Am Ende einer Behandlung Folgetermine mit deiner Kundschaft zu vereinbaren, ist bestimmt die schnellste und wirtschaftlichste Art, die Besuchsfrequenz deiner Kund:innen zu erhöhen. Dadurch kannst du auch einfacher Marketingaktionen planen, Strategien entwickeln, die freien Zeiten zu füllen und weißt auch, wie viel du wahrscheinlich verdienen wirst. Trotzdem, lassen viele Salon- und Spa-Inhaber:innen diese Gelegenheit ungenutzt. Wenn du deine Kundschaft nicht zu einem Nachtermin einträgst, werden sie sehr wahrscheinlich nicht automatisch zu dir zurück kommen. Laut einer Studie der Bene’s Career Academy – Beauty School in Florida, “Kunden, die einen weiteren Termin buchen, bevor sie den Salon verlassen, besuchen den Salon oder Spa durchschnittlich 50% mehr pro Jahr als Kunden, die es nicht tun.”
Und obwohl ich nur ein paar Geschäftsvorteile für die Buchung eines Nachtermins veranschaulicht habe, ist das Ganze auch von Vorteil für die Kund:innen.
Wie der Titel schon verrät, lass uns einen Blick auf die 25 Gründe werfen, warum Folgetermine so wichtig sind.
25 wissenswerte Fakten über Folgetermine
Für dich, den/die Salon/Spa-Inhaber:in, bedeuten Folgetermine…
- Eine einfache Möglichkeit, deine Betriebseinnahmen zu erhöhen
Bestehende Kundschaft zu halten kostet 5 Mal weniger als die Neukundengewinnung und damit bekommst du gleichzeitig die Chance, deinen durchschnittlichen Umsatz zu steigern. - Ein Weg, um Kund:innen zu wiederkehrender Stammkundschaft umzuwandeln
Durch die Buchung von Folgeterminen, stellst du sicher, dass du eine Datenbank mit Stammkundschaft erstellen kannst. - Mehr Kontrolle über den Zeitplan deines Salons
Du kannst im Voraus planen und die schwierigen Terminzeiten vergeben. - Geringere Wahrscheinlichkeit Stylist:innen und Schönheitstherapeut:innen zu überbuchen
Das Ausfüllen deines Terminbuches im Voraus, reduziert mögliche Verwirrungen und die Chancen einer Überbuchung. - Es ist einfacher zu planen und in die Zukunft deines Geschäftes zu investieren
Je weiter im Voraus dein Terminkalender gebucht ist, desto einfacher ist es, das Einkommen deines Unternehmens zu planen. Dies bedeutet nicht nur höhere, sondern auch besser und zuverlässiger planbare Umsätze. - Ein glückliches, engagiertes und stabiles Team
Es ist immer einfacher, motiviert und engagiert zu sein, wenn der Salon beschäftigt ist. Wer träumt nicht davon?! - Reduzierung der Kosten im Zusammenhang mit der Neukundengewinnung
Durch die Erhöhung wiederkehrender Kundschaft, verringerst du den Druck neue Kund:innen zu finden. - Erhöhte Kundenbindung
Das Kernkonzept der Folgetermine berücksichtigt auch das Wohlbefinden deiner Kundschaft, das gewinnt letztlich ihr Herz und verwandelt sie in Fans deiner Marke! - Es gibt dir einen besseren Einblick in die Performance deines Salons oder Spas
Ein leistungsstarker Salon oder Spa neigt in der Regel dazu, hohe Folgetermine-Quoten zu haben. Wenn du eine Vorstellung davon hast, wie die Quoten in deinem Salon sind und wie du Ziele darauf basierst, diese Quoten zu verbessern, dann setzt du dich automatisch in eine Wachstumsposition.
Lass Phorest für dich arbeiten!
Folgetermine haben auch einen positiven Einfluss auf deine Mitarbeitenden
- Es hilft, sicherzustellen, dass sie beschäftigt sind
Die Kund:innen werden einen weiteren Termin mit demselben Teammitglied buchen. Je mehr deine Mitarbeitenden Kund:innen Folgetermine anbieten, desto beschäftigter werden sie im Laufe der Zeit. Immerhin ist es nicht so, dass neue Kund:innen aufhören zu kommen! - Erhöht ihre Chancen bei der Erfüllung ihrer Ziele
Einfach, aber wahr! Je mehr Kund:innen, desto mehr Möglichkeiten! - Gibt ihnen eine größere Chance, Provisionen oder Boni zu bekommen
Sobald sie ihre Ziele erfüllen, könnten sie Prämien gewinnen, was ein sehr großer Motivator ist. - Es bedeutet, dass sie sich auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices konzentrieren können
Weniger Zeit, sich auf neue Kund:innen zu konzentrieren, bedeutet mehr Zeit für den Kundenservice! - Fördert den Aufbau einer vertrauenswürdigen Mitarbeiter-Kundenbindung
Die Mitarbeiterloyalität steigt analog zur Zufriedenheit der Kundschaft, weil die Mitarbeitenden auf diese Weise Bestätigung erfahren. - Folgetermine bieten Ruhe
Beschäftigt zu sein bedeutet auch einen stabilen Job und ein niedrigeres Stressniveau. - Es ist ein toller Motivator
Nachgefragt zu werden, ist ein großartiges Gefühl. Das ist etwas, das niemand leugnen kann. - Gewährleistet die Konsistenz der Kundenerfahrung und Bewertungen
Wiederkehrende Kund:innen kommen zurück, weil sie den Service und das Gefühl, das sie haben, sobald sie den Salon verlassen, lieben. Sie kommen aufgrund dieses Gefühls zurück. Wenn man sie dazu bekommt, häufiger in den Salon zu kommen, ist das Aufbauen einer Beziehung mit dem Stylisten bzw. der Stylistin einfacher und das wird sich in den Bewertungen, die sie dem Salon geben, widerspiegeln.
Aus der Sicht eines Kunden bzw. einer Kundin
- Bedeutet bessere Langzeitergebnisse
Wir alle wissen, dass Kund:innen, die regelmäßig für ihre Termine zurückkehren, bessere langfristige Ergebnisse erzielen. Das allein ist ein großer Vorteil. - Dadurch bekommen sie das Gefühl von Wertschätzung
Durch die Erläuterung der Vorteile ihres Folgetermines innerhalb ‘x’ Wochen, entsteht der Eindruck, dass du dich wirklich um ihr Wohlbefinden kümmerst. - Verringert Enttäuschung und Torschlusspanik
Wir waren alle schon einmal in der Situation, wo wir mal einen Termin für… gestern gebraucht haben. Vor-Buchungen = keine Enttäuschung. - Sie müssen sich nicht mehr auf die Suche nach alternativen Unternehmen konzentrieren
Du machst das geschäftige Leben deiner Kundschaft wirklich einfacher! - Vermeidet die Wahrscheinlichkeit von “Bad Hair”-Wochen
Wenn sie nicht vorgebucht wurden und keinen Termin zu dem Zeitpunkt, den sie wünschten, bekommen, müssten sie Tage/Wochen warten und sich mit ihrem Aussehen unglücklich fühlen. Vertrau mir, das ist eine Situation, in der niemand sein möchte. - Erlaubt Termine zu den Zeiten, die ihnen passen
Die Menschen lieben die Wahl und die Kontrolle zu haben. Mit der Vor-Terminierung können sie den Tag und die Zeit wählen, die ihnen passt. - Sie erhalten mehr als nur die Versorgung mit einem Termin
Die Voraus-Buchung bedeutet auch die Cross-Promotion deiner Dienstleistungen. Dadurch wird ihnen mehr geboten als nur der zweimonatige Folgetermin. - Und schließlich schafft es Vertrauen
Nochmals, und ich kann das nicht genug betonen. Vertrauenswürdige Beziehungen bauen sich nicht über Nacht auf – Sie erfordern Zeit. Je öfter du deine Kundschaft siehst und beeindruckst, desto mehr wird dir diese Person vertrauen.
Passend: 5 konkrete Maßnahmen gegen Terminausfälle im Salon
Fazit
Es ist zwingend notwendig, dass du deine Kund:innen und Mitarbeitenden über die Vorteile der Folgetermine aufklärst. Zum Beispiel, in Bezug auf Kund:innen, geh nicht davon aus, dass sie wissen werden, wie lange ihre Farbe halten wird. Du bist die Expertin bzw. der Experte, hilf ihnen, die besten Ergebnisse zu erzielen, die sie bekommen können, und sie werden sicher jedes Mal wiederkommen. Was deine Mitarbeitenden angeht, kann ich garantieren, dass du einen deutlichen Loyalitäts- und Motivationsschub in deinem Salon oder Spa sehen wirst, sobald sie beschäftigter werden, anfangen Ziele zu erreichen und sich darüber freuen, nachgefragt zu werden. Die Buchung von Folgeterminen ist wirklich ein Win-Win-Prozess. So bis zum nächsten Mal und danke fürs Lesen!
#LetsGrow
Überarbeitet am 04. Januar 2022 von Ann-Kathrin Helm.
Erste Veröffentlichung am 24. Juli 2017.
