@phorest.com schickt. Am Montag werden sie automatisch in alle Systeme hochgeladen. Diese Vorlagen findet ihr im neuen E-Mail Editor.
Krisenkommunikation im Salon
Damit ihr nicht von Vorne anfangen müsst sind hier ein paar Tipps zum Wie, Wann und nochmal Wie. Wie schicke ich, als Saloninhaber, die richtige Nachricht, zur richtigen Zeit mit den richtigen Mitteln?
Hier Vorlagen herunterladen!
Wie kommuniziere ich richtig mit Salonkunden?
Ihr kennt eure Kunden natürlich sehr viel besser als wir, also geben wir euch hiermit nur ein paar Tipps, wie Marketing zu Krisenzeiten gut und professionell gemanagt werden kann. Alle unsere Vorlagen dienen dazu, euch zu inspirieren, damit ihr nicht vor einer leeren Seite sitzt. Passt sie auf eure Bedürfnisse an damit sie sich nach euch und eurem Team anhören und eure Kunden sich damit wohlfühlen. Vergesst nicht: eure Kunden lieben euch und wünschen euch alles Gute – wenn ihr ehrlich, sachlich und verständnisvoll bleibt, könnt ihr fast nichts falsch machen.
Unser Tipp ist es darauf hinzuweisen, dass jede Maßnahme darauf ausgerichtet ist, ihre Gesundheit zu gewährleisten und zu versichern, dass ihr alle Hygienemaßnahmen umsetzt.
4 Schritte der gesunden Krisenkommunikation im Salon
Schritt 1: das ist die aktuelle Situation (Salon ist geschlossen)
Schritt 2: das tun wir aktuell um euch zu unterstützen (buchen Termine um)
Schritt 3: das bereiten wir vor (Salon wird desinfiziert, etc.)
Schritt 4: das kommt in der Zukunft (wir melden uns bei euch, sobald es Neuigkeiten gibt)
Wir haben euch Vorlagen zusammengestellt, mit denen ihr anfangen könnt eure Kundenkommunikation harmonisch vorzubereiten und zu versende. So wie die Situation sich entwickelt, werden wir euch weitere Vorschläge schicken. Abonniert den Blog und bekommt alle Updates mit.
In diesem Download-Paket bekommt ihr Vorlagen für E-Mails, SMS und Begleittexte für Social-Media-Posts, die ihr kopieren und nutzen könnt. Außerdem einige Bilder und Vorlagen, wie ihr Instagram und Facebook Posts gestalten könnt. Alle Bilder sind lizenzfrei, also könnt ihr sie auch gerne direkt nutzen.
Hier herunterladen!
Dieses Paket beeinhaltet:
- Email & SMS Vorlagen
- Social Media Vorlagen
- Social Media Posts in den Formaten Instagram Post, Facebook Post und Facebook Cover.
Wann kommuniziere ich richtig mit meinen Salonkunden?
Diese Frage ist einfach: sobald ihr Neues erfahrt. Gute Kommunikation passiert so schnell wie möglich. Eure Kunden sind über die sozialen Medien bestens unterrichtet, also versucht nicht einen Corona-Virus Liveticker aus eurem Instagram zu machen oder sie mit E-Mail Updates zu bombardieren. Versucht ein Gefühl dafür zu entwickeln, wie die Stimmung. Nachrichten zur Schließungen oder Wiedereröffnung des Salons sollten schnellstmöglich raus.
Wie erreiche ich meine Kunden?
Jetzt ist es an der Zeit, dir zu überlegen, welche Mittel du nutzt um deine Kunden zu erreichen. Die beste Nachricht bringt dir nichts, wenn keiner sie zu sehen bekommt. Überlege dir, wo deine Kunden sind, wie du sie normalerweise gut erreichst und nutze alle Wege, die du hast: E-Mail, Social Media oder SMS.
E-Mail Kommunikation
E-Mails haben den entschiedenen Vorteil, dass ihr viel Text schreiben könnt um euch ausführlich zu erklären und natürlich, dass sie kostenlos sind. Sie erreichen zwar nicht alle Kunden (wieviele E-Mail Adressen habt ihr wirklich?), aber wenn ihr die Fallback-SMS Lösung von Phorest nutzt, könnt ihr 100% eurer Kunden erreichen!
Was ist Fallback SMS? Die Fallback-SMS in Phorest ist ein Weg allen Kunden, für die ihr keine E-Mail Adresse habt, automatisch eine SMS zu schicken mit einem Link zur E-Mail. So bekommen alle Kunden eure E-Mail zu sehen!
Der neue E-Mail Editor erklärt euch automatisch am Ende jeder E-Mail, wie ihr das einrichtet. Bei Zweifeln könnt ihr euch jederzeit bei eurem Business Berater melden, der hilft euch alles korrekt einzurichten. Schickt einfach eine E-Mail an hallo@phorest.de und wir melden uns am Montag.
Social-Media Marketing
Auf den socialen Medien solltet ihr UNBEDINGT jede Nachricht, die ihr an Kunden bringen wollen, auch veröffentlichen.
Unser Tipp: versucht es mit Instagram und Facebook Lives – so könnt ihr euren Kunden alles sagen und ihnen gleichzeitig zeigen, dass es euch gut geht. Sie werden es lieben, versprochen!
SMS-Kommunikation
Grundsätzlich empfehlen wir unseren Salonunternehmern immer auch an SMS-Marketing zu denken für ihre Kampagnen. SMS haben den Vorteil, dass sie von 90% der Kunden auch geöffnet und gelesen werden. Der Nachteil liegt natürlich klar bei den Kosten, die dafür entstehen und darin, dass ihr in der Anzahl der Zeichen begrenzt seid. Wir empfehlen euch deshalb SMS wieder zu nutzen, wenn euer Salon wieder geöffnet ist und ihr mit eurer Kampagne auch wieder Einnahmen generiert. Wir helfen euch dann auch gerne damit!
Weitere Informationen und Tipps
Wir melden uns in den nächsten Tagen mit weitern Tipps, wie ihr diese Krise meistern und daraus vielleicht sogar eine gute Geschäftsgelegenheit machen könnt.
In der Zwischenzeit empfehlen wir euch den Blog von Ryan Power, der einen großartigen und optimistischen Artikel zu dem Thema geschrieben hat. Ryan Power ist ein beliebter Salon Coach aus Großbritannien, der auch schon ein Buch zum Thema Marketing im Salon veröffentlicht hat und auf unserem Salon Owners Summit einen Workshop vor 500 Saloninhabern gegeben hat.
Zum Artikel von Ryan Power
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