Gastbeitrag von Danielle Mallan, Phorest Salonsoftware, Grow Team
In der Marketingwelt gibt es ein Phänomen, das sie das “Bau’ es und sie werden kommen”-Syndrom nennen. Das Konzept ist simpel: eine Webseite erstellen (oder auch etwas anderes), bedeutet nicht, dass die Leute automatisch anfangen über die Seite Termine bei dir zu buchen. Oder besser noch, stell’ dir vor, du hast in deinem Garten einen Salon eröffnet, aber nie jemandem davon erzählt. Vielleicht stolpern ein, zwei Leute zufällig herein, aber es wäre leicht nachzuvollziehen, wenn das Geschäft nicht gut läuft, oder?
Das gleiche gilt, wenn du versuchst mehr Nutzer auf die Seite deines Salons oder Spas zu locken, damit sie darüber buchen. Wenn du den Erfolg ernten willst, reicht es nicht nur die Struktur zu bauen.
Warum ist das überhaupt wichtig?
Stell dir vor Marie kommt alle 7 Wochen zu ihrer Stylistin Claire zum Schneiden und Färben. Ihr nächster Termin ist in einer Woche. Maries Chef ruft sie um 21:00 Uhr abends an und sagt ihr, dass ihre Kollegin sich krank gemeldet hat und es nicht zur großen Präsentation am nächsten Morgen schaffen wird. Für Marie bedeutet dass, dass sie ihre Haare gemacht bekommen muss, und zwar schnell! Ihre erste Reaktion wird es sein Claire anzurufen, aber der Salon ist ja bereits geschlossen. Sie bekommt leichte Panik, da sie nicht das Risiko eingehen will bis zum nächsten Morgen zu warten um herauszufinden, ob Claire einen freien Termin hat. Also googelt sie Friseursalons in ihrer Gegend und sieht, dass sie so einige Optionen hat. Sie sucht sich einen aus und bucht online.
Jetzt hat dieser neue Salon die Gelegenheit Marie als Stammkundin zu gewinnen.
Jetzt kommt der Punkt: Kunden können auch bei Claire’s Salon online buchen! Wenn es nur irgendwo beworben würde oder wenn Claire oder jemand am Empfang es erwähnt hätte. Es hätte Marie Zeit und Nerven gespart, und Claire liefe jetzt nicht Gefahr eine regelmäßige und loyale Kundin zu verlieren. Und genau das passiert in Tausenden von Salons jeden Tag, egal ob Haar, Beauty oder Spa
9 Wege über deine Webseite mehr Terminbuchungen zu bekommen
Alle diese Probleme lassen sich auf das “Bau’ es und sie werden kommen”-Theorie zurückführen. Nur weil deine Webseite Online Buchungen ermöglicht, heißt das nicht, dass die Leute davon gehört haben.
Du musst jede Gelegenheit nutzen um es zu verbreiten und dafür zu werben.
1. Passe deine Anrufbeantworter-Ansage an
Wenn Leute anrufen und du zu beschäftigt bist um ans Telefon zu gehen oder dein Salon oder Spa nicht offen ist, stelle klar, dass Kunden auch online buchen können. Passe die Ansage auf deinem Anrufbeantworter an und sage klar und deutlich, dass du eine Webseite hast und man dort online buchen kann.
“Hier ist [Name des Salon oder Spa], vielen Dank für Ihren Anruf. Normalerweise sind wir einfach zu erreichen [Adresse] zu folgenden Öffnungszeiten [Öffnungszeiten angeben]. Sobald ein Mitarbeiter frei wird, werden wir uns gerne, um ihren nächsten Termin kümmern. Alternativ, können SIe auch gerne online buchen über unsere Webseite oder Facebookprofil. Wir wünschen einen wunderschönen Tag!”
2. Dein Facebook Cover Bild
Mit der Phorest Salonsoftware kannst du Online Buchungen über deine Facebook-Seite, Webseite oder die App akzeptieren. Dein Facebook Cover-Bild ist ein vielversprechendes Mittel der Welt mitzuteilen, dass es diese Option gibt; häufig reicht schon ein simples “Sie können auch Online bei uns buchen!”.
3. Nutze die Spiegel um für deine Salon App zu werben
Wände, Spiegel, deine Warte-Lounge. Nutze die Einrichtung deines Salons um Flyer oder Photos anzubringen und für deine Online-Buchungsfunktion zu werben.
Mehr über die Vorzüge der Phorest Salonsoftware ‘Salon App’.
4. Hol’ dir den Folgetermine – oder werbe zumindest für deine Webseite
Du solltest grundsätzlich immer versuchen deine Kunden direkt wieder neu einzubuchen,wenn sie bezahlen. Falls sie das nicht möchten, verweise sie auf die Online Buchungsfunktion auf deiner Webseite oder Facebook-Seite. Damit können sie dann bequem von Zuhause aus buchen.
5. Schicke eine E-Mail und/oder eine SMS an deine Kundendatenbank
Wenn du Werbe-E-Mails oder SMS verschickst, füge immer einen “Jetzt online buchen” Link dazu. Diese Technik funktioniert auf zwei Ebenen:
- Leute finden heraus, dass man über deine Webseite online buchen kann (Juhu!).
- Manche Kunden buchen vielleicht direkt auf der Stelle (Doppel-Juju; Alle gewinnen!).
6. Bestätigungs – E-Mails
Selbst wenn jemand anruft um zu buchen, schicke ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details ihres Termins und einem kleinen Absatz der z.B. sagt “Wusstest du, dass du bei uns auch Online buchen kannst?” (und dann deinen Link einfügen).
7. Mache es leicht zu finden
Wenn jemand auf deiner Webseite landet, sollte es so offensichtlich wie möglich sein, dass sie bei dir online buchen können! Viele Salons mit denen ich gearbeitet habe, werben für dieses Feature, aber machen es dann so gut wie unmöglich, den richtigen Button auf der Webseite zu finden! Am besten machst du den “Jetzt buchen”-Button gut sichtbar, vielleicht mit einer kontrastierenden Farbe oder indem du ihn direkt in die Menüleiste integrierst.
Nicht sicher, ob du es einfach genug gemacht hast? Bitte einen deiner technisch weniger bewanderten Kunden, ob sie nicht versuchen wollen ihren nächsten Termin Online zu buchen. Wenn sie es ohne Probleme schaffen, dann weißt um dass du alles richtig gemacht hast.
8. Erzähl’ deinen Kunden im Salon davon
Das mag jetzt völlig offensichtlich und selbstverständlich erscheinen, aber deinen Kunden zu erzählen, dass sie bei dir Online buchen können während sie gerade bei dir im Salon sind, ist der effizienteste Weg, Online-Buchungen voranzutreiben. Salons und Spas, die ihre Online Buchungen gut vermarkten, erzählen ihren Kunden immer wieder davon, entweder vorne an der Rezeption/Kasse oder während der Dienstleistung bzw der Behandlung.
9. Integriere den Link in alle deine Marketing-Materialien
Alles was du an Kunden sendest, egal ob Facebook/Instagram Posts, E-Mail Newsletter oder SMS Werbungen, denke daran immer den Link zu deinen Online Buchungen hinzuzufügen, sowie den Link zur Webseite deines Salons und zu deinen Social Media Profilen.
Die Ideen gefallen dir? Du hast Feedback? Lass’ es uns wissen in einem Kommentar oder einer Nachricht auf Facebook (Pssst…. Wir sind jetzt übrigens auch auf Instagram!)
Danke für’s Lesen! #LetsGrow
Dieser Artikel wurde zuerst im März 2016 veröffentlicht und wurde aktualisiert um klarer und verständlicher zu sein.
