Das Charisma von Geno Stampora muss man persönlich erleben, um es wirklich zu schätzen. Der Mann, der Mythos, die Legende – Genos Auftritt beim Salon Owners Summit 2024 war teilweise Stand-up-Comedy, teilweise Motivationsrede und brachte ihm stehende Ovationen ein. Er fesselte die Menge mit seinen Geschichten und seinen ehrlichen Einblicken. In einem Moment brachte er dich zum Lachen mit seinen humorvollen Beobachtungen, wie die ruhigen Nageldesigner:innen, die “high” von Dämpfen sind, oder seinem Albtraum, dass alle seine Kund:innen mit dem gleichen Mullet-Haarschnitt auf derselben Party auftauchen. Im nächsten Moment fühlst du dich von seiner Verletzlichkeit und seinem ehrlichen Mantra, dass “in uns allen Großartigkeit steckt”, bewegt.
Als ehemaliger Besitzer mehrerer erfolgreicher Salons an der Ostküste der Vereinigten Staaten hat Geno Hunderte von Friseur:innen und Schönheitsprofis beschäftigt. Seit über 30 Jahren ist er ein hochgefragter öffentlicher Redner, Mentor und Geschäftscoach und Autor von “Success Dynamics”, das in den USA zum Lehrbuch an Beautyakademien geworden ist. Er ist auch einer von 22 Schönheitsprofis in der Geschichte, die in die “Hall of Leaders” der North American Hairdressing Awards aufgenommen wurden.
“Das Beste, was ich jemals in meinem Leben gemacht habe, war Friseur zu werden”, sagt Geno. Und seine tiefe Liebe und sein Respekt für die Branche kommen in jedem seiner Worte zum Ausdruck. Er begann seinen Vortrag, indem er auf den Stuhl hinwies, den er mit auf die Bühne brachte (“weil ein Friseur sich hinter einem Stuhl wohler fühlt, wenn er spricht”) und schloss mit der Erklärung, wie er es zur Gewohnheit gemacht hat, lokale Salons in seinem Urlaub zu besuchen und mit “seinen Leuten” bei Pizza zu plaudern.
“Ich liebe uns”, strahlt er.
Unsere Lieblings-Geno-Weisheiten
Es wäre unmöglich, alle Perlen der Weisheit aufzulisten, die Geno während seines 60-minütigen Vortrags fallen ließ – durchsetzt mit phantastischen Anekdoten aus seinem bewegten Leben in der Branche. Stattdessen teilen wir nur einige unserer Lieblings-Geno-Weisheiten – seine nachdenklichen Einzeiler, die zum Kern dessen vordringen, was für Salonbesitzer:innen wichtig ist:
- “Um kreativ zu sein, musst du offen sein für neues Denken, neue Ideen und neues Lernen.”
- “Alle können mit einem großartigen Haarschnitt konkurrieren. Niemand kann mit dem konkurrieren, wie du deine Kundschaft fühlen lässt.”
- “In Abwesenheit von (Arbeits-)kultur gibt es Kultur. Es ist nur nicht deine Kultur.”
- Wenn es um selbsteinschränkende Gedanken geht, fragt Geno: “Wie viel kostet es mich, so zu denken, wie ich denke? Wo würdest du sein, wenn du dir deines vollen Potenzials bewusst würdest? Gib jedes Mal 100 %, wenn es darauf ankommt.”
- “Wert ist der Unterschied zwischen dem, was deine Kundschaft bekommt und dem, was sie erwarten.”
- “Mein Ziel bei allen Kund:innen? Ich möchte die Geschichte sein, die beim Abendessen erzählt wird.”
- “Wenn du nicht vergisst, wer du warst, erlaubst du dir nicht, zu werden, wer du sein könntest.”
- “Du musst Vertrauen, Selbstvertrauen und Glauben an deine Produkte, deine Dienstleistungen und deine Ideen haben.”
- “Du warst schon am richtigen Ort zur richtigen Zeit, aber du warst einfach noch nicht bereit.”
Genos Grundlagen des Erfolgs
Basierend auf seiner Erfahrung beim Aufbau und Betrieb mehrerer florierender Salonbetriebe skizzierte Geno, was er für die Kerngrundlagen hält, die jeder Salonbesitzer braucht, um erfolgreich zu sein.
Wert
“Es ist ganz einfach. Wenn du in dein Terminbuch schaust und dein:e Kund:in nicht zurückkommt, dann haben sie keinen Wert erhalten. Wert ist der Unterschied zwischen dem, was dein:e Kund:in bekommt und was sie erwarten. Wie stellst du sicher, eine:n Kund:in jedes Mal zu begeistern, wenn sie hereinkommen? Übertreffe ihre Erwartungen. Sorg dafür, dass sie dich lieben.”
Kundenservice
“Sei dir bewusst, wie es ist, ein Gast zu sein, ein:e Kund:in zu sein, und behandele sie dann so. Mach es nicht schwer. Alles, was du tun musst, ist zuzuhören. Mein großartigster Satz war: ‘Du bist mir wichtig.’ Sobald sie wissen, dass dein Herz im Spiel ist, steigt der Wert und der Kundenservice steht ganz oben.”
Ein großartiges Team aufbauen
Geno teilte zwei Grundlagen zum Aufbau großartiger Teams — die erste besteht darin, eine positive Kultur des Wissensaustauschs zu schaffen: “Um ein Team aufzubauen, musst du Anerkennung und Wissen teilen. Wenn die Frau, das zwei Stühle von dir entfernt arbeitet, einen Produktverkauf von 35 % hat, warum gehst du nicht mit ihr zum Mittagessen und sprichst mit ihr? Frag sie: ‘Wie machst du das? Wie kann ich wie du sein?‘”
Die zweite besteht darin, ihren Geist zu stärken und sie von einschränkenden Überzeugungen zu befreien. “Warum verschwenden wir so viele Momente, so viele Stunden, so viele Tage damit, Dinge herauszufinden, nicht zufrieden mit uns selbst zu sein, zu denken, dass wir vielleicht nicht das haben, was es braucht? Ihr habt alle, was es braucht. Und du hast viele Leute hier, die dir helfen werden, mehr von dem zu bekommen, was es braucht, um dorthin zu gelangen, wo du hinwillst.”
Zu diesem Thema las Geno drei “verankernde Briefe”* laut vor, auf die er immer wieder zurückkommt. Mantras helfen ihm dabei, über seine eigenen einschränkenden Gedanken hinwegzusehen, und er teilt sie mit seinen Teams und anderen wichtigen Menschen in seinem Leben. Am Ende dieses Artikels kannst du jeden einzelnen vollständig lesen.
Marketing
In dieser Branche besteht Geno darauf, dass Salonbetriebe “365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag vermarkten müssen.” Mit anderen Worten: Du, als Salonbesitzer:in und dein Team, müssen die Marke deines Unternehmens verkörpern. “Wenn du achtzig Dollar verlangst, sieh aus wie achtzig Dollar. Wenn du hundert Pfund verlangst, sieh aus wie hundert Pfund. Passe dein Outfit, dein Aussehen, dein Gesicht und deine Körpersprache auf deinem Preis an.” Denn, sagt er, das ist es, was du vermarktest.
“Wir geben den Menschen das Vertrauen, zu wissen, dass sie großartig aussehen. Wie vermarktest du das? Du lässt sie wissen, dass du mehr als das Geld wert bist. Dass du sie so gut aussehen lassen wirst, wie sie nur aussehen könnten, und sich so gut fühlen, wie sie sich nur fühlen könnten.”
Genos Akronym für Best-Practice Marketing
Bei einer genaueren Betrachtung der Marketing-Grundlagen teilte Geno ein einprägsames Akronym basierend auf dem Wort Market = Markt:
M: Memorable (Einprägsam)
Sei charismatisch und unvergesslich.
A: Aussehen
“Siehst du so aus, als wärst du wichtig? Siehst du aus, als wärst du klug?” Geno gibt das Beispiel, nach einem:r freundlichen Fremden zu suchen, um in einer unbekannten Stadt nach dem Weg zu fragen. “Sieh aus wie jemand, der es weiß”, sagt er.
R: Reaktionsfähig
Sei auf die Bedürfnisse deiner Kund:innen reaktionsschnell. Geno sagt: “Alle sind loyal. Sie suchen nur den richtigen Ort.” Verdiene dir ihre Loyalität.
K: Kontakt halten
Wenn jemand nicht in deinen Salon zurückgekehrt ist, schlägt Geno vor, sie einfach zu fragen warum. “Die Wahrheit wird dich befreien. Sag: ‘Ich habe vor ein paar Monaten an dir gearbeitet. Wir glauben an lebenslange Kund:innen und langfristige Beziehungen in diesem Salon. Du bist gekommen, aber du bist nie zurückgekommen. Wie kann ich dich wieder hierher bringen? Finde heraus, was nicht funktioniert hat, was schief gelaufen ist, warum sie diesen Wert nicht erreicht haben.”
E: Evaluieren
Geno empfiehlt, nach dem Prinzip des Kaizen zu leben, dem japanischen Begriff für ständige, niemals endende Verbesserung. “Ständig evaluieren. Was funktioniert nicht? Wie machen wir es besser? Was funktioniert und wie verbessern wir es?”
T: Target (Ziel)
Eine weitere Geno-Weißheit: “Wenn ich auf nichts ziele, werde ich nicht daneben schießen.”
*Genos drei “verankernde Briefe”
Möge heute innerer Frieden in dir sein.Mögest du vertrauen, dass du genau dort bist, wo du sein sollst.
Mögest du die unendlichen Möglichkeiten nicht vergessen, die aus dem Glauben an dich selbst und andere geboren werden.
Mögest du die Gaben nutzen, die du erhalten hast, und die Liebe weitergeben, die dir geschenkt wurde.
Mögest du mit dir selbst zufrieden sein, genau so, wie du bist.
Lass dieses Wissen in deine Knochen einsickern und erlaube deiner Seele die Freiheit zu singen, zu tanzen, zu loben und zu lieben.
Es ist für jede und jeden von uns da.
— Minnie Louise Haskins
Ich bin es wert. Ich verdiene alles Gute. Nicht etwas, nicht ein bisschen, sondern alles Gute.
Ich gehe jetzt über alle negativen, einschränkenden Gedanken hinweg.
Ich löse mich von den Begrenzungen meiner Eltern. Ich liebe sie und gehe über sie hinaus.
Ich bin nicht ihre negativen Meinungen, noch ihre einschränkenden Gedanken.
Ich bin nicht an irgendwelche Ängste oder Vorurteile der aktuellen Gesellschaft gebunden, in der ich lebe.
Ich identifiziere mich nicht mehr mit irgendeiner Art von Begrenzung.
In meinem Geist habe ich totale Freiheit.
Ich gehe jetzt in einen neuen Bewusstseinsraum, in dem ich bereit bin, mich selbst anders zu sehen.
Ich bin bereit, neue Gedanken über mich selbst und mein Leben zu kreieren.
Mein neues Denken wird zu neuen Erfahrungen.
— Louise Hay
Wenn ich nur gewusst hätte
Dass es der letzte Spaziergang im Regen war
Würde ich dich stundenlang im Sturm draußen lassen
Ich würde deine Hand halten wie eine Lebensader zu meinem Herzen
Unter dem Donner wären wir warm
Wenn ich nur gewusst hätte
Dass es unser letzter Spaziergang im Regen war
Wenn ich nur gewusst hätte
Dass ich deine Stimme nie wieder hören würde
Würde ich jedes Wort, das du je gesagt hast, auswendig lernen
Und in diesen einsamen Nächten
Könnte ich wieder an sie denken
Deine Worte in meinem Kopf am Leben halten
Wenn ich nur gewusst hätte
Dass ich deine Stimme nie wieder hören würde
Du warst der Schatz in meiner Hand
Du warst die Person, die immer an meiner Seite stand
So unwissend, ich habe töricht geglaubt
Dass du immer da sein würdest
Aber dann kam ein Tag
Und ich drehte meinen Kopf und du glittst davon
Wenn ich nur gewusst hätte
Dass es meine letzte Nacht an deiner Seite war
Ich würde beten, dass ein Wunder die Morgendämmerung stoppen würde
Und wenn du mich anlächeln würdest
Würde ich in deine Augen schauen
Und sichergehen, dass du weißt, dass meine Liebe
Für dich weitergeht und weitergeht
Wenn ich nur gewusst hätte,
Wenn ich nur gewusst hätte
Die Liebe, die ich gezeigt hätte
Wenn ich nur gewusst hätte.
— Reba McEntire
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